In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen via telefoon en e-mail, en registreer bezwaarschriften.
- Bedrijf: Een betrokken gemeente met focus op klantgerichte dienstverlening.
- Voordelen: Flexibele werktijden, thuiswerkvergoeding en een laptop.
- Overige informatie: Kans om je kennis uit te breiden en zelfstandig te werken.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en werk in een dynamisch team.
- Kwalificaties: MBO plus niveau en ervaring binnen een overheidsinstantie is een plus.
Het verwachte salaris ligt tussen 24750 - 30250 € per jaar.
Functie
Ben jij sterk in klantcontact, luister je goed en weet je snel tot de kern van een vraag te komen?
Als KCC Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en help je hen telefonisch en schriftelijk verder.
Je beantwoordt vragen, zoekt de juiste informatie op en handelt klantvragen zelfstandig af.
Wanneer een vraag meer inhoudelijke behandeling vraagt, zet je deze door naar de backoffice.
Daarnaast registreer je bezwaarschriften, beantwoord je e mails en voer je klantgerichte telefoongesprekken.
Je houdt daarbij de regie over het gesprek en zorgt dat de klant duidelijk weet waar hij of zij aan toe is.
Je werkt actief aan je eigen kennis en deelt deze met je collega's.
Het team werkt deels op kantoor en deels vanuit huis.
Omdat het werkaanbod wisselt, werk je flexibel op verschillende dagdelen.
Aanbod
Je werkt in een betrokken team waarin je zelfstandig verantwoordelijkheid krijgt.
De functie is gemiddeld 36 uur per week.
Wil je minder werken?
Reageren kan vanaf 24 uur per week.
Je kunt deels vanuit huis werken en ontvangt hiervoor een thuiswerkvergoeding.
Je krijgt een laptop en een vergoeding voor gemaakte telefonische kosten.
Profiel en vaardigheden
Je bent klantgericht, communicatief sterk en werkt nauwkeurig. Je kunt goed luisteren, doorvragen en een gesprek professioneel sturen.
Daarnaast:
Je hebt MBO plus denk en werkniveau.
Je hebt eerder een baan gehad binnen een overheidsinstantie.
Je vindt snel de juiste informatie.
Je communiceert duidelijk, zowel mondeling als schriftelijk.
Je kunt je goed verplaatsen in de situatie van een klant.
Je werkt gemakkelijk met digitale klant systemen.
Je kunt zelfstandig vanuit huis werken.
Je bent flexibel in werkzaamheden en planning.
Kennis van wet en regelgeving rondom heffen, innen en WOZ uitvoering is een pluspunt.
Heb je deze kennis nog niet?
Dan kun je dit leren.
Over de organisatie
Je gaat werken binnen een organisatie waar klantgerichte dienstverlening centraal staat.
Het KCC is het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een snelle en zorgvuldige afhandeling van vragen.
Je werkt samen met collega's, deelt kennis en krijgt tegelijkertijd ruimte om zelfstandig te werken.
Medewerker klantenservice gemeente werkgever: Leitmotiv
Als Klantenservice medewerker bij deze overheidsinstantie krijg je de kans om een waardevolle bijdrage te leveren aan de samenleving door klanten professioneel en klantgericht te helpen. Je komt terecht in een ondersteunende en collegiale werkomgeving waar kennisdeling en persoonlijke ontwikkeling hoog in het vaandel staan. Met flexibele werkuren en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken, biedt deze functie een uitstekende balans tussen werk en privéleven.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker klantenservice gemeente kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Medewerker klantenservice gemeente bij Leitmotiv!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Medewerker klantenservice gemeente.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Medewerker klantenservice gemeente.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Leitmotiv als Medewerker klantenservice gemeente!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker klantenservice gemeente te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Leitmotiv draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Leitmotiv
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Leitmotiv!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Leitmotiv.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
