Customer Service Medewerker

Jij tovert een glimlach op ieder zijn gezicht. Als Customer Service Medewerker bij dit bedrijf in regio Dordrecht ben je het eerste aanspreekpunt voor opticiens en audiciens. Jij zorgt dat vragen snel beantwoord worden, problemen vlot opgelost zijn en klanten zich écht geholpen voelen. En heb je ideeën over hoe de service nóg beter kan? Dan horen ze die heel graag!

Wat ga je doen? Jouw dag als Customer Service Medewerker is dynamisch en afwisselend. Je bent de spil tussen de vaste samenwerkingspartners, de backoffice en de customer service afdeling. Vanaf 10:00 uur kunnen de telefoontjes binnenkomen en sta je de klanten te woord. De vragen die je krijgt zijn divers. Ze kunnen gaan over de status van een bestelling, hulp bij het gebruik van het bestelportaal of specifieke productvragen. Je leert alles over de productgroepen en krijgt ook een mini-opleiding, zodat je het juiste advies kunt geven. Je adviseert de klant over product keuzes voor hun klanten; of het nu voor iemand is die in een magazijn werkt of achter een receptie zit. Je werkt nauw samen met je directe collega's en schakelt regelmatig met accountmanagers, de finance-afdeling en logistiek. Je zoekt orders op in het systeem, behandelt contactformulieren en zorgt ervoor dat elke vraag van een opticien en audicien correct & tijdig wordt beantwoord. Hoewel de pure orderverwerking bij de backoffice ligt, ben jij degene die alle communicatie beheert en de administratie daaromheen verzorgt. Zo bouw jij aan een sterke relatie met jouw klanten!

Wat breng je mee? Jij bent een standvastige en nuchtere collega die op zoek is naar een rol voor de lange termijn. Je begrijpt dat het in het begin hectisch kan zijn, maar je laat je niet afschrikken voor een uitdaging. Sterker nog, je ziet het als een kans om jezelf onmisbaar te maken. Met jouw communicatieve vaardigheden en een gezonde dosis humor pas je perfect in het hardwerkende en hechte team. Verder breng je mee:

• Een afgeronde mbo-opleiding;
• Werkervaring in een vergelijkbare rol is mooi meegenomen;
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Je bent voor 32, 36 of 40 uur in de week beschikbaar.

Wat bieden we jou? Je komt terecht in een warm en hecht team waar hard wordt gewerkt, maar waar ook veel ruimte is voor humor en een nuchtere, directe aanpak. Je krijgt de kans om een echte band op te bouwen met de opticiens met wie je dagelijks contact hebt. Je wordt goed ingewerkt door ervaren collega's en krijgt de vrijheid om snel zelfstandig aan de slag te gaan, want zij geloven dat je het vak het beste in de praktijk leert. Verder kun je als Customer Service Medewerker bij deze organisatie rekenen op:

• Een goed bruto maandsalaris tot €3400 bruto per maand, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• 25 vakantiedagen en 7 ADV-dagen;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Een prettige, informele werksfeer binnen een collegiaal team;
• Volop kansen om jezelf verder te ontwikkelen binnen het vakgebied.

Meer over jouw nieuwe werkgever! Jouw nieuwe werkgever is onderdeel van een toonaangevende groothandel met klanten in onder andere de industrie & bouw. Van oorsprong een familiebedrijf, maar inmiddels uitgegroeid tot een belangrijke marktspeler door de combinatie van een breed producten- en dienstenaanbod, specialistische productkennis en een sterke focus op service. Met kantoren in Nederland, België en Frankrijk werken er ruim 300 collega's vanuit verschillende culturen. Je standplaats is het kantoor in de regio Dordrecht, waar een open, informele en transparante cultuur heerst. Kernwaarden als klantgerichtheid, samenwerken en kennisdelen staan hier centraal. Collega’s vullen elkaar aan, dagen elkaar uit en zorgen samen voor een prettige en dynamische werkomgeving. Op dit kantoor werken ongeveer 70 collega's. Als Customer Service Medewerker werk je nauw samen met 8 collega's. Het kantoor is goed bereikbaar: met het openbaar vervoer sta je binnen een minuut vanaf het treinstation op locatie. Kom je met de auto? Dan parkeer je gratis voor de deur.