In één oogopslag
- Taken: Versterk samenwerking en eigenaarschap binnen het Klantcontactcentrum.
- Bedrijf: Gemeente Barneveld, een innovatieve en dynamische werkgever.
- Voordelen: Bijdragen aan een positieve klantbeleving en werken met een betrokken team.
- Overige informatie: Een uitdagende rol met ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door teamontwikkeling en verbeterprocessen te stimuleren.
- Kwalificaties: Minimaal 2 jaar ervaring in teamontwikkeling en verandermanagement.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Organisatie Barneveld is een werkgever met een eigentijds, innovatief en dynamisch karakter en aantrekkelijke en ambitieuze projecten. Werken bij Barneveld betekent bijdragen aan een positieve klantbeleving van onze inwoners, ondernemers en partners. Samen met ruim 650 collega’s geef je betekenis aan onze ambitie ‘Blij met Barneveld’.
Gemeente Barneveld zoekt een ervaren interim teamontwikkelaar voor het Klantcontactcentrum (KCC) die gedurende een periode van zes maanden een ontwikkelopdracht uitvoert. De opdracht richt zich op het versterken van samenwerking, eigenaarschap, werkwijzen en resultaatgerichtheid binnen het team. Tevens wordt een stevige basis gelegd voor de verdere invulling en borging van de coördinatietaken binnen het team.
Het KCC bestaat uit circa 10 medewerkers en vormt voor inwoners, ondernemers en bezoekers een belangrijke toegangspoort tot de dienstverlening van de gemeente. Naast het beantwoorden van klantvragen verzorgt het team werkzaamheden aan de receptie en afhaalbalie. Het team werkt daarbij nauw samen met team Publiekszaken en diverse vakafdelingen.
Het team beschikt over betrokken en deskundige medewerkers die zich dagelijks inzetten voor inwoners. Tegelijkertijd is behoefte ontstaan aan meer duidelijkheid, eigenaarschap, samenwerking en structuur binnen het team. Medewerkers hebben aangegeven zich verder te willen ontwikkelen en staan open voor verbetering.
De opdracht betreft een tijdelijke ontwikkel- en veranderopgave binnen het KCC. Van de opdrachtnemer wordt verwacht dat deze binnen zes maanden zichtbaar resultaat realiseert op het gebied van eigenaarschap, samenwerking, aanspreekbaarheid, structuur en continu verbeteren. De opdrachtnemer opereert zelfstandig, is zichtbaar aanwezig op de werkvloer en neemt regie op het ontwikkelproces. Daarbij brengt de opdrachtnemer focus en duidelijkheid aan, helpt medewerkers verantwoordelijkheid te nemen, spreekt aan op gedrag en afspraken waar nodig en zorgt voor duurzame borging van verbeteringen.
De opdracht richt zich op het versterken van teamontwikkeling, het introduceren en verankeren van een PDCA-werkwijze, het benutten van data als hulpmiddel voor leren en verbeteren en het verder ontwikkelen van de kennisbank als ondersteunend instrument voor dienstverlening.
Het eindresultaat is een professioneler en toekomstbestendig KCC met duidelijke werkafspraken, versterkt eigenaarschap, een werkende verbetercyclus en een duurzame borging van de ontwikkelde werkwijze en structuren.
Werkzaamheden
- Versterkt eigenaarschap en verantwoordelijkheid binnen het team
- Stimuleert een professionele aanspreekcultuur
- Voert individuele gesprekken en teamgesprekken
- Begeleidt medewerkers in hun professionele ontwikkeling
- Ontwikkelt met het team duidelijke werkafspraken
- Versterkt samenwerking, vertrouwen en betrokkenheid.
Structuur En PDCA
- Introduceert en borgt dagstarts en weekstarts
- Brengt structuur aan in overleg- en werkvormen
- Bewaakt opvolging van afspraken
- Introduceert en verankert een PDCA-werkwijze
- Stimuleert medewerkers om verbeteringen zelf op te pakken
- Maakt verbeteringen zichtbaar en meetbaar.
