Ben jij een coachende leidinggevende die graag dicht bij het team staat? Vind je het leuk om medewerkers te begeleiden, processen slimmer te maken en samen elke dag een beetje beter te worden? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor je.
Hoe ziet je dag eruit?
Als Teamlead Klantenservice bij Leen Bakker zorg je samen met je team voor een uitstekende klantbeleving via telefoon, e-mail, chat en social media. Je bent zichtbaar op de werkvloer, coacht medewerkers in hun ontwikkeling en stimuleert samenwerking, eigenaarschap en resultaatgerichtheid. Je houdt grip op de dagelijkse operatie, stuurt bij waar nodig en zet verbeteringen om in concrete resultaten. Samen met collega's van Logistiek, E-commerce, Inkoop en de winkels werk je continu aan een betere en eenvoudigere klantreis voor onze klanten. Je rapporteert aan de Manager Klantenservice.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Dagelijks aansturen, coachen en ontwikkelen van een team klantenserviceprofessionals.
- Bewaken van de kwaliteit, bereikbaarheid en service richting onze klanten.
- Signaleren van knelpunten in processen en initiëren van verbeteringen.
- Analyseren van klantcontact, resultaten en operationele prestaties.
- Vertalen van klantinzichten naar concrete verbeteracties.
- Samenwerken met andere afdelingen om de klantreis continu te verbeteren.
- Meebouwen aan de verdere professionalisering van de klantenservice.
- Bijdragen aan ontwikkelingen op het gebied van digitalisering, selfservice en AI.
Wat maakt dit een leuke baan?
Deze functie biedt veel ruimte om te leren en jezelf verder te ontwikkelen. Je krijgt de kans om steeds meer verantwoordelijkheid te pakken en mee te groeien met de ambities van Leen Bakker.
Wie ben jij?
Jij bent een praktische en toegankelijke leidinggevende die energie krijgt van het begeleiden van mensen. Je hoeft niet jarenlange managementervaring te hebben, maar je weet hoe je een team motiveert, structuur aanbrengt en medewerkers helpt groeien. Daarnaast:
- Heb je hbo werk- en denkniveau.
- Heb je ervaring met het aansturen of begeleiden van medewerkers bij voorkeur op een klantenservice. Retail ervaring is een pré.
- Vind je het leuk om actief aanwezig te zijn op de werkvloer en samen met het team resultaten te behalen.
- Heb je oog voor zowel de mens als het proces.
- Ben je communicatief sterk en schakel je makkelijk met verschillende afdelingen.
- Denk je in oplossingen en verbeteringen.
- Beheers je de Nederlandse taal uitstekend en kun je je goed redden in het Engels.
Wat krijg je nog meer van ons?
- Een fulltime leidinggevende functie binnen een bekende retail organisatie.
- Een functie voor 37 of 40 uur per week.
- Een marktconform salaris tussen de €3.500 en €4.500 bruto per maand o.b.v. 37 uur per week afhankelijk van je kennis en ervaring.
- Je werkt op ons gezellige kantoor in Raamsdonksveer.
- Veel ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.
- Directe impact op klantbeleving en operationele verbeteringen.
- Samenwerking met collega's uit de hele organisatie.
- Een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is.
Ben jij klaar om de volgende stap in je carrière te zetten en mee te groeien met Leen Bakker? Dan maken we graag kennis met je.
Een integriteitscontrole via het waarschuwingsregister van de stichting Fraude Aanpak Detailhandel is onderdeel van de sollicitatieprocedure.
Teamlead Klantenservice werkgever: Kwantum
Kwantum is een uitstekende werkgever die een inspirerende en dynamische werkomgeving biedt voor Winkelmanