Founding Account Manager in Amsterdam

Hey there! We zijn Lleverage en we maken de Autonomous Back Office daadwerkelijk haalbaar voor bedrijven in de fysieke economie. We stellen teams in staat om AI-agenten en workflows te vangen, automatiseren en integreren in hun bedrijf, hun IT-landschap en hun processen, omdat AI alleen nuttig is als het daadwerkelijk past in de dagelijkse operaties.

We helpen de meest strategische Europese industrieën (productie, logistiek en groothandel) om de rommelige, handmatige processen te automatiseren die de meeste tools niet aankunnen. Geen eenvoudige taakautomatisering, maar AI-agenten die volledige operationele workflows uitvoeren: intake, beslissingen, uitzonderingen en de randgevallen die alles breken, allemaal binnen de systemen die onze klanten al gebruiken.

We zijn een snelgroeiende, VC-ondersteunde scale-up gevestigd in Amsterdam, met grote ambities en de momentum om deze waar te maken. Dit is jouw kans om vroeg aan te sluiten, echte impact te hebben en mee te groeien met het bedrijf. Als dat klinkt als iets wat je wilt helpen bouwen, zouden we je graag aan boord hebben!

Over de rol

Momenteel beheren onze oprichters onze accounts zelf, tussen alles wat ze doen. Zelfs met deze opzet ligt onze netto-inkomstenretentie op 155%. Onze klanten groeien omdat het product levert, niet omdat iemand ze erg actief beheert.

Er zijn veel onderdelen aanwezig. Het product werkt. Klanten groeien. De oprichters houden de relaties warm. Wat ontbreekt, is een samenhangend programma dat het geheel verbindt, de ontbrekende stukken aanvult en onze groei versnelt.

We denken dat gefocuste eigenaarschap NRR gemakkelijk boven de 200% kan brengen. Hier is waarom dat realistisch is. Elke klant begint met het automatiseren van één workflow, bijvoorbeeld orderverwerking of factuurverwerking. De grotere kans ligt in de rest van hun backoffice: offertes, goedkeuringen, uitzonderingen, de volgende afdeling, het volgende proces. Elk account is een pad van één agent naar een autonome backoffice, en niemand begeleidt klanten nog bewust langs dat pad. Jij zult dat doen.

Je zult onze eerste Account Manager zijn en je zult de functie vanaf de grond af opbouwen. Er is geen uitgewerkt playbook dat op je wacht, dus je zult het bouwen: onboarding, gezondheidsbeoordeling, uitbreidingsbeweging, QBR-structuur, de manier waarop we met klanten praten nadat ze hebben getekend. Je neemt de accounts van de oprichters over, werkt rechtstreeks met hen samen om te bepalen hoe dit werkt en stelt de standaard voor iedereen die na jou komt.

Dit is geen klassieke AM-rol, en we zijn niet op zoek naar een klassieke AM. Vernieuwingen en check-in gesprekken zijn de basis, niet de functie. Dit is een strategische hoeksteen van ons Autonomous Back Office voorstel, de persoon die ervoor zorgt dat klanten echte waarde krijgen, zich uitbreiden over workflows en de referenties worden die de volgende klanten aantrekken. Land-and-Expand is de hoeksteen van onze groeistrategie.

