In één oogopslag
- Taken: Leid de Customer Care organisatie en ontwikkel strategieën voor groei en kwaliteit.
- Bedrijf: Lease a Bike, een innovatieve scale-up met een passie voor fietsen.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele werkuren, 31 vakantiedagen en hybride werken.
- Overige informatie: Toegang tot trainingen en een inspirerende werkomgeving.
- Waarom deze baan: Maak impact in een dynamische omgeving en bouw aan de klantorganisatie van de toekomst.
- Kwalificaties: Minimaal 3-5 jaar ervaring in Customer Care en leiderschapservaring.
Het verwachte salaris ligt tussen 4125 - 5041 € per maand.
Heel werkend Nederland op de fiets krijgen! Dat is de missie waar we ons bij Lease a Bike elke dag met passie voor inzetten. Om de sterke groei van Lease a Bike Nederland te ondersteunen, bouwen we aan de klantorganisatie van de toekomst. Als Customer Care Manager geef jij richting aan de veranderingen die nodig zijn om onze klanten ook bij verdere groei uitstekende service te blijven bieden.
Als Customer Care Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, inrichten en opschalen van onze Customer Care organisatie: ‘build the business’. Je bepaalt de meerjarige Customer Care strategie, inclusief AI- en automatiseringstrajecten, en bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening aan de hand van duidelijke KPI’s. Je geeft direct leiding aan twee teamleads (eerstelijns ‘core’ en tweedelijns ‘expert’), die verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse operatie. In totaal ben je verantwoordelijk voor een afdeling van 25 FTE.
Wat vragen we van jou?
- KPI’s: Je stelt de overkoepelende Customer Care KPI’s vast en bewaakt deze (o.a. CSAT/NPS, One Touch en Cost per Contact). Je zorgt voor een stabiele kwaliteit van dienstverlening, ook wanneer de resultaten onder druk staan.
- Visie, strategie & schaalbaarheid (Long-term Build): Je ontwikkelt en realiseert de meerjarige Customer Care strategie. Je richt de organisatie en processen zo in dat het klantcontactvolume kan verdubbelen zonder evenredige kostenstijging of verlies aan kwaliteit.
- Systeem- & technologietransformatie: Je bent strategisch eigenaar van het technologie- en proceslandschap. Samen met het Product & Innovation team implementeer en borg je slimme tooling, automatisering en AI-oplossingen die onze dienstverlening verder verbeteren.
- Indirect leiderschap & organisatieontwikkeling: Je coacht en ontwikkelt je twee teamleads en bent hun strategische sparringpartner. Je verbindt teamdoelen aan onze groeiambities en stimuleert een cultuur van open feedback, wendbaarheid en continue verbetering.
- Resource- & capaciteitsstrategie (WFM): Je vertaalt prognoses van klantcontactvolumes naar concrete capaciteitsplannen, budgetten en personeelsbehoeften.
- Datagedreven verbetering: Je vertegenwoordigt de stem van de klant richting het MT, Sales, Marketing en Product/IT. Je signaleert verbeterkansen op basis van data, zet deze om in concrete acties en gebruikt klantinzichten om de organisatie verder te ontwikkelen.
Wie zoeken wij?
- Denkniveau: Aantoonbaar wo-werk- en -denkniveau.
- Werkervaring: Minimaal 3 tot 5 jaar relevante ervaring binnen Customer Care of Customer Operations, in een eindverantwoordelijke rol binnen een schaalbare organisatie (ervaring in een scale-up of corporate omgeving is een pre).
- Indirect leiderschap: Aantoonbare ervaring met het aansturen, coachen en ontwikkelen van leidinggevenden of teamleads.
- Omvang van de afdeling: Ervaring met de eindverantwoordelijkheid voor een afdeling van minimaal 20 FTE (direct en indirect).
- Verandermanagement: Een aantoonbaar succesvol trackrecord in het ontwerpen en doorvoeren van organisatieveranderingen, zoals procesherinrichting, digitalisering en opschaling.
- Technologie & AI: Ervaring met AI-toepassingen (zoals bots en automatisering) en geavanceerde WFM- en datadashboards binnen Customer Care.
- Talen: Uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
Wat bieden wij?
- Een bruto maandsalaris van € 5.500 tot € 6.000, afhankelijk van ervaring (schaal 9);
- Een contract voor 36 of 40 uur per week, met ruimte voor flexibiliteit en een gezonde werk-privébalans;
- Een ruim individueel keuzebudget, met 31 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur), 8% vakantiegeld, een 13e maand én een jaarlijkse winstuitkering;
- Hybride werken: een goede balans tussen ons hoofdkantoor in Amersfoort en thuiswerken, inclusief laptop, telefoon en een netto thuiswerkvergoeding;
- De mogelijkheid om een gloednieuwe leasefiets (Pon-merk) aan te schaffen of te leasen, met een aantrekkelijke werkgeversbijdrage van € 100 per maand;
- Een gezonde lunch op kantoor in Amersfoort tegen een kleine bijdrage;
- Een aantrekkelijke pensioenregeling (Lease a Bike draagt 20% bij);
- Toegang tot trainingen via Pon en StudyTube;
- Een inspirerende werkomgeving met korte lijnen.
Je rapporteert rechtstreeks aan onze Operations Manager. Samen sparren jullie over strategische vraagstukken en bouwen jullie aan de klantorganisatie van morgen.
Lease a Bike is ontstaan vanuit liefde voor mensen en fietsen. Voor ons is fietsen meer dan een vervoermiddel: het is een manier van leven die bijdraagt aan een gezondere en duurzamere wereld. Wil jij impact maken in een organisatie waar vitaliteit en plezier hand in hand gaan? Join the ride!
Als scale-up zijn we onderdeel van mobiliteitsprovider Bike Mobility Services Group (Pon). Ons merk is actief in zes landen en marktleider in Nederland.
Customer Care Manager in Amersfoort werkgever: Lease a Bike Nederland
Lease a Bike is een uitstekende werkgever die zich richt op het verbeteren van de klantreis en het stimuleren van een duurzame levensstijl door fietsen. Met een dynamische werkcultuur in Amersfoort, biedt het bedrijf niet alleen een competitief salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een 13e maand en 31 vakantiedagen, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en samenwerking met diverse teams. Als je passie hebt voor klantcontact en duurzaamheid, dan is dit de ideale plek om je carrière te ontwikkelen terwijl je bijdraagt aan een betere wereld.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Lease a Bike Nederland
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Care Manager in Amersfoort kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Lease a Bike Nederland. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Care Manager in Amersfoort te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Lease a Bike Nederland
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Lease a Bike Nederland. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
