In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen en inspireer hen over de voordelen van Lease a Bike.
- Bedrijf: Lease a Bike, een organisatie die fietsen promoot als een levensstijl.
- Voordelen: Competitief salaris, 13e maand, leasefiets, 31 vakantiedagen en thuiswerkvergoeding.
- Overige informatie: Een dynamische werkomgeving met mogelijkheden voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Draag bij aan een duurzamere wereld en maak impact op de klantbeleving.
- Kwalificaties: Minimaal MBO-niveau en ervaring in klantgerichte rollen.
Het verwachte salaris ligt tussen 2475 - 3025 € per maand.
Samen met het Lease a Bike team helpen we heel werkend Nederland om op hun droomfiets te stappen. Wij zijn constant bezig met het verbeteren van de klantreis om zoveel mogelijk mensen op de fiets te zetten. Ter uitbreiding van het huidige team zoeken wij een energieke Customer Support Specialist die het team van Lease a Bike Nederland voor 32 tot 40 uur per week komt versterken.
Als Customer Support Specialist staat de klant voor jou centraal. Het is jouw missie om onze klanten te ontzorgen door vragen snel en goed af te handelen. Je adviseert, informeert en ondersteunt de klanten en zorgt ervoor dat zij snel en efficiënt worden geholpen. Een potentiële klant aan de lijn? Jij weet als geen ander hen te inspireren over de voordelen van de Lease a Bike regeling en zet dit contact snel om naar een waardevolle lead voor ons sales team.
Naast deze taken ga je ook bezig zijn met:
- Het beheren van de verschillende communicatiekanalen (chat, mail, telefoon) om zo onze klanten optimaal te ontzorgen.
- Wij onderhouden het contact met werkgevers, werknemers en onze partners de fietsenwinkels.
- Het beheren en het tijdig updaten van het Lease a Bike platform.
- Het ondersteunen van de collega’s uit de Sales-, Dealer-, Marketing- en Customer Success-team.
- Procesverbetering om zo onze dienstverlening continu te blijven verbeteren.
Wat vragen we van jou?
- Minimaal MBO werk- en denkniveau.
- Een goede beheersing van de Nederlandse taal en hebt bij voorkeur een goede beheersing van de Engelse taal.
- Je krijgt energie van klantcontact en doet er alles aan om ook een negatieve klantervaring om te zetten naar iets positiefs.
- Wij zijn op zoek naar een enthousiaste collega met meer dan twee jaar ervaring in klantgerichte rollen.
- Je staat bekend om je betrokkenheid, je eigenaarschap en proactieve aanpak, en bent klaar om een waardevolle bijdrage te leveren aan onze groeiende organisatie.
Voldoe je niet aan alle bovenstaande eisen maar ben je wel enthousiast? Neem contact met ons op!
Wat bieden wij?
- Een bruto maandsalaris op basis van je ervaring.
- Een 13e maand, 8% vakantiegeld én een jaarlijkse winstuitkering.
- Een gloednieuwe leasefiets naar keuze (Pon-merk) met een maandelijkse werkgeversbijdrage.
- 31 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) - genoeg tijd voor leuke dingen.
- Een Shuttel mobiliteitskaart waarmee je zakelijk kunt reizen.
- Een gezonde lunch op kantoor in Amersfoort tegen een kleine bijdrage.
- Een thuiswerkplek door ons gefaciliteerd met de mogelijkheid voor een netto thuiswerkvergoeding voor de thuiswerkdagen.
- Een aantrekkelijke pensioenregeling van 30% waarbij BMS 20% bijdraagt en aantrekkelijke korting op Pon-producten.
Over de organisatie Lease a Bike is ontstaan vanuit liefde voor mensen en fietsen. Voor ons is fietsen niet zomaar een manier van vervoer. Voor ons is fietsen een ‘way of life’. Fietsen is goed voor je gezondheid. Goed voor je portemonnee. Goed voor de wereld. Anderen stimuleren om de fiets te pakken, daar gaan wij voor! Wil jij een bijdrage leveren aan een duurzamere wereld, waarbij vitaliteit en fun hand in hand gaan? Join the ride en draag bij aan de verwezenlijking van onze missie. Als scale-up is Lease a Bike onderdeel van mobiliteitsprovider Bike Mobility Services Group (Pon).
Klantenservice Medewerker in Utrecht werkgever: Lease a Bike
Lease a Bike Nederland is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt in Amersfoort, waar je als Strategisch Financieel Controller & Business Partner de kans krijgt om je vaardigheden te ontwikkelen en impact te maken. Met een focus op hybride werken, aantrekkelijke pensioenregelingen en een cultuur van samenwerking en groei, moedigen we onze medewerkers aan om strategische inzichten te delen en bij te dragen aan ons succes. Wij geloven in het investeren in onze mensen, wat resulteert in een dynamische en ondersteunende werkplek.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Klantenservice Medewerker in Utrecht kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Lease a Bike. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Klantenservice Medewerker in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Lease a Bike
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Lease a Bike. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