Verantwoordelijkheden

• Beheer de accounts. Neem de klanten over die onze oprichters momenteel beheren en word de persoon die zij vertrouwen met hun operaties.
• Ontwerp de functie. Bouw ons accountmanagementprogramma vanaf nul: onboarding, adoptie, gezondheidsmonitoring, uitbreiding, QBR's. Begin met wat we tot nu toe hebben geleerd en verander alles wat veranderd moet worden. Jij bent verantwoordelijk voor hoe dit werkt.
• Stuur NRR van 155% naar 200%. Groei accounts door de volgende workflow te vinden die het waard is om te automatiseren, waarde te bewijzen en agenten uit te breiden over teams, processen en afdelingen, en elke klant van de ene automatisering naar een volledig autonome backoffice te bewegen.
• Praat strategie met de C-suite. Zit tegenover operationele leiders en executives bij fabrikanten, groothandels en logistieke bedrijven. Begrijp hun backoffice diepgaand, zie waar agenten passen en breng het account in kaart als een eigenaar.
• Zorg ervoor dat klanten succesvol zijn. Voer de training en enablement uit die teams helpt om het product goed te gebruiken, zodat adoptie blijft hangen en waarde snel zichtbaar wordt.
• Beheer klantcommunicatie en lifecycle marketing. Productupdates, klantverhalen, referenties, de voortdurende relatie: dit is jouw verantwoordelijkheid, met ondersteuning van het GTM-team. Zet blije klanten om in casestudy's en pleitbezorgers.
• Wees de stem van de klant. Breng wat je hoort terug naar het product en vorm de roadmap met echte operationele feedback.
• Bouw het team na jou. Terwijl we groeien, definieer je wat 'goed' eruitziet, huur je in en leid je het accountmanagementteam dat je hebt ontworpen.

Wat we zoeken

• Je hebt op hoog niveau gewerkt in een veeleisende omgeving en je hebt de kracht om dat te bewijzen. Het maakt ons niet uit of dat in de investeringsbank, recht, consulting of het opbouwen van je eigen bedrijf was. Wat telt is dat je onder echte druk naar een hoge standaard hebt gewerkt, jezelf hebt bewezen met serieuze mensen en hebt geleverd wanneer het ertoe deed.
• Je bent een zelfstarter die niet wacht op een briefing. Je ziet de kloof, bouwt het proces en runt het zonder dat iemand over je schouder meekijkt.
• Je bent technisch onderlegd en oprecht geïnteresseerd in AI. Je hoeft geen code te schrijven, maar je begrijpt wat onze agenten doen, waar ze passen en hoe je geloofwaardig kunt praten over automatisering met mensen die echte operaties runnen. Wanneer er een nieuwe tool verschijnt, ben jij degene die het al probeert.
• Je kunt goed omgaan met executives. Je wint snel vertrouwen, communiceert met zelfvertrouwen op elk niveau en geniet oprecht van het omzetten van een klant in een langdurige partner.
• Je wordt enthousiast van ambiguïteit. Een rol zonder playbook, industrieën die je misschien nog niet kent, een functie die hier nog niemand heeft gebouwd: dat excites je in plaats van je tegen te houden. Je houdt van bouwen.
• Je bent consultatief, niet transactioneel. Je begrijpt dat uitbreiding voortkomt uit het oprecht oplossen van het volgende probleem, niet uit het pushen van een upsell. Je luistert goed en gebruikt gegevens om te beslissen waar je je op moet concentreren.
• Je spreekt vloeiend Engels en Nederlands. Duits is een grote plus. Je bent gevestigd in Amsterdam.

Aanvullende vereisten

• Ervaring in een high-performance omgeving zoals bankieren, recht, consulting, PE of een startup in een vroeg stadium.
• Eerdere ondernemerservaring: iets gebouwd, iets gerund, iets gegroeid.
• Netwerken in productie, groothandel, distributie of PE.
• Bekendheid met ERP-omgevingen zoals SAP of Business Central.
• Een echte gewoonte om AI-tools in je dagelijkse werk te gebruiken.

Waarom Lleverage?

• Ontwerp de rol, erf het niet. Jij bent de eerste AM hier. Jij bouwt het programma, stelt de standaard en groeit uit tot het leiden van het team.
• Beheer een echte groeileverancier. 155% NRR zonder dat iemand zich daar echt op richt. Wat je hier doet, heeft direct invloed op de koers van het bedrijf.
• Werk rechtstreeks met de oprichters. Geen lagen. Je zult bepalen hoe dit werkt naast de mensen die het bedrijf hebben opgebouwd.
• Bouw een uniek netwerk. Je zit tegenover de operators die de meest strategische industrieën van Europa runnen en helpt hen hun operaties op AI te laten draaien.
• Compensatie. Competitief salaris afhankelijk van ervaring, een sterke bonusstructuur (als wij winnen, win jij), en een uitstekend aandelenpakket dat dit echt de moeite waard maakt om op te wedden.