Service Desk Medewerker in Utrecht

*Jouw rol*

Lees de volgende functieomschrijving zorgvuldig door om er zeker van te zijn dat u de geschikte kandidaat bent voor deze rol voordat u solliciteert.

Als Service Desk Medewerker (1e lijn) ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat vragen, meldingen en incidenten snel en vriendelijk worden opgepakt. Met jouw servicegerichte instelling en technische basiskennis weet je klanten gerust te stellen en problemen op te lossen of correct door te zetten naar de juiste collega. Dankzij jou ervaren klanten onze service als professioneel, persoonlijk en betrouwbaar.

*Over H&R Business IT Solutions*

Bij H&R Business IT Solutions draait alles om werkplezier. We zijn een hecht team van enthousiaste professionals die samenwerken om de beste IT-oplossingen en service te bieden aan onze klanten. Onze werkomgeving voelt als een tweede thuis, waar iedereen zichzelf kan zijn en we elkaar motiveren om het beste uit onszelf te halen.

*Wat ga je doen?*

• Eerste aanspreekpunt voor klanten: Je neemt meldingen aan via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
• Reparaties uitvoeren (je wordt hierin intern opgeleid)
• Incidenten registreren en oplossen: Je lost veelvoorkomende problemen zelfstandig op en schakelt waar nodig door naar de 2e lijn.
• Gebruikers ondersteunen: Je helpt klanten bij vragen over werkplekken, applicaties, accounts en basis IT-problemen.
• Communicatie bewaken: Je houdt klanten op de hoogte van de voortgang en zorgt voor een duidelijke terugkoppeling.
• Meedenken over verbeteringen: Je signaleert terugkerende problemen en denkt mee over hoe processen slimmer en beter kunnen.
• Samenwerken: Je werkt nauw samen met collega's van de service desk en het beheerteam.

*Wat breng jij mee?*

• Minimaal MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-richting.
• Affiniteit met IT en basiskennis van Windows, Microsoft 365 en werkplekken.
• Een klantgerichte en dienstverlenende instelling.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands
• Je blijft rustig onder druk en kunt goed prioriteiten stellen.
• Ervaring op een service desk of in IT-support is een pré, maar geen must.
• Je werkt nauwkeurig en vindt het leuk om mensen te helpen.
• In het bezit van rijbewijs B

*Wat bieden wij jou?*

• Een afwisselende en leerzame functie binnen een gezellig en professioneel team.
• Volop ontwikkelmogelijkheden
• *Aantrekkelijke voorwaarden:* Op basis van jouw kennis en vaardigheden ontvang je bij ons een passend salaris.

*Daarbovenop kun je rekenen op:*

• 26 vakantiedagen per jaar.
• Je bent vrij op je verjaardag!
• Reiskostenvergoeding vanaf 15km (0,25 cent per km) of OV-abonnement
• Pensioenopbouw
• *Jaarbonus*: Deze bonus is afhankelijk van het behaalde bedrijfsresultaat.
• *Informele werksfeer:* Wij werken hard, maar ook gezellig! Bij ons heerst een hechte en informele werksfeer, waarin collegialiteit, werkplezier en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Samen zetten we de schouders eronder.
• *Gezondheid en welzijn:* Elke werkdag kun je genieten van een uitgebreide lunch op kantoor, zodat je goed kunt opladen. Daarnaast zorgen we voor vers fruit, zodat je gezond en energiek blijft gedurende de dag.
• *Succes vieren we samen:* Bij ons vier je successen samen met het team. Regelmatig organiseren we teamuitjes en evenementen, en in onze bedrijfscultuur worden goede ideeën altijd gewaardeerd en beloond.

*Klinkt dit als jouw eerste of volgende stap? xtzxhlp Dan maken we graag kennis met jou!*

_Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld._

Soort dienstverband: Fulltime, Uitzicht op vast
Contractduur 12 maanden

Arbeidsvoorwaarden:

• Bedrijfsfeesten
• Kerstpakket
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding
• Vrijdagmiddagborrel

Opleiding:
* MBO (Gewenst)

Ervaring:
* IT service desk: 2 jaar (Vereist)

Taal:
* Nederlands (Vereist)

Licentie/certificaat:
* Rijbewijs B (Vereist)

Werklocatie: Onderweg