IT Helpdesk Process Analyst

Logisnext is een wereldleider in logistiek en materialenhandling oplossingen, zowel lokaal als wereldwijd. Logisnext Europe (LNE) biedt klanten een uitgebreid assortiment aan geavanceerde vorkheftrucks, magazijnapparatuur en AGV (automated guided vehicle) oplossingen, evenals stellingen, IoT (Internet of Things) systemen en op maat gemaakte klantgerichte diensten.

Voor ons Group IT Service Desk team zijn we momenteel op zoek naar een proactieve en vriendelijke IT Helpdesk Process Specialist, gevestigd in Enschede.

De rol

Als IT Helpdesk Process Specialist rapporteer je aan de IT Service Desk Manager en speel je een sleutelrol in de overgang naar een AI-gedreven IT-ondersteuningsmodel. Je primaire focus ligt op het analyseren van terugkerende problemen, het verbeteren van de servicekwaliteit, het opbouwen van een kennisdatabase en het ondersteunen van de geleidelijke introductie van automatisering en AI-gedreven mogelijkheden.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Verstrekken van IT-ondersteuning aan eindgebruikers tijdens de overgang naar AI-enabled service delivery
• Analyseren van incidenten en identificeren van de oorzaken van terugkerende problemen
• Aanmaken en onderhouden van gestructureerde, herbruikbare en AI-klaar documentatie
• Identificeren van verbeter- en automatiseringsmogelijkheden binnen IT-ondersteuningsprocessen
• Samenwerken met Digital Engineering en andere IT-teams om terugkerende problemen te elimineren
• Ondersteunen van de implementatie en adoptie van ITSM best practices
• Stimuleren van continue verbeterinitiatieven en ondersteuning van de digitale transformatieroadmap.

Over jou

• Minimaal drie jaar ervaring in IT Service Desk, IT Helpdesk Improvement Analyst, IT Coördinatierol of vergelijkbaar
• Goede kennis van het Microsoft-ecosysteem (Windows, Microsoft 365, Entra ID / Active Directory)
• Praktische ervaring met gebruikersaccountbeheer en IT-ticketingsystemen
• Kennis van netwerktechnieken (IP, DNS, DHCP en subnetting)
• Sterke analytische vaardigheden met het vermogen om trends, patronen en terugkerende problemen te identificeren
• Ervaring in het analyseren van incidenten en het identificeren van de oorzaken van terugkerende problemen
• Goede kennis van IT Service Management processen en best practices
• Kennis van ITIL v4 principes en IT Service Management methodologieën; ITIL v4 Foundation certificering is een pré
• Vermogen om gestructureerde, herbruikbare en hoogwaardige documentatie te creëren
• Interesse in kennismanagement, automatisering, AI en continue serviceverbetering
• Vermogen om repetitieve activiteiten te identificeren en verbeter- of automatiseringsmogelijkheden voor te stellen
• Bewezen vermogen om samen te werken met andere IT-teams en zakelijke belanghebbenden
• Proactieve, gestructureerde en verbetergerichte mindset
• Zeer goede beheersing van het Nederlands en Engels
• Een geldig rijbewijs.

Wat bieden wij?

• In totaal 2100 internationale collega's en een diversiteit aan culturen
• Een werkweek van 37,5 uur
• 27 vakantiedagen en maximaal 5 extra dagen (toegewezen door het management) op basis van een fulltime dienstverband
• Prestatiegerichte bonusregeling
• Leren en ontwikkelingsmogelijkheden
• Een zeer diverse en internationale organisatie, met verschillende entiteiten in Europa en het moederbedrijf in Japan.

Hoe te solliciteren?

We kijken ernaar uit om je CV in het Engels te ontvangen, bij voorkeur gecombineerd met een sollicitatiebrief. Solliciteer direct op LinkedIn. Als je vragen hebt, kun je deze richten aan onze recruiter via: HR-HQ@logisnext.eu.

Let op: we sponsoren geen visa en kunnen alleen kandidaten overwegen die al in Nederland wonen; salarisbanden voor deze rol worden besproken met de geselecteerde kandidaten voor interviews; we kunnen persoonlijke gegevens verwerken die als gevoelig worden beschouwd, zoals het uitvoeren van achtergrondcontroles, inclusief Verklaring Omtrent Gedrag (VOG), voor succesvolle kandidaten.