In één oogopslag
- Taken: Beheer de volledige klantenordercyclus en zorg voor uitstekende klantenservice.
- Bedrijf: Werken bij Hazera, een wereldleider in hybride zaden.
- Voordelen: 25 vakantiedagen, flexibele werktijden en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Actieve medewerkersvereniging met regelmatige evenementen.
- Waarom deze baan: Maak impact in een internationale omgeving met een enthousiast team.
- Kwalificaties: Ervaring in internationale commerciële omgevingen en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 42750 - 52250 € per jaar.
Bij Hazera staat klantenservice centraal in alles wat we doen. Samen met collega's van Verkoop, Planning, Verwerking, Productie, Kwaliteit, Financiën en Marketing zorgen we ervoor dat onze groentezaden op tijd, in perfecte staat en volledig in overeenstemming met internationale regelgeving bij klanten over de hele wereld aankomen.
Als International Customer Service Specialist maak je deel uit van een klein, toegewijd en enthousiast team waar samenwerking, eigenaarschap en klanttevredenheid voorop staan. Je bent de verbindende schakel tussen onze klanten, interne belanghebbenden en logistieke partners, en zorgt ervoor dat elke bestelling zorgvuldig wordt behandeld vanaf het moment van ontvangst tot de uiteindelijke levering.
Als je graag werkt in een internationale omgeving, uitdagingen samen met collega's wilt oplossen en energie haalt uit het bieden van uitstekende klantenservice, dan willen we je graag ontmoeten!
Verantwoordelijkheden:
- Beheer de volledige levenscyclus van klantbestellingen van orderinvoer tot uiteindelijke levering.
- Controleer klantbestellingen, verduidelijk vereisten en verwerk ze nauwkeurig in ons ERP-systeem.
- Wees het primaire aanspreekpunt voor klanten en Sales Managers gedurende het bestelproces.
- Coördineer de ordervervulling met Commercieel, Planning & Controle, Productie, Verwerking, Kwaliteitscontrole, Financiën, Marketing en Management.
- Werk nauw samen met expediteurs, rederijen en douaneagenten.
- Bereid exportdocumentatie voor en beheer deze, inclusief douanedocumentatie, fytosanitaire certificaten, oorsprongsverklaringen en andere vereiste exportdocumenten.
- Coördineer internationale lucht- en zeezendingen met een balans tussen service, doorlooptijd en kostenefficiëntie.
- Monitor zendingen en houd klanten proactief op de hoogte.
- Coördineer commerciële, monster- en fokprogramma-exporten.
- Beheer zaadretourprocessen indien nodig.
- Ondersteun post-sales activiteiten om een uitstekende klantervaring te waarborgen.
- Werk met ERP, CRM, BI-tools, Microsoft Office en gespecialiseerde transport- en fytosanitaire software.
- Identificeer kansen om processen te verbeteren en draag bij aan continue verbetering binnen het team.
Kandidatenprofiel:
We zijn op zoek naar iemand met een positieve instelling en vol energie die graag eigenaarschap neemt en gedijt in een internationale omgeving. Je bent proactief, klantgericht en geniet ervan om met collega's uit verschillende afdelingen samen te werken om de beste oplossingen te vinden. Je communiceert gemakkelijk met verschillende belanghebbenden, blijft kalm wanneer prioriteiten veranderen en houdt altijd de klant centraal in alles wat je doet. Je geniet ervan om de manier waarop dingen werken te verbeteren en ziet uitdagingen als kansen om een verschil te maken.
- MBO niveau 4 of HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 3 jaar ervaring in een internationale commerciële omgeving met exportprocessen.
- Ervaring met het coördineren van internationale lucht- en zeezendingen.
- Kennis van export- en douanedocumentatie, inclusief fytosanitaire certificaten, oorsprongsverklaringen, Incoterms en Letters of Credit.
- Ervaring met ERP, CRM en BI-systemen en Microsoft Office.
- Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Ervaring binnen de zaadindustrie is een voordeel.
- Sterke organisatorische vaardigheden met uitstekende aandacht voor detail.
Jouw voordelen en werkomgeving:
- 25 vakantiedagen en 13 ATV-dagen (fulltime).
- Vitaliteitsverlof.
- Vakantietoeslag van 8,33%.
- Flexibele werktijden (afhankelijk van de rol).
- Lease-a-bike regeling.
- Collectieve zorgverzekering kortingen.
- Reiskostenvergoeding volgens de geldende CAO.
- Gratis vers fruit.
- Gratis verse groenten tijdens het groeiseizoen.
- Leren & Ontwikkelingsmogelijkheden.
- Carrièremogelijkheden binnen de Limagrain Group.
- Een actieve werknemersvereniging met regelmatige evenementen.
- Een internationale werkomgeving met gepassioneerde en betrokken collega's.
Wervingsproces:
Ons wervingsproces bestaat uit twee interviews (we kunnen in bijzondere gevallen van dit proces afwijken, waarbij je vooraf geïnformeerd wordt). Het eerste interview richt zich op het begrijpen van de achtergrond, ervaring en motivatie van de kandidaat voor de rol, evenals het beoordelen van de algehele fit. Het tweede interview is dieper en verkent rol-specifieke vaardigheden, competenties en de afstemming met het team en de bedrijfscultuur. Een definitieve beslissing wordt genomen na deze fase. Kandidaten kunnen gevraagd worden om een beoordeling te voltooien die is ontworpen om rol-specifieke vaardigheden te evalueren.
International Customer Service Specialist in Made werkgever: Limagrain
Limagrain in Made biedt een stimulerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Als Product Manager krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen binnen een internationaal team, met volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling. De focus op duurzame landbouw en de betrokkenheid bij lokale gemeenschappen maken het werken bij Limagrain niet alleen betekenisvol, maar ook zeer bevredigend.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je International Customer Service Specialist in Made kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Limagrain. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als International Customer Service Specialist in Made te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Limagrain
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Limagrain. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
