In één oogopslag
- Taken: Be the go-to person for customer queries and solve problems related to payments and invoices.
- Bedrijf: Last Mile Solutions, de grootste onafhankelijke e-mobiliteitsplatform in Europa.
- Voordelen: Flexibele werkuren, aantrekkelijke salaris, 38 vakantiedagen en een hybride werkmodel.
- Overige informatie: Kans op professionele groei in een snelgroeiende organisatie met leuke teamactiviteiten.
- Waarom deze baan: Draag bij aan een duurzame toekomst en werk met een gepassioneerd team.
- Kwalificaties: Vloeiend Nederlands en sterk in Engels, klantgerichte mindset en goede communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 30150 - 36850 € per jaar.
Wij zijn Last Mile Solutions. Met meer dan 360.000 oplaadpunten, 1,9 miljoen oplaadkaarten en gebruikers in 22 landen, zijn wij het grootste onafhankelijke e-mobiliteitsplatform in Europa. Onze missie is het vereenvoudigen van de energietransitie en het creëren van een duurzame wereld door energie om te zetten in waarde.
Vanwege een groeiend aantal verzoeken voor onze klantenservice, zijn we op zoek naar een getalenteerde en gedreven Customer Care Representative (fulltime) om ons team in ons kantoor in Rotterdam te versterken.
Onze kernwaarden:
- Empowering Connections
- Exploring with purpose
- Owning our impact
Jouw rol:
Je bent het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten (B2B) en eindgebruikers (B2C). In deze rol behandel je vragen die verband houden met betalingen en facturen. Je beheert elk klantdossier van begin tot eind: van het eerste contact tot onderzoek, oplossing en duidelijke follow-up. Soms heb je hulp of expertise van andere afdelingen nodig. Je beschrijft het probleem duidelijk en stemt de benodigde acties af met je collega's, terwijl je het dossier onder jouw verantwoordelijkheid houdt. Jouw doel is niet om een ticket te sluiten, maar om de klant te helpen. Je neemt verantwoordelijkheid, levert betrouwbaar en handelt transparant.
Wat je gaat doen:
- Klantondersteuning: Je behandelt vragen per telefoon en e-mail, identificeert het kernprobleem door goed te luisteren en verduidelijkt wat de klant nodig heeft.
- Eind-tot-eind eigenaarschap: Je volgt elk dossier, houdt acties en toezeggingen bij, houdt de klant geïnformeerd en stopt niet totdat er een nuttige oplossing of een duidelijke volgende stap is.
- Onderzoeken en oplossen: Je analyseert vragen en problemen met betrekking tot betalingen en facturen. Waar nodig werk je samen met collega's van andere afdelingen, terwijl je verantwoordelijk blijft voor de voortgang en communicatie met de klant.
- Duidelijke dossierbeheer: Je documenteert het probleem, de analyse en de uitkomst in ons systeem (Salesforce) en beoordeelt urgentie en prioriteit.
- Verbeter de service: Je signaleert terugkerende vragen, deelt inzichten met collega's en helpt onze FAQ's, kennisartikelen en werkwijzen te verbeteren.
- Werken met AI-gestuurde tools: Beheer en optimaliseer klantzorgworkflows en pas je workflowmanagementvaardigheden toe om snelheid, kwaliteit en consistentie te verbeteren.
Wat je meebrengt:
- Native/vloeiend Nederlands (vereist).
- Sterk niveau van Engels (gesproken en geschreven).
- Comfortabel in het ondersteunen van zowel B2B als B2C klanten.
- Een klantgerichte mindset.
- Sterke communicatieve vaardigheden, je drukt jezelf duidelijk uit in schrijven en gesprek.
- Je bent een samenwerkende teamspeler.
- Een sterk verantwoordelijkheidsgevoel.
- Affiniteit met betalingen en facturen en je geniet van het onderzoeken van financiële vragen.
- Bij voorkeur ervaring met ticketsystemen.
- Je woont in de omgeving van Rotterdam.
Waarom bij ons komen werken?
- Je hebt de mogelijkheid om bij te dragen aan een duurzamere toekomst en deel uit te maken van Europa's toonaangevende EV-laad- en energie transacties platform.
- Werk met een team van toegewijde, nieuwsgierige en vertrouwde professionals.
- Kans om professioneel te groeien in een snelgroeiende en internationaal uitbreidende organisatie.
- Flexibel werken met een hybride werkmodel.
- Een aantrekkelijk salaris en extra voordelen zoals een bonusregeling, pensioenregeling gedeeltelijk gefinancierd door de werkgever, 38 dagen vrij per jaar: 25 vakantiedagen + 13 ATV-dagen, op basis van fulltime werk.
- Volledige vergoeding van woon-werkverkeer via kilometervergoeding of een NS Business Card.
- Dagelijkse lunch in onze eigen bistro.
- De kans om te investeren en te groeien met de organisatie.
- Andere voordelen zoals sportlessen, team evenementen, spelavonden, vrijdagmiddagborrels, bedrijfsfeesten.
Klaar om een verschil te maken? Als je vragen hebt, neem dan contact op met recruitment via jobs@lastmilesolutions.com. Een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag)/screening maakt deel uit van de wervingsprocedure.
Customer Care Representative in Rotterdam werkgever: Last Mile Solutions BV
Bij Last Mile Solutions bieden we een stimulerende werkomgeving waar je kunt bijdragen aan een duurzamere toekomst binnen de snelgroeiende e-mobiliteitssector. Met een hybride werkmodel, uitstekende groeimogelijkheden en een cultuur die samenwerking en innovatie bevordert, zorgen we ervoor dat onze medewerkers zich kunnen ontwikkelen en bloeien. Geniet van aantrekkelijke voordelen zoals een prestatiegerichte bonus, een pensioenregeling, 38 vakantiedagen en een dynamisch team van professionals die samen werken aan betekenisvolle oplossingen.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Last Mile Solutions BV
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Care Representative in Rotterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Last Mile Solutions BV. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Care Representative in Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Last Mile Solutions BV
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Last Mile Solutions BV. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
