In één oogopslag
- Taken: Leid een team en verbeter klantondersteuningsprocessen voor een top gezondheidsmerk.
- Bedrijf: Werken bij een toonaangevend wereldwijd gezondheids-technologiebedrijf in Amsterdam.
- Voordelen: Competitief salaris, vakantiedagen en de kans om processen vorm te geven.
- Overige informatie: Een dynamische rol met veel ruimte voor persoonlijke en professionele groei.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten een uitstekende ervaring te bieden in een groeiend bedrijf.
- Kwalificaties: Minimaal vijf jaar ervaring in Customer Success en teammanagement.
Het verwachte salaris ligt tussen 6666 - 6666 € per maand.
Onze klant is een wereldleider in technologie voor lichaamsanalyse, vertrouwd door medische, fitness- en wellnessklanten in heel Europa. Ze zijn op zoek naar een Customer Success Manager om hun Customer Success-functie te leiden en ervoor te zorgen dat elke klant en zakenpartner consistente, professionele en tijdige ondersteuning krijgt.
Je zult verantwoordelijk zijn voor het team, de processen en de cijfers daarachter, van serviceniveaus en ticketing tot onboarding en continue verbetering, terwijl je een team coacht om een werkelijk uitstekende klantervaring te leveren.
Te bieden is een leiderschapsrol in het hart van de klantervaring, de kans om de processen van de functie op te bouwen en vorm te geven, en echte mogelijkheden om invloed uit te oefenen op hoe een groeiend Europees bedrijf voor zijn klanten zorgt.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Teamleiding: Leid, coach en ontwikkel het Customer Success-team en beheer hun dagelijkse prestaties.
- Proces- en servicekwaliteit: Stel klantondersteuningsprocessen vast en verbeter deze, definieer en monitor serviceniveau-standaarden en KPI's, en beheer helpdesk- en ticketprocessen.
- Escalatie en partnerondersteuning: Beheer klantvragen, klachten en escalaties, coördineer complexe gevallen met Sales en Technische Ondersteuning, en ondersteun distributeurs en strategische partners.
- Continue verbetering: Analyseer terugkerende klantproblemen, stuur corrigerende acties aan en ontwikkel rapportages, dashboards en een kennisdatabase voor klantenservice.
Over jou:
- Ervaren: Minimaal vijf jaar ervaring in Customer Success, Klantenservice of Service Operations, inclusief eerdere ervaring in teammanagement.
- Procesgericht: Sterke proces- en KPI-beheercapaciteiten, met uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels.
- Een natuurlijke probleemoplosser: Zelfverzekerd in het beheren van belanghebbenden en het oplossen van problemen onder druk.
- Een bonus: B2B-klantensucceservaring, ervaring in de medische apparaten- of technologiesector, of ervaring met CRM- en helpdeskplatforms.
Wat bieden wij jou:
- Een echte leiderschapsrol binnen een groeiende Europese klantensuccessfunctie.
- De mogelijkheid om processen vanaf het begin op te bouwen en vorm te geven.
- Een competitieve vakantietoeslag inclusief feestdagen.
Customer Success Manager in Amsterdam werkgever: Love Recruitment International
Als Area Manager bij een van Europa's snelst groeiende fitnessoperators in Amsterdam, krijg je de kans om een significante impact te maken op de prestaties van ongeveer 15 clubs. Het bedrijf biedt een stimulerende werkomgeving met volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei, inclusief een competitief salaris, bonusstructuur, en onbeperkte toegang tot de clubs voor jou en een gast. Met een focus op coaching en ontwikkeling van teams, is dit een ideale plek voor leiders die gedreven zijn om resultaten te behalen en een positieve cultuur te bevorderen.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Love Recruitment International
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Verken lokale netwerken en gemeenschappen
In de gezondheidswetenschappen zijn netwerken van groot belang. Zorg ervoor dat je betrokken raakt bij lokale gezondheidsevenementen, zoals symposiums of conferenties. Dit is een geweldige manier om professionals in de sector te ontmoeten en mogelijk een voet tussen de deur te krijgen bij Love Recruitment International.
