In één oogopslag
- Taken: Leid ons Reservations team en zorg voor een geweldige gastenervaring vanaf het eerste contact.
- Bedrijf: Zoku, een innovatief bedrijfshotel met een internationale en gezellige sfeer.
- Voordelen: Salaris vanaf €3.300, hybride werkbeleid, en coole voordelen zoals kortingen en een Swapfiets.
- Overige informatie: Werken in een dynamische omgeving met volop ontwikkelingsmogelijkheden.
- Waarom deze baan: Maak impact door een team te ontwikkelen en gasten een warm welkom te geven.
- Kwalificaties: Minimaal drie jaar ervaring in reserveringen of klantenservice met leiderschapsverantwoordelijkheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 3300 - 3300 € per maand.
Ben jij een hands-on leider die weet hoe je een team ontwikkelt, structuur creëert en aanvragen omzet in geweldige gastenervaringen en bevestigde boekingen? Zoku biedt een thuis voor zakelijke reizigers die enkele dagen of zelfs maanden in een stad willen verblijven. We zijn een nieuw type zakenhotel dat een ontspannen plek biedt om te wonen, werken en socialiseren – terwijl we bewoners verbinden met de lokale scene.
Als onze Reservations Manager leid je ons centrale Reservatieteam en neem je de verantwoordelijkheid voor de reserveringsreis in alle vier Zoku-locaties. Voor veel bewoners en boekers is Reserveringen hun eerste contact met Zoku. Je zorgt ervoor dat de warme, oprechte en onmiskenbaar Zoku-welkom begint met hun eerste telefoontje of e-mail.
Je zult de structuur, normen en werkomgeving creëren die het team in staat stellen om uitstekende service te bieden terwijl ze sterke commerciële resultaten behalen. Je ontwikkelt het team, verbetert processen en zorgt ervoor dat individuele en groepsaanvragen snel, nauwkeurig en met de kenmerkende Zoku-touch worden behandeld.
Wat ga je doen?
- Leiden en ontwikkelen van het team: Coach en ondersteun een team van acht Reservatieteamleden. Stel duidelijke verwachtingen en doelen, houd regelmatig check-ins en geef continue feedback om het team te helpen groeien en presteren.
- Een memorabele eerste indruk maken: Zorg ervoor dat elke bewoner, boeker en partner een warme, oprechte en persoonlijke welkom ontvangt vanaf hun eerste interactie met Zoku.
- Prestaties en conversie aansteken: Monitor prestaties door middel van duidelijke KPI's, inclusief responstijden, conversie, call handling, upselling en servicekwaliteit.
- De reserveringsoperatie beheren: Zorg ervoor dat individuele en groepsreserveringen nauwkeurig, efficiënt en consistent worden behandeld in alle Zoku-locaties.
- Groepsaanvragen omzetten in business: Beheer het groepsreserveringsproces en zorg ervoor dat aanvragen goed worden gekwalificeerd, opgevolgd en geconverteerd.
- Samenwerken binnen het bedrijf: Werk nauw samen met Revenue Management over bezetting, tarieven, beschikbaarheid en boektrends.
- Processen, systemen en kennis verbeteren: Verbeter continu de procedures, normen en systemen die binnen Reserveringen worden gebruikt.
Wat bieden wij jou?
- Een salaris vanaf €3.300 bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring en kennis.
- Een fulltime positie van 40 uur per week, gevestigd op ons Support Office in Amsterdam.
- Een hybride werkbeleid dat je toestaat om tot twee dagen per week vanuit huis te werken.
- Coole voordelen, waaronder een gratis after-work drankje, verschillende kortingen en vrienden-en-familie tarieven bij alle Zoku-locaties.
- Een internationaal en doelgericht bedrijf met collega's van over de hele wereld.
- Ontwikkelingsmogelijkheden op de werkvloer en regelmatige evenementen om prestaties en mijlpalen te vieren.
- Een persoonlijke Swapfiets of reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer van meer dan 1 km.
Wij houden van mensen die:
- Warm, benaderbaar en empathisch zijn, terwijl ze duidelijk zijn over verwachtingen en verantwoordelijkheden.
- Weten hoe ze een operationeel team moeten leiden, coachen en ontwikkelen.
- Een uitstekende service mindset combineren met commerciële bewustzijn.
- Structuur kunnen creëren en overzicht kunnen behouden in een snel veranderende omgeving.
- Verantwoordelijkheid nemen en proactief kansen voor verbetering identificeren.
- Graag samenwerken met verschillende afdelingen en verschillende belanghebbenden samenbrengen.
- Technologisch onderlegd zijn en altijd op zoek zijn naar manieren om slimmer en efficiënter te werken.
- Ervaring hebben in een internationale omgeving.
Een paar vereisten:
- Je hebt minimaal drie jaar ervaring binnen Reserveringen, Klantenservice of een vergelijkbare operationele afdeling, inclusief teamleiderschapsverantwoordelijkheden.
- Je hebt ervaring met reserveringssystemen, een Property Management System, GDS-platforms en OTA's.
- Je begrijpt de reserveringsreis voor zowel individuele als groepsboekingen.
- Je bent zelfverzekerd in het werken met prestatiedoelen en operationele KPI's.
- Je spreekt vloeiend Engels. Nederlands of een andere Europese taal is een plus.
- Je bent EU-resident of hebt een geldige Nederlandse werkvergunning.
- Je bent gevestigd in of bereid om naar Amsterdam te pendelen.
- Je bent flexibel wanneer de operatie extra ondersteuning vereist.
- Je bent beschikbaar om fulltime te werken.
Reservations Manager in Amsterdam werkgever: Livezoku
Bij Zoku bieden we een unieke werkomgeving waar technologie en gastvrijheid samenkomen. Als IT Lead krijg je de kans om te werken in een internationale, dynamische sfeer met een team dat gedreven is door samenwerking en innovatie. We investeren in jouw groei met on-the-job leermogelijkheden en aantrekkelijke voordelen zoals kortingen op onze locaties, waardoor je niet alleen bijdraagt aan ons succes, maar ook zelf kunt genieten van wat Zoku te bieden heeft.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Reservations Manager in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Maak gebruik van lokale netwerken
In de reizen-en-toerisme sector draait alles om connecties. Ga naar lokale netwerkevenementen, beurzen of conferenties. Dit is dé plek om mensen uit de industrie te ontmoeten en echt op te vallen bij bedrijven zoals Livezoku.
✨Verken gespecialiseerde vacaturesites
Zoek niet alleen op de grote vacaturesites, maar kijk ook naar platformen die specifiek gericht zijn op de reis- en toerismesector. Sites zoals Traveltap of TourismCareers kunnen je meer gerichte kansen bieden als je je inschrijft voor hun nieuwsbrief.
✨Schakel sociale media in
Volg relevante influencers en bedrijven op platforms zoals Instagram en LinkedIn. Dit houdt je niet alleen op de hoogte van de laatste trends in de sector, maar geeft je ook de kans om actief deel te nemen aan gesprekken en je expertise te delen.
✨Kom in actie – solliciteer via onze website!
Bij Livezoku hebben we regelmatig vacatures in de reizen-en-toerisme sector. Zorg ervoor dat je regelmatig onze website checkt en solliciteer direct! Dit laat zien dat je proactief en geïnteresseerd bent in een fulltime rol.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Reservations Manager in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je passie voor reizen zien:In je motivatiebrief voor de rol bij Livezoku is het belangrijk om je liefde voor reizen en toerisme te benadrukken. Vertel ons over je ervaringen met het plannen van reizen, je favoriete bestemmingen, en hoe deze passie je motiveert om bij ons te werken. Laat zien waarom jij dé perfecte toevoeging bent aan ons team!
Voeg relevante ervaringen toe:Zorg ervoor dat je CV niet alleen je werkervaring opsomt, maar ook je relevante projecten in de reis- en toerismesector belicht. Heb je bijvoorbeeld stage gelopen bij een reisorganisatie of vrijwilligerswerk gedaan in het buitenland? Dit soort ervaringen tonen aan dat je waardevolle vaardigheden hebt die nuttig zijn voor de rol bij Livezoku.
Vermeld talenkennis en interculturele ervaring:In de reis- en toerismesector is het belangrijk om goed te kunnen communiceren met mensen van verschillende achtergronden. Vermeld in je CV de talen die je spreekt en geef voorbeelden van situaties waarin je deze vaardigheden hebt ingezet. Dit laat zien dat je in staat bent om met diverse klanten en partners om te gaan, wat cruciaal is voor een fulltime rol.
Wees specifiek in je motivatie:Als je solliciteert bij Livezoku, zorg er dan voor dat je in je motivatiebrief helder bent over waarom je voor ons bedrijf kiest. Welke aspecten van onze missie of projecten spreken jou aan? Een gerichte motivatie kan ons helpen te zien hoe goed je bij ons past en waarom je enthousiast bent over de rol!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Livezoku
✨Ken je bestemmingen!
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de populaire reisbestemmingen en trends in de reis- en toerismebranche. We moeten niet alleen kunnen praten over waar je bent geweest, maar ook over wat er nieuw en spannend is in de sector. Dit toont je passie en interesse voor de industrie aan!
✨Wees voorbereid op scenario's
In een interview voor een fulltime rol in deze sector kun je vragen krijgen over hoe je omgaat met specifieke situaties, zoals het oplossen van problemen met klanten of het plannen van een reis. Bereid je voor op rollenspellen of scenario-vragen die laten zien hoe je denkt en handelt in real-life situaties.
✨De kracht van netwerken
Aangezien de reis- en toerismebranche draait om connecties, kan het helpen om een paar relevante netwerken of organisaties te vermelden tijdens je interview. Dit laat zien dat je actief bent in de industrie en dat je er alles aan doet om jezelf te verbeteren en te groeien in je carrière.
✨Passie en motivatie tonen
Een fulltime rol betekent dat je voor langere tijd betrokken bent, dus werkgevers willen echt zien dat je gemotiveerd bent voor de functie. Bereid een kort verhaal voor waarin je deelt wat je het meest aanspreekt in de reis- en toerismebranche en hoe je deze passie in de rol kunt gebruiken bij Livezoku.
