Reservations Coordinator in Amsterdam

Ben jij een klantenservice-tovenaar met een liefde voor gastvrijheid en een commerciële mindset? Lees dan verder!

Zoku is een thuis voor zakelijke reizigers die in een stad willen verblijven van een paar dagen tot een paar maanden. We zijn geen typisch zakenhotel: we bieden een ontspannen plek om te verblijven, werken en nieuwe mensen te ontmoeten, terwijl we bewoners helpen zich verbonden te voelen met de lokale scene. Onze frisse kijk op gastvrijheid is wereldwijd erkend met veel persaandacht en ontwerptrofeeën. We zijn ook trots B Corp-gecertificeerd op al onze locaties (Amsterdam, Kopenhagen, Parijs en Wenen), wat betekent dat we onszelf hoge normen opleggen als het gaat om sociale en milieueffecten, transparantie en verantwoordelijkheid.

Als Reservations Coordinator ben je het primaire aanspreekpunt voor onze toekomstige bewoners en creëer je onvergetelijke Zoku-ervaringen nog voordat ze aankomen. Je behandelt alle communicatie via telefoon en e-mail vanuit ons Support Office in Amsterdam, zodat elke gast zich ondersteund en enthousiast voelt om bij ons te verblijven.

Je zult in contact komen met fascinerende bewoners, partners en boekers op alle Zoku-locaties en een sleutelrol spelen in het stimuleren van de verkoop door aanvragen om te zetten in boekingen. Bereid je voor om een loyale fanbase op te bouwen die voor altijd aan Zoku verbonden zal zijn, zodat ze nooit ergens anders in de stad willen boeken of verblijven.

Wat ga je doen?

• Uitstekende Klantenservice: Bied topservice via telefoon en e-mail om toekomstige bewoners te helpen hun perfecte verblijf te vinden en alle vragen voor aankomst te beantwoorden.
• Financiële Administratie Expertise: Beheer financiële verantwoordelijkheden zoals een professional! Beheer facturen, betalingen en genereer rapporten voor reserveringen en omzetoptimalisatie, waarbij je de verkoop en omzet maximaliseert.
• Effectieve Communicatie en Coaching: Word de stem van onze online boekingskanalen en bouw sterke relaties op met onze zakelijke boekers, terwijl je onze Reservatie-stagiairs begeleidt en samenwerkt met onze Sales Managers.
• Boekingen Verhogen en Loyaliteit Opbouwen: Spot kansen, upsell verblijven en zet elke aanvraag om in een Zoku-fan, zodat Zoku altijd hun eerste keuze is bij het boeken van accommodatie.

Wat bieden wij jou?

• Een marktconform salaris vanaf €2.600 bruto per maand op basis van een fulltime functie, afhankelijk van jouw ervaring en kennis.
• Coole voordelen en extra's, waaronder verschillende kortingen, vrienden- en familieprijzen op alle Zoku-locaties, kortingen op fitnessaanbiedingen en een Swapfiets of reiskostenvergoeding voor jouw woon-werkverkeer van 1 km+, evenals toegang tot regelmatige sociale evenementen, borrels en nog veel meer.
• Kans om deel te nemen aan vrijwilligersactiviteiten tijdens werktijd.
• Een rol bij een van de 25 coolste hotels ter wereld, ontworpen om aan te voelen als een tweede thuis en gedreven door een doel, terwijl je helpt de toekomst van gastvrijheid vorm te geven.
• Een werkplek waar jouw ideeën ertoe doen en jouw impact elke dag zichtbaar is.
• Een leuk, jong en internationaal team, met collega's van over de hele wereld en volop mogelijkheden om met elkaar te verbinden en van elkaar te leren.

Wij houden van mensen die:

• Een servicegerichte mindset omarmen en consequent een stapje extra zetten om uitzonderlijke service te bieden.
• Positiviteit uitstralen en een aanstekelijke persoonlijkheid bezitten.
• Creativiteit, enthousiasme en een open benadering van probleemoplossing tentoonstellen.
• Uitstekende organisatorische vaardigheden, nauwkeurigheid en aandacht voor detail demonstreren.
• Resultaatgericht zijn en zich kunnen aanpassen in een snel veranderende omgeving.
• Een oprechte passie voor gastvrijheid hebben.
• Ervaring hebben met OTA's en PMS-systemen.

Vereisten:

• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in hotelreserveringen/receptie of een servicegerichte rol.
• Je bent vloeiend in het Engels; andere talen, zoals Frans, Duits en Nederlands, zijn een grote plus.
• Je bent EU-inwoner of hebt een geldige werk- en verblijfsvergunning voor Nederland.
• Je bent volledig flexibel / geen vaste werkdagen/-uren.
• Je bent fulltime beschikbaar, 40 uur per week.

Waar zijn we trots op?

Zoku combineert de energie van een lifestyle merk met de warmte van een hecht team. We dagen traditionele gastvrijheid uit door ruimtes te creëren waar mensen echt verbinding maken, of ze nu één nacht of meerdere maanden blijven. Naast ons bekroonde ontwerp en onze wereldwijde persfanclub zijn we trots B Corp-gecertificeerd op al onze locaties, wat betekent dat we diep om mensen, gemeenschappen en het doen van zaken met een hart geven (niet alleen als marketinglijn).

Wat is Zoku?

Wij zijn Zoku. Ontworpen voor de nieuwe generatie zakelijke reizigers, we zijn zoveel meer dan een lang verblijf hotel. We zijn een plek die je jouw tweede thuis kunt noemen, zelfs bij je eerste bezoek. We hebben een bijenkorf van privé-lofts en dakterrassen, zodat je verbonden en goed uitgerust kunt blijven terwijl je door Europa leeft en werkt. Dompel jezelf onder in je werk en spel, en ontdek moeiteloos een van onze thuissteden. Het zal jouw thuisstad worden.