In één oogopslag
- Taken: Bouw sterke klantrelaties en zorg voor een uitstekende service in de commerciële binnendienst.
- Bedrijf: LGH, wereldleider in verhuur van hefapparatuur met focus op veiligheid en service.
- Voordelen: Voltijd functie met kansen voor persoonlijke ontwikkeling en teamwork.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met mogelijkheden voor groei en samenwerking.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen met hun hijsuitdagingen en ontwikkel je vaardigheden.
- Kwalificaties: Ervaring in klantcontact en goede communicatieve vaardigheden zijn essentieel.
Het verwachte salaris ligt tussen 31500 - 38500 € per jaar.
Bij LGH leven we van het hijsen; het is alles wat we doen, en we doen het goed. We leveren de veiligheid, zekerheid en service die u nodig heeft om de klus te klaren. Wij combineren apparatuur van de hoogste kwaliteit, ongeëvenaarde ervaring en toonaangevende expertise, met een uitstekende klantenservice, om u state of the art oplossingen te bieden voor uw hijsuitdagingen. Wat de last ook is, wat de locatie ook is, LGH kan de last aan, met ongeëvenaarde betrouwbaarheid, bereik en paraatheid.
Onze locaties zijn verspreid over de UK en de EU, allemaal gelegen in maritieme en/of industriële centra om onze klanten lokaal te ondersteunen. LGH voegt specialistische kennis en knowhow toe aan uw activiteiten, en tilt zowel uw team als uw lading. Van een eenvoudige krik voor manueel transport tot gesofisticeerde spreader beams voor grotere lasten, wij bieden het breedste gamma aan hefapparatuur, op afroep en klaar voor levering, ondersteund door deskundig advies en expertise ter plaatse. Overal ter wereld, in alle industriesectoren, vertrouwt u op LGH - de wereldwijde marktleider in de verhuur van hefapparatuur.
OVER DE AFDELING
De commerciële binnendienstafdeling houd kantoor in Ridderkerk NL. Hier komen e-mail en telefonie, van zowel LGH- als Rotrex-klanten en vanuit diverse Europese landen, centraal binnen. Na ontvangst van een initiële aanvraag, volgt aanlevering van productadvies en een offerte. Na actieve verkrijging van goedkeuring op de offerte, draagt de commerciële binnendienstafdeling zorg voor een correcte inregeling van de leveringsopdracht. Hierbij wordt intensief samengewerkt met onder andere de lokale werkplaatsen, salesafdeling en backoffice, maar ook met externe partijen zoals transporteurs. De commerciële binnendienstafdeling heeft gedurende dit proces veel invloed op de beleving van onze klant. Na succesvolle levering wordt de uiteindelijke facturatie verzorgt door de financiële afdeling.
OVER DE VACATURE
Momenteel werven wij, ten behoeve van verzorgingsgebieden Nederland en België (Vlaanderen), Nederlandstalige collega’s om de commerciële binnendienst te versterken. Centraal staat het leveren van de best mogelijke dienstverlening aan onze klanten, door het onderhouden van klantcontact, het uitvragen van de behoefte en hiernaar handelen, en het vanuit de commerciële binnendienst opbouwen van sterke samenwerkingsverbanden.
KERNTAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN
- Ontwikkelen en onderhouden van klantrelaties door het tot in detail uitvragen van de behoefte, productadvisering door inzet van technische kennis, verstrekking van relevante informatie en beschikbaarstellen van equipment;
- Waarborgen van equipment beschikbaarheid door afstemming met andere afdelingen;
- Beheren en monitoren van de leveringsopdracht;
- Ontwikkelen en benutten van kansen door actieve salesactiviteiten zoals verstrekking van offertes, tijdige offerteopvolging, creëren van vertrouwen, verstrekking van technische informatie, upselling, pro-actief zoeken van potentiële klanten;
- Zorgdragen voor acurate orderverwerking en orderbeheer in Liftware, inclusief uitvoer van alle bijbehorende administratieve taken. Hiertoe behoren inregelen van transport met eigen en/of externe transporteurs en een nauwe samenwerking met de lokale werkplaatsen;
- Ontwikkelen en onderhouden van technische kennis met betrekking tot het gehele verhuurassortiment, door deelname aan interne en externe trainingsmomenten;
- Reageren op en afhandelen van vragen over facturen met behoud van klanttevredenheid;
- Leveren van input aan asset management met betrekking tot kansen in de markt en uitbreidingsopties van het verhuurassortiment;
- Veiligheid op 1 stellen door het geven van opvolging aan bedrijfsprocessen en -policies en rapporteren van bijna-ongelukken aan de SHEQ manager;
- Alle overige werkzaamheden die gerelateerd zijn aan de aard van de functie.
KWALIFICATIES EN ERVARING
Essentieel
- Ervaring in een rol met direct klantcontact;
- Vermogen om een sterke samenwerking op te bouwen met klanten;
- Teamplayer en ondersteunend naar teamleden;
- Uitstekende schriftelijke en verbale communicatievaardigheden in Nederlandse taal;
- Digitaal onderlegd met goede kennis van Microsoft Office applicaties;
- Uitstekende organisatorische, administratieve en time management vaardigheden;
- Zorgvuldig en toegewijd aan takenpakket;
- Gemotiveerd en in staat tot zelfstandig werken.
Voorkeur
- Aanvullend op Nederlandse taal, ook uitstekende schriftelijke en verbale communicatievaardigheden in Engelse taal;
- Projectmanagement vaardigheden.
Soort dienstverband: Fulltime
Inbound Customer Service / Hire Desk Controller / Admin in Amsterdam werkgever: LGH GmbH
Bij LGH bieden we een stimulerende werkomgeving waar teamwork en klantgerichtheid centraal staan. Onze locatie in Ridderkerk, strategisch gelegen in een industrieel centrum, biedt niet alleen toegang tot een breed scala aan hefapparatuur, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. Met een focus op training en ontwikkeling, zorgen we ervoor dat onze medewerkers de expertise en kennis opbouwen die nodig zijn om uit te blinken in hun rol en bij te dragen aan ons succes als wereldwijde marktleider.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Inbound Customer Service / Hire Desk Controller / Admin in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals LGH GmbH. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Inbound Customer Service / Hire Desk Controller / Admin in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij LGH GmbH
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over LGH GmbH. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
