In één oogopslag
- Taken: Bied technische ondersteuning aan klanten en collega's voor Acolad Live.
- Bedrijf: Acolad, wereldleider in content- en taaldiensten met een focus op groei.
- Voordelen: Professionele ontwikkeling, samenwerking in een diverse omgeving en een kans om impact te maken.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met kansen voor persoonlijke en professionele groei.
- Waarom deze baan: Word de schakel tussen technologie en gebruikerservaring in een innovatief bedrijf.
- Kwalificaties: MBO-niveau en ervaring in technische ondersteuning is een plus.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Acolad is de wereldwijde leider in content- en taaldiensten. De missie is om bedrijven in elke sector te ondersteunen bij het opschalen op markten en groei mogelijk te maken door middel van geavanceerde technologie en lokalisatie-expertise. Acolad is opgericht in 1995 en is aanwezig in 22 landen in Europa, Noord-Amerika en Azië, met meer dan 1.600 medewerkers ondersteund door een netwerk van meer dan 10.000 linguïsten wereldwijd.
Bij Acolad is elke functie essentieel voor onze wereldwijde groei: we weten dat we alleen kunnen slagen als onze mensen slagen. Aansluiten bij Acolad betekent een unieke kans voor professionele ontwikkeling in een samenwerkende mondiale omgeving die talent en creativiteit bevordert. We zijn continu op zoek naar nieuw talent om onze missie te ondersteunen om groei en innovatie te stimuleren bij enkele van 's werelds toonaangevende merken.
De Technical Support Agent is het eerste aanspreekpunt voor technische vragen en incidenten die worden ervaren door klanten, medewerkers en leveranciers (tolken) die Acolad Live gebruiken. De rol registreert, analyseert en lost eerstelijnsproblemen op, houdt gebruikers geïnformeerd en escaleert problemen die specialistische interventie vereisen. Door middel van nauwkeurige documentatie, testen en gestructureerde feedback draagt de rol bij aan een betrouwbare gebruikerservaring en continue verbetering van Acolad Live.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Bied tijdige eerstelijns technische ondersteuning aan klanten, medewerkers en leveranciers (tolken) die Acolad Live gebruiken.
- Registreer vragen en incidenten nauwkeurig in het aangewezen supportsysteem, inclusief de getroffen gebruiker, tijd, omgeving, stappen om te reproduceren, screenshots of logs, reikwijdte en operationele impact.
- Diagnosticeer en los standaardproblemen op met behulp van afgesproken procedures, workarounds en kennisartikelen.
- Escalateer onopgeloste, terugkerende, hoog-impact of beveiligingsgerelateerde problemen naar de juiste technische eigenaar en/of Business Process Owner volgens het afgesproken escalatieproces.
- Communiceer duidelijk gedurende de levenscyclus van het ticket, stel realistische verwachtingen, geef statusupdates en bevestig de oplossing voordat je een ticket sluit.
- Volg incidentprioriteiten en serviceniveaus en geef onmiddellijk incidenten aan die meerdere gebruikers of de continuïteit van de service beïnvloeden.
- Test en valideer oplossingen, wijzigingen en nieuwe functionaliteit in acceptatie- en productieomgevingen en documenteer de uitkomst.
- Werk samen met de Business Process Owner door gestructureerde incidentinformatie, terugkerende probleempatronen, gebruikersfeedback en operationele impactbeoordelingen te verstrekken, ter ondersteuning van de ontwikkeling van vereisten en gebruikersverhalen.
- Onderhoud troubleshootinggidsen, FAQ's en kennisartikelen, en bied praktische begeleiding of korte demonstraties aan gebruikers en collega's van het Support Team.
- Verwerk persoonlijke en vertrouwelijke informatie in overeenstemming met de beveiligings-, privacy- en toegangscontrolevereisten van Acolad.
Vereisten:
- MBO-niveau of gelijkwaardig werk- en denkniveau; een IT/ICT-gerelateerde kwalificatie is een voordeel.
- Ervaring in technische ondersteuning, applicatieondersteuning, een servicedesk of een vergelijkbare klantgerichte ondersteuningsrol heeft de voorkeur.
- Ervaring met SaaS-platforms, telefonie of tolkenservices is een voordeel, maar kan op de werkplek worden ontwikkeld.
Vaardigheden en kennis:
- Servicegerichtheid: Proactief, servicegericht en in staat om eigenaarschap te nemen.
- Probleemoplossend: Sterke analytische en technische probleemoplossende vaardigheden.
- Communicatie: Duidelijke communicatie met klanten, medewerkers, tolken en technische belanghebbenden.
- Organisatie: Nauwkeurige ticketdocumentatie, prioritering en opvolging.
- Technische kennis: Werkkennis van MS Office, SaaS-toepassingen, gebruikersaccounts, telefonie en ticketsystemen, met een basisbegrip van API's en systeemintegraties.
- Talen: Vloeiend Nederlands en Engels.
Acolad zet zich in voor het creëren van een diverse en eerlijke werkplek. We geloven dat diversiteit, gelijkheid en inclusie in al zijn vormen - geslacht, leeftijd, handicap, burgerlijke staat, etnische of sociale afkomst, religie, overtuiging of seksuele geaardheid - de werkplek verrijken. Het opent kansen voor individuen om hun talenten zowel individueel als collectief te uiten en versterkt ons vermogen om ons aan te passen aan een veranderende wereld. Als een werkgever die gelijke kansen biedt, verwelkomen en overwegen we aanvragen van alle gekwalificeerde kandidaten, ongeacht hun achtergrond.
Platform Support Specialist in Amstelveen werkgever: LiveWords B.V.
Acolad is een uitstekende werkgever die een dynamische en internationale werkomgeving biedt, waar samenwerking, expertise en innovatie centraal staan. Met een focus op professionele ontwikkeling en een sterke toewijding aan diversiteit en inclusie, biedt Acolad unieke kansen voor groei en creativiteit binnen de publieke sector in Nederland. Werken in Amstelveen betekent bovendien dat je binnen 5 minuten van het openbaar vervoer bent, wat bijdraagt aan een optimale werk-privébalans.
