In één oogopslag
- Taken: Leid een AI-gedreven klantenserviceteam en verbeter de klantbeleving.
- Bedrijf: Lucanet, een groeiend platform voor moderne financiële oplossingen.
- Voordelen: Flexibel werken, professionele ontwikkeling, betaalde vrijwilligersdagen en gezondheidssteun.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met kansen voor persoonlijke en professionele groei.
- Waarom deze baan: Maak impact met innovatieve technologieën en bouw een internationaal team.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en leiderschap van teams in een B2B-omgeving.
Het verwachte salaris ligt tussen 72000 - 88000 € per jaar.
Als Head of Customer Support (alle genders) transformeer je onze Supportfunctie naar een AI-eerste, automatiseringsgestuurde team dat klanten snel, nauwkeurig en zorgzaam helpt op schaal. Je bent verantwoordelijk voor de visie, de roadmap en de resultaten, van tNPS tot SLA-naleving. Je werkt nauw samen met Product, Engineering, Customer Success en andere teams binnen de Customer Excellence-divisie, evenals met ons partner-ecosysteem. Je bouwt een internationaal Supportteam dat meerdere tijdzones en talen dekt voor onze groeiende wereldwijde klantenbasis.
Wat je gaat doen:
- Leiden van de verschuiving naar een AI-eerste Supportfunctie, waarbij automatisering in balans wordt gebracht met persoonlijke service.
- Implementeren van chatbots, automatisering en self-service om resolutietijden te verkorten en deflectiepercentages te verhogen, ondersteund door een kennismanagementframework.
- Bouwen, coachen en ontwikkelen van een hoogpresterend Supportteam over meerdere tijdzones en talen.
- Verantwoordelijk voor Supportmetrics (tNPS, first contact resolution, deflectiepercentage, responstijden en resolutietijden), SLA-naleving en klantgerichte incidentbeheer.
- Opzetten van oproeprotaties en vakantie-dekking voor incidentrespons en klantcommunicatie.
- Partnerschappen aangaan met Product, Engineering, Partner Success en klantgerichte teams over complexe kwesties, roadmap-invoer en partneroverdrachten.
- Beheren van het Supportbudget, personeel en kwaliteitsbeheer, en de stem van de klant vertegenwoordigen binnen Lucanet.
Wat je meebrengt:
- Ervaring met het leiden van een klantgerichte operationele team van 20+ mensen, inclusief managers, tijdens een schaalfase in B2B-software.
- Ervaring met het implementeren van AI, chatbot of automatiseringstools in een klantgerichte functie, met meetbare resultaten zoals hogere deflectie of snellere resolutie.
- Ervaring met het leiden van organisatorische veranderingen die automatisering in balans brengen met een persoonlijke klantervaring.
- Ervaring met het bouwen of runnen van klantgerichte operaties over meerdere tijdzones en talen.
- Verantwoordelijkheid voor SLA's en Supportmetrics, en samenwerking met Product, Engineering en Customer Success om klantinzichten om te zetten in actie.
Voordelen op het werk:
- Flexibel en hybride werken: ons Lucaflex-model laat je je werktijden en locatie plannen volgens jouw behoeften en professionele verantwoordelijkheden.
- Thuiswerken vanuit een ander land: werk tot 90 dagen per jaar buiten je thuisland, ondersteund door onze partner Workflex.
- Professioneel ontwikkelingsbudget: krijg toegewijde tijd, middelen en budget om de vaardigheden voor jouw loopbaanpad te ontwikkelen.
- Gestructureerd feedbackproces: Lucanet Engage ondersteunt jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling door middel van regelmatige dialoog.
- Betaalde vrijwilligersdagen: neem de tijd om te vrijwilligerswerk, alleen of met je team, voor zaken waar je om geeft.
- Gezondheids- en welzijnsondersteuning: toegang tot bedrijfswelzijnsprogramma's, sportsubsidies en mentale gezondheidssteun via externe partners.
- Betaalde vakantiedagen: neem 28 dagen per jaar om te rusten, reizen en opladen.
- Ondersteuning voor gezondheid en sport: ontvang ondersteuning voor jouw gezondheids- en sportactiviteiten.
- Pensioenondersteuning: bouw jouw pensioenbesparingen op met bijdragen van de werkgever.
- Vervoersvergoeding: ontvang een vervoersvergoeding in overeenstemming met lokale regelgeving.
Over Lucanet:
Lucanet is het CFO-oplossingsplatform voor moderne financiële en belastingteams, dat processen automatiseert van consolidatie en financiële planning tot belastingnaleving, ESG-rapportage en cashmanagement. Meer dan 6.000 bedrijven wereldwijd vertrouwen op ons gebruiksvriendelijke SaaS-platform. We zijn PE-ondersteund en groeien op wereldwijde markten.
Achter het platform staat een wereldwijd team van meer dan 900 mensen die zich inzetten om het werk goed te doen. We dagen elkaar uit om snel te bewegen zonder hoeken af te snijden en oplossingen te bouwen die de manier waarop financiële en belastingleiders opereren veranderen. Als je wilt dat jouw werk echte impact heeft en jouw groei belangrijk voor je is, is Lucanet de juiste plek voor jou.
Powered by uniqueness: Iedereen is hier anders en we vinden dat leuk. We verwelkomen mensen van elke genderidentiteit, seksuele geaardheid, etniciteit, nationale oorsprong, religie, leeftijd en handicap, precies zoals ze zijn. Wat je meebrengt is wat telt. Als je een aanpassing nodig hebt om deel te nemen aan ons wervingsproces, laat het ons weten.
Zie je jezelf in deze rol? We willen van je horen. Houd je CV gefocust op je ervaring en vaardigheden, in plaats van je foto, leeftijd of burgerlijke staat op te nemen.
Gegevensbescherming: Jouw persoonlijke gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de GDPR-vereisten. Ontdek hoe we jouw gegevens veilig houden: Lucanet gegevensbeschermingsbeleid.
Head of Customer Support in Amsterdam werkgever: Lucanet
Lucanet is een uitstekende werkgever die een dynamische en inclusieve werkomgeving biedt, waar teamwork en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Met flexibele werkmodellen, mogelijkheden voor een sabbatical en een sterke focus op welzijn, stimuleert Lucanet medewerkers om hun unieke kwaliteiten te benutten en te groeien in hun carrière. Dit maakt het een ideale plek voor ambitieuze professionals die impact willen maken in de financiële technologie sector.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Head of Customer Support in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Head of Customer Support bij Lucanet!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Head of Customer Support.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Head of Customer Support.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Lucanet als Head of Customer Support!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Head of Customer Support in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Lucanet draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Lucanet
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Lucanet!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Lucanet.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
