In één oogopslag
- Taken: Stimuleer klantbetrokkenheid en geef inspirerende producttrainingen.
- Bedrijf: Nexis Solutions, onderdeel van de wereldwijde RELX-familie.
- Voordelen: Flexibele werktijden, welzijnsinitiatieven en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
- Overige informatie: Internationaal team met veel ruimte voor groei en leren.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen technologie optimaal te benutten.
- Kwalificaties: Bacheloropleiding en ervaring in klantgerichte rollen.
Het verwachte salaris ligt tussen 44500 - 74300 € per jaar.
Ben jij klantgericht en datagedreven? Wil je deel uitmaken van een samenwerkend en ondersteunend team?
Je komt terecht in een internationaal Customer Success-team van zeven collega’s in Nederland, Duitsland, Frankrijk en Dubai. Samen helpen jullie klanten om onze oplossingen optimaal te gebruiken en succesvol te adopteren. Er is veel ruimte om te leren, kennis te delen en door te groeien.
Talen: Vloeiend Nederlands en goede beheersing van het Engels.
Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact, trainingen geven en het helpen van organisaties om meer waarde uit technologie en data te halen? Heb je daarnaast interesse in AI en vind je het leuk om klanten te begeleiden bij verandering en adoptie? Dan is dit misschien jouw volgende stap.
Als Associate Customer Success Manager speel je een belangrijke rol in het succes van onze klanten. Je ondersteunt hen na de implementatie van onze oplossingen, stimuleert productadoptie en helpt organisaties hun doelstellingen te realiseren. Door sterke relaties op te bouwen en waardevolle inzichten te delen, draag je direct bij aan klanttevredenheid, loyaliteit en groei.
Wat ga je doen?
- Je stimuleert klantbetrokkenheid en het succesvolle gebruik van onze oplossingen binnen hun organisatie;
- Je verzorgt inspirerende producttrainingen, presentaties en demo’s, afgestemd op de behoeften van verschillende teams en gebruikers;
- Je ondersteunt klanten bij gebruikerscampagnes, productintroducties en andere activiteiten die bijdragen aan een succesvolle toepassing van onze oplossingen;
- Je bouwt duurzame relaties op met besluitvormers en belangrijke stakeholders en helpt hen maximaal waarde uit onze oplossingen te halen;
- Je gebruikt CRM-systemen en andere klantgerichte tools om klantcontact, activiteiten en opvolging effectief te beheren;
- Je ondersteunt verander- en implementatietrajecten, onder andere met trainingen, best-practice playbooks en interne ambassadeursprogramma’s;
- Je volgt ontwikkelingen op het gebied van AI actief en helpt klanten de mogelijkheden ervan te begrijpen en succesvol toe te passen;
- Je deelt relevante inzichten, trends en best practices en vertaalt deze naar concrete mogelijkheden om klanten verder te helpen.
Wat breng je mee?
- Een afgeronde bacheloropleiding of vergelijkbare werkervaring;
- Ervaring binnen Customer Success, Sales, Consultancy of een commerciële of klantgerichte rol;
- Een consultatieve aanpak: je stelt de juiste vragen, luistert actief en weet de onderliggende klantbehoefte te achterhalen;
- Het vermogen om snel kennis op te bouwen van complexe producten en diensten;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
- Sterke presentatievaardigheden en het vermogen om verschillende doelgroepen mee te nemen in jouw verhaal;
- Goede organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere prioriteiten tegelijkertijd te managen;
- Ervaring met Salesforce, Gainsight, ChurnZero of vergelijkbare platforms is een pré.
Werken op een manier die bij jou past
We stimuleren een gezonde balans tussen werk en privé binnen de hele organisatie en bieden onze medewerkers aantrekkelijke arbeidsmogelijkheden. Met diverse welzijnsinitiatieven, gedeeld ouderschapsverlof, ondersteuning bij opleidingen en de mogelijkheid om een sabbatical te nemen, helpen we je om zowel aan je huidige verantwoordelijkheden als aan je langetermijndoelen te voldoen.
Flexibel werken
Je kunt je werktijden flexibel indelen. Zo kun je de momenten waarop je werkt gedurende de dag aanpassen aan wat het beste bij jouw planning past en werken op de momenten waarop je het meest productief bent.
Over ons
Nexis Solutions, onderdeel van LexisNexis en de wereldwijde RELX-familie, geeft klanten toegang tot toonaangevende data via een flexibel en schaalbaar aanbod van oplossingen, waaronder ons bekroonde Nexis-onderzoeksplatform. Door snelle toegang te bieden tot een enorme hoeveelheid verrijkte data, ondersteund door intelligente technologieën, helpt Nexis Solutions organisaties in het bedrijfsleven, de media, de non-profitsector, de overheid en de academische wereld wereldwijd om bruikbare inzichten te ontdekken en onderbouwde, resultaatgerichte beslissingen te nemen. Onze AI-oplossingen helpen klanten de manier waarop zij informatie vinden, analyseren en toepassen te transformeren, zodat zij efficiënter kunnen werken en beter onderbouwde beslissingen kunnen nemen.
Associate Customer Success Manager in Amsterdam werkgever: LexisNexis Legal & Professional group
Nexis Solutions is een uitstekende werkgever die een ondersteunende en samenwerkende werkomgeving biedt, ideaal voor professionals die klantgericht en datagedreven zijn. Met flexibele werktijden, diverse welzijnsinitiatieven en volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei, stimuleert het team in Amsterdam medewerkers om hun potentieel te benutten en bij te dragen aan het succes van klanten wereldwijd. De focus op innovatie, met een sterke nadruk op AI, maakt het een unieke plek voor diegenen die willen bijdragen aan de toekomst van technologie en data-analyse.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van LexisNexis Legal & Professional group
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Associate Customer Success Manager in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Associate Customer Success Manager bij LexisNexis Legal & Professional group!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Associate Customer Success Manager.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Associate Customer Success Manager.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij LexisNexis Legal & Professional group als Associate Customer Success Manager!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Associate Customer Success Manager in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij LexisNexis Legal & Professional group draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij LexisNexis Legal & Professional group
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor LexisNexis Legal & Professional group!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij LexisNexis Legal & Professional group.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