Datagedreven Leren En Verbeteren
- Introduceert klantcontactdata als hulpmiddel voor leren en verbeteren
- Helpt medewerkers inzicht te krijgen in klantvragen, klantbehoeften, bereikbaarheid en werkvoorraden
- Maakt trends en signalen zichtbaar
- Ondersteunt het vertalen van inzichten naar verbeteracties
- Draagt bij aan een cultuur waarin data wordt gebruikt om te leren en niet om af te rekenen.
Kennismanagement
- Ondersteunt medewerkers bij de verdere ontwikkeling van de bestaande kennisbank
- Stimuleert eigenaarschap voor kennisbeheer
- Zorgt dat verbeterpunten uit de PDCA-cyclus worden verwerkt in de kennisbank
- Bevordert kennisdeling tussen KCC, Publiekszaken en vakafdelingen.
Verantwoording, Borging En Overdracht
- Rapporteert periodiek aan de teamleider over voortgang, resultaten, risico's en ontwikkelpunten
- Maakt de voortgang van de opdracht inzichtelijk aan de hand van vooraf afgesproken doelstellingen
- Signaleert tijdig knelpunten en benodigde interventies aan de teamleider
- Zorgt voor borging van werkafspraken, overlegstructuren en de PDCA-cyclus
- Draagt zorg voor een zorgvuldige overdracht van werkwijzen, ontwikkelpunten en verbeterinitiatieven
- Levert een praktisch advies op voor de verdere borging en continuering van de ontwikkelde werkwijzen.
Resultaat van de opdracht
- Medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht en verantwoordelijkheid nemen voor hun werkzaamheden en resultaten
- Eigenaarschap, samenwerking en onderlinge aanspreekbaarheid binnen het team aantoonbaar zijn versterkt
- Dagstarts, weekstarts en de PDCA-cyclus zijn ingericht en worden structureel toegepast
- Verbeterinitiatieven worden zichtbaar door medewerkers zelf opgepakt en opgevolgd
- De samenwerking tussen KCC, Publiekszaken en vakafdelingen aantoonbaar is versterkt en ondersteund wordt door heldere werkafspraken
- Werkafspraken, rollen, verantwoordelijkheden en overlegstructuren zijn vastgelegd en worden aantoonbaar nageleefd
- De gerealiseerde werkwijzen, ontwikkelpunten en verbeterinitiatieven overdraagbaar zijn gemaakt, zodat hier na afloop van de opdracht direct op kan worden voortbouwen
- De opdrachtgever gedurende de opdracht periodiek inzicht heeft gekregen in voortgang, resultaten, risico's en vervolgstappen.
Eisen
- Beschikbaar voor gemiddeld 32 uur per week op locatie gedurende de gehele opdracht, inclusief eventuele verlengingen
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie en/of vergelijkbare operationele omgeving. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject
- Aantoonbare werkervaring met begeleiden van teams in verandertrajecten waarbij eigenaarschap, samenwerking en/of resultaatgericht werken zijn versterkt. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject
- Aantoonbare werkervaring met operationele sturing en/of verbeteren van dagstarts, weekstarts en/of PDCA. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject
- Aantoonbare werkervaring met klantcontactdata, KPI's en managementinformatie als basis voor verbetering. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject
- Aantoonbare werkervaring in de rol van Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC en/of direct vergelijkbare functie. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject
Wensen
- Aantoonbare werkervaring met het versterken van eigenaarschap, aanspreekcultuur en gedragsverandering binnen teams. Licht dit duidelijk toe aan de hand van een concreet voorbeeld.
Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC in Barneveld werkgever: Linkedtalent
Als Aankomend Uitvoerder bij ons bedrijf in de regio Zwolle krijg je de kans om te groeien in de bouwsector binnen een informele en familiaire werksfeer. Wij bieden uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een competitief salaris, een goede pensioenregeling en volop opleidings- en doorgroeimogelijkheden. Met een focus op werk-privébalans en regelmatig teamactiviteiten, zorgen we ervoor dat je niet alleen professioneel, maar ook persoonlijk kunt bloeien.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC in Barneveld kunt binnenhalen
✨Wees Actief in HR Gemeenschappen
Zoek actief naar lokale en online HR-groepen. Platformen zoals LinkedIn en Facebook hebben specifieke groepen voor HR-professionals waar je kunt netwerken en mogelijk zelfs tijdelijk werk kunt vinden. Deel je ervaringen en vraag om tips; dit verbetert je zichtbaarheid en vergroot je kans op een leuke tijdelijke klus.