✨Seek out stage- en opleidingsprogramma's
Voor een fulltime rol in gezondheidswetenschappen is het slim om evenementen te volgen die gericht zijn op professionele ontwikkeling. Kijk voor stageprogramma's of ontwikkelingsworkshops die specifiek zijn gericht op de sector. Dit helpt niet alleen om je netwerk uit te breiden, maar ook om de nieuwste trends en vereisten in de branche te leren.
✨Gebruik sociale media strategisch
Zorg ervoor dat je jouw profiel op platforms zoals LinkedIn opbouwt met relevante inhoud. Deel artikelen over gezondheidswetenschappen en engageer met andere professionals door hun bijdragen te liken of te kommentariëren. Dit vergroot je zichtbaarheid en toont je passie voor het vakgebied aan potentiële werkgevers zoals Love Recruitment International.
✨Toon je kennis en vaardigheden actief
Overweeg om blogs of artikelen te schrijven over actuele onderwerpen binnen de gezondheidswetenschappen. Dit kan niet alleen je expertise laten zien, maar het biedt ook een publicatie waar je naar kunt verwijzen in gesprekken met recruiters. En vergeet niet om je sollicitatie direct via onze website in te dienen – dat maak het gemakkelijker voor ons om jouw enthousiasme voor een rol bij Love Recruitment International te zien!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Wees duidelijk over je ervaring:In de gezondheidswetenschappen en administratie is ervaring met relevante processen en systemen belangrijk. Zorg ervoor dat je je eerdere ervaringen in de zorg of administratieve taken nauwkeurig uitlegt, en welke specifieke vaardigheden je hebt opgedaan die van waarde kunnen zijn voor Love Recruitment International.
Focus op relevante certificaten:Het hebben van certificaten in bijvoorbeeld gezondheid en veiligheid of specifieke administratieve software kan je CV echt versterken. Vergeet niet deze in je sollicitatie te vermelden, zodat Love Recruitment International kan zien dat je de juiste kennis en vaardigheden meebrengt voor deze rol.
Vertel over je motivatie:In je motivatiebrief is het belangrijk om je interesse in de gezondheidswetenschappen te laten zien. Schrijf over waarom deze sector je aanspreekt en hoe je jezelf ziet bijdragen aan het team van Love Recruitment International. Laat je enthousiasme zien!
Gebruik specifieke voorbeelden:Bij het beschrijven van je prestaties in je CV en motivatiebrief, gebruik specifieke voorbeelden om je vaardigheden te illustreren. Dit maakt je sollicitatie niet alleen persoonlijker, maar ook overtuigender voor Love Recruitment International. Aan de slag!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Love Recruitment International
✨Ken je administratieve vaardigheden
In de gezondheidswetenschappen en administratie is het belangrijk dat je je administratieve vaardigheden kunt demonstreren. Bereid je voor op vragen over hoe je met gegevensbeheer en rapportages omgaat. Het kan ook nuttig zijn om voorbeelden te geven van tools die je hebt gebruikt, zoals elektronische patiëntendossiers of gegevensanalyse software.
✨Toon je kennis van gezondheidsbeleid
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de laatste trends en regelgeving in de gezondheidszorg. Dit kan je helpen om relevante vragen in het gesprek te beantwoorden en te laten zien dat je begrijpt hoe beleid van invloed is op de dagelijkse werking in de sector.
✨Focus op leervermogen en samenwerking
Bij een fulltime rol in dit vakgebied zoekt men vaak naar teamspelers met groot leervermogen. Laat zien dat je bereid bent om te blijven leren en dat je gemakkelijk kunt samenwerken met andere zorgprofessionals. Dit is cruciaal in de steeds veranderende wereld van de gezondheidszorg.
✨Bereid een sterke motivatie voor
In een fulltime functie willen werkgevers weten waarom je zo enthousiast bent over deze rol. Prepareer een overtuigende motivatie die aansluit bij jouw ervaring en je passie voor het verbeteren van de gezondheidszorg. Dit kan een groot verschil maken in hoe je overkomt tijdens het interview.
