Software Service Engineer (english version)

Als Software Service Engineer bij LAN is geen enkele week hetzelfde. De ene week ondersteun je klanten op afstand vanuit het kantoor, terwijl je de volgende week naar een klantlocatie reist om een software-upgrade uit te voeren of een complex systeemprobleem op te lossen. Je week begint vaak met het bekijken van binnenkomende serviceverzoeken. Een klant in Frankrijk heeft misschien een vraag over een softwarewijziging, terwijl een systeem in de Verenigde Staten een storing heeft ervaren. Je logt op afstand in, analyseert de situatie en zorgt ervoor dat de productielijn zo snel mogelijk weer operationeel is.

Als eerste aanspreekpunt voor softwaregerelateerde problemen weten klanten dat ze altijd op jou kunnen rekenen. Daarnaast werk je aan software-upgrades en verbeteringen voor bestaande LAN-installaties. Je ontwikkelt en test softwarewijzigingen, coördineert met Engineering-collega's en zorgt ervoor dat wijzigingen soepel worden doorgevoerd zonder onnodige downtime voor de klant.

Gedurende de week geef je trainingen aan operators, onderhoudstechnici en servicepartners. Je helpt gebruikers het meeste uit onze systemen te halen en zorgt ervoor dat ze onafhankelijk en efficiënt met de software kunnen werken. Een aanzienlijk deel van je werkweek breng je door op klantlocaties. Je inspecteert installaties, implementeert softwareoptimalisaties en ondersteunt lokale servicepartners bij hun werkzaamheden. Wanneer dingen niet volgens plan verlopen, reageer je snel, neem je beslissingen en vind je de juiste oplossing. Tegelijkertijd identificeer je kansen om installaties verder te verbeteren. Je bespreekt aanbevelingen met klanten en deelt je bevindingen met de Service- en Engineeringteams.

Geen twee weken zijn hetzelfde. De ene week ben je gefocust op ondersteuning op afstand en softwareverbeteringen vanuit het kantoor, terwijl je de volgende week naar klantlocaties over de hele wereld reist om installaties te optimaliseren. Het is deze combinatie van technologie, vrijheid, reizen en klantinteractie die de rol zo lonend en uitdagend maakt.

Hoe je dingen in beweging krijgt:

• Enkele jaren ervaring in een serviceomgeving binnen de machinebouw of industriële automatisering;
• Kennis van industriële besturingssystemen en servotechnologie;
• Ervaring met robotbesturingssystemen zoals KUKA, FANUC of ABB, en PLC-platforms zoals Siemens, Rockwell of B&R;
• Goede beheersing van de Engelse taal;
• Basiskennis van ERP-systemen, bij voorkeur Isah;
• Een zelfgedreven, klantgerichte en oplossingsgerichte mindset.

Bij Lan Handling krijg je een werkomgeving vol mogelijkheden om je verder te ontwikkelen. Heb je ideeën voor trainingen? Bespreek het met je supervisor en ga aan de slag. Als je op locatie bij een klant werkt, hebben we een uitstekende vergoedingsregeling. Naast 25 vakantiedagen krijg je ook 13 dagen betaald verlof. Zo heb je genoeg tijd om leuke dingen te doen naast je werk. 8% vakantietoeslag, flexibele werktijden zodat je tijd kunt maken voor sport, hobby's of gewoon rustig je kinderen 's ochtends naar school kunt brengen. Een jaarlijkse winstdeling, omdat we vinden dat we het samen doen en iedereen bijdraagt aan een positief resultaat voor de organisatie, profiteer je ook van een financieel succesvol jaar. Goede reiskostenvergoeding. Doe mee met een Trabant-rit of schitter tijdens een van de andere leuke activiteiten die door onze personeelsvereniging worden georganiseerd.