✨Bezoek HR Evenementen
Neem deel aan HR-symposia, workshops en netwerkevenementen in jouw regio. Deze evenementen zijn geweldig om mensen in de branche te ontmoeten en kunnen je in contact brengen met bedrijven die tijdelijke HR-rollen aanbieden. Laat je gezicht zien en praat met mensen; je weet nooit waar die connectie je naartoe leidt!
✨Freelance HR Projecten
Overweeg om je tijdelijke HR-ervaring op te bouwen door freelance projecten aan te nemen. Websites zoals Upwork en Freelancer kunnen kansen bieden om je vaardigheden te tonen en werkervaring op te doen. Dit is ook een geweldige manier om je netwerk uit te breiden terwijl je zoekende bent naar een tijdelijke rol.
✨Solliciteer Direct via Onze Website!
We hebben altijd leuke tijdelijke HR-rollen beschikbaar bij Linkedtalent. Laat je niet afschrikken door de concurrentie en zorg dat je jezelf goed presenteert. Solliciteer direct via onze website; we kijken ernaar uit je te zien schitteren in een tijdelijke rol!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC in Barneveld te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Persoonlijkheid laten zien:In de wereld van human resources draait alles om mensen. Zorg ervoor dat je in je motivatiebrief je passie voor het werken met mensen benadrukt. Laat zien hoe jouw ervaringen jou hebben gevormd en waarom je enthousiast bent om bij Linkedtalent aan de slag te gaan!
Focus op relevante kwalificaties:Je hebt een tijdelijk HR-rol en het is belangrijk om je ervaring en opleidingen te benadrukken. Maak duidelijk welke specifieke HR-vaardigheden je hebt, zoals wervingsprocessen of medewerker onboarding, en noem eventueel relevante certificaten die je hebt behaald.
Beton je culturele fit:Bij tijdelijk werken is het cruciaal dat je je snel kunt aanpassen en in de teamdynamiek past. Geef voorbeelden in je CV of brief van situaties waarin je je flexibel hebt opgesteld of snel hebt leren werken met verschillende teams. Dit laat zien dat je niet alleen een goede professional bent, maar ook een waardevolle aanwinst voor Linkedtalent!
Stel vragen in je motivatie:Toon je interesse in de rol door in je motivatiebrief enkele vragen te stellen over de HR-uitdagingen bij Linkedtalent. Dit laat niet alleen je enthousiasme zien, maar ook dat je nadenkt over hoe je kunt bijdragen aan het team. Als je een goed gesprek start, creëer je meteen een connectie!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Linkedtalent
✨Ken de kern van HR
In een HR-rol draait alles om mensen en processen. Zorg ervoor dat je goed begrijpt welke HR-tools en software Linkedtalent gebruikt, zoals recruitmentsystemen of personeelsbeheersoftware. Dit laat zien dat je al een stap verder bent en weet waar je over praat.
✨Wees voorbereid op praktische scenario's
In een tijdelijk HR-rol kunnen ze je vragen stellen over hoe je zou omgaan met specifieke personeelskwesties, zoals conflictoplossing of onboarding. Denk na over voorbeelden uit eerdere ervaringen of hoe je praktische situaties zou aanpakken. Dit maakt je antwoorden relevanter en steekhoudender.
✨Jouw leerpotentieel is goud waard
Als stagiair in HR willen ze zien dat je leergierig en flexibel bent. Bereid je voor om te bespreken hoe jij jezelf verder wilt ontwikkelen en welke vaardigheden je hoopt op te doen tijdens je tijd bij Linkedtalent. Dit toont aan dat je deze tijdelijke kans serieus neemt.
✨Pitch jezelf en je passie voor HR
In een tijdelijk rol is het belangrijk om je enthousiasme voor HR goed over te brengen. Deel wat je motiveert in deze sector en hoe je eerdere ervaringen, zelfs al zijn ze niet direct HR-gerelateerd, jou hebben voorbereid op deze rol. Je persoonlijke verhaal kan echt een verschil maken.
