In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen via telefoon en e-mail, en zorg voor een professionele afhandeling.
- Bedrijf: Werken bij een overheidsinstantie die klantgerichtheid hoog in het vaandel heeft.
- Voordelen: Flexibele werktijden, thuiswerkvergoeding en een laptop voor je werkzaamheden.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met ruimte voor zelfstandigheid en teamwork.
- Waarom deze baan: Maak een verschil door mensen te helpen en ontwikkel je communicatieve vaardigheden.
- Kwalificaties: MBO+ niveau, sterke communicatieve vaardigheden en servicegerichtheid.
Het verwachte salaris ligt tussen 22950 - 28050 € per jaar.
Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact en het prettig vindt om mensen écht verder te helpen? Kun jij goed luisteren, snel tot de kern van een vraag komen en duidelijk uitleg geven? Dan is deze functie als KCC Medewerker iets voor jou.
Als KCC Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je krijgt vragen en verzoeken binnen via verschillende communicatiekanalen en zorgt ervoor dat klanten op een professionele en klantgerichte manier worden geholpen. Je luistert goed naar de vraag, verzamelt de juiste informatie en bepaalt wat er nodig is om de klant verder te helpen. Veel vragen handel je zelfstandig af. Wanneer een vraag meer inhoudelijke kennis of verdere behandeling vraagt, zorg je voor een goede overdracht naar de backoffice.
Je hebt zowel telefonisch als schriftelijk contact met klanten. Denk bijvoorbeeld aan het beantwoorden van e-mails en mogelijk in de toekomst ook vragen via chat. Daarnaast registreer je bezwaarschriften en zorg je ervoor dat klantcontact zorgvuldig wordt vastgelegd.
Je komt terecht in een team waarin klantgericht werken centraal staat. Er wordt deels op kantoor en deels vanuit huis gewerkt. Omdat het werkaanbod gedurende de dag kan wisselen, is het belangrijk dat je flexibel bent en kunt werken op verschillende dagdelen.
Aanbod: Je gaat aan de slag in een dynamische werkomgeving waarin je samenwerkt met collega's, maar ook zelfstandig verantwoordelijkheid krijgt. De functie is gemiddeld 36 uur per week. Wil je liever minder werken? Dat is bespreekbaar. Je kunt vanaf 24 uur per week reageren. Je krijgt de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken, inclusief een thuiswerkvergoeding. Voor het uitvoeren van je werkzaamheden ontvang je een laptop en worden gemaakte telefonische kosten vergoed.
Profiel en vaardigheden: Je bent servicegericht, communicatief sterk en vindt het leuk om dagelijks met verschillende klanten in gesprek te zijn. Je kunt goed luisteren, toont begrip voor de situatie van een klant en weet tegelijkertijd het gesprek professioneel te sturen. Daarnaast herken je jezelf in het volgende:
- Je beschikt over MBO plus denk- en werkniveau.
- Je bent in staat om snel en nauwkeurig de juiste informatie te vinden.
- Je communiceert duidelijk en klantgericht, zowel telefonisch als schriftelijk.
- Je kunt goed inschatten wat een klant nodig heeft en hebt een sterk inlevingsvermogen.
- Je werkt gemakkelijk met digitale klant- en informatiesystemen.
- Je kunt zelfstandig en gedisciplineerd vanuit huis werken.
- Je bent flexibel in werkzaamheden en planning.
Heb je al interesse of basiskennis van wet en regelgeving rondom heffen, innen en WOZ uitvoering? Dan is dat mooi meegenomen. Heb je deze kennis nog niet? Geen probleem, je kunt dit ook leren binnen de functie. Let op: ervaring binnen de overheid is een absolute pre!
Over de organisatie: Je gaat werken binnen een overheidsinstantie waar goede dienstverlening aan klanten centraal staat. Het KCC vormt een belangrijk onderdeel van deze dienstverlening en zorgt ervoor dat klanten op een toegankelijke, professionele en zorgvuldige manier worden geholpen. Binnen het team wordt nauw samengewerkt en is er aandacht voor kennisdeling. Tegelijkertijd krijg je de ruimte om zelfstandig je werkzaamheden uit te voeren.
Klantenservice medewerker overheid werkgever: Leitmotiv
Als Klantenservice medewerker bij deze overheidsinstantie krijg je de kans om een waardevolle bijdrage te leveren aan de samenleving door klanten professioneel en klantgericht te helpen. Je komt terecht in een ondersteunende en collegiale werkomgeving waar kennisdeling en persoonlijke ontwikkeling hoog in het vaandel staan. Met flexibele werkuren en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken, biedt deze functie een uitstekende balans tussen werk en privéleven.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Klantenservice medewerker overheid kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Klantenservice medewerker overheid bij Leitmotiv!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Klantenservice medewerker overheid.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Klantenservice medewerker overheid.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Leitmotiv als Klantenservice medewerker overheid!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Klantenservice medewerker overheid te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Leitmotiv draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Leitmotiv
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Leitmotiv!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Leitmotiv.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
