In één oogopslag
- Taken: Help klanten met technische vragen en verbeter hun ervaring met Leadinfo.
- Bedrijf: Snelgroeiend techbedrijf met een informele en sociale cultuur.
- Voordelen: Hybride werkmodel, 26 vakantiedagen, en een budget voor persoonlijke uitgaven.
- Overige informatie: Internationale doorgroeimogelijkheden en een leuk team met gezellige bedrijfsevents.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en processen continu te verbeteren.
- Kwalificaties: Minimaal 2 jaar ervaring in support en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 4004 - 4894 € per maand.
Bij Leadinfo helpen we B2B-bedrijven om websitebezoekers om te zetten in echte commerciële kansen. Ons SaaS-platform laat zien welke bedrijven een website bezoeken, zodat sales- en marketingteams gericht actie kunnen ondernemen. We groeien snel en zoeken een ervaren Customer Support Specialist die verder kijkt dan alleen de vraag van de klant. Jij denkt vooruit, duikt in complexe vraagstukken en zorgt ervoor dat klanten het maximale uit Leadinfo halen.
Als Customer Support Specialist ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Of het nu gaat om een technische koppeling, een facturatievraag of feedback op ons platform: jij pakt het op. Je beantwoordt niet alleen de vraag van vandaag, maar denkt ook mee over de volgende stap. Je herkent kansen om klanten slimmer met Leadinfo te laten werken en schakelt Customer Success in wanneer je groeimogelijkheden signaleert.
Daarnaast kijk je verder dan individuele klantvragen. Je herkent patronen, denkt mee over structurele verbeteringen en werkt aan projecten die onze support slimmer en schaalbaarder maken. Zo maak je niet alleen het verschil voor onze klanten, maar verbeter je ook continu de manier waarop we hen ondersteunen.
Wat ga je doen?
- Je helpt klanten met technische en functionele vragen via HubSpot, e-mail, telefoon en WhatsApp.
- Je denkt proactief mee met klanten, anticipeert op vervolgvragen en helpt hen Leadinfo optimaal te benutten.
- Je signaleert groeikansen bij klanten en schakelt waar nodig Customer Success in.
- Je ontwikkelt en onderhoudt duidelijke documentatie, hulpartikelen en FAQ's, zodat klanten zelfstandig verder kunnen.
- Je analyseert trends in klantvragen en vertaalt inzichten naar structurele oplossingen en procesverbeteringen.
- Je werkt samen met Product, Sales en Customer Success om klantfeedback te delen, verbeteringen door te voeren en de klantbeleving te optimaliseren.
- Je draagt bij aan projecten die onze supportprocessen slimmer en schaalbaarder maken.
Wat breng je mee?
- Minimaal 2 jaar ervaring in (technische) support, Customer Success of een vergelijkbare rol.
- Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels. Spreek je daarnaast nog een Europese taal? Dan is dat mooi meegenomen.
- Een analytische en gestructureerde werkwijze: je herkent patronen en weet deze te vertalen naar structurele verbeteringen.
- Ervaring met tools zoals HubSpot, Jira of Intercom is een pré.
- Je schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden en weet de juiste prioriteiten te stellen.
- Je bent nieuwsgierig, denkt in oplossingen en neemt initiatief om continu te verbeteren, voor zowel klanten als onze interne processen.
Wat bieden wij jou?
- Een veelzijdige rol binnen een snelgroeiend en innovatief techbedrijf.
- Internationale doorgroeimogelijkheden.
- Een hybride werkmodel: deels thuis, deels op kantoor in Capelle aan den IJssel.
- 26 vakantiedagen én een extra vrije dag op je verjaardag.
- Een goede pensioenregeling.
- Maandelijks een vrij te besteden budget van €50 voor bijvoorbeeld sport, hotelovernachtingen of maaltijdboxen.
- Een internationaal team met enthousiaste collega's.
- Dagelijkse lunch en snacks op kantoor.
- Een pooltafel, Xbox en Mario Kart voor ontspanning tussendoor.
- Een informele en sociale cultuur met vrijdagmiddagborrels en regelmatig leuke bedrijfsevents.
Ben jij klaar om klanten verder te helpen, complexe vraagstukken op te lossen en onze support elke dag een beetje beter te maken? We kijken ernaar uit je te spreken.
Customer Support Specialist in Capelle aan den IJssel werkgever: Leadinfo
Leadinfo biedt een dynamische werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om te groeien en impact te maken in een snelgroeiende scale-up. Met een focus op innovatieve technologieën en datakwaliteit, stimuleert het bedrijf een cultuur van samenwerking en creativiteit. Medewerkers profiteren van aantrekkelijke voordelen zoals een hybride werkmodel en de mogelijkheid om aan uitdagende projecten te werken.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Specialist in Capelle aan den IJssel kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Leadinfo. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Specialist in Capelle aan den IJssel te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Leadinfo
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Leadinfo. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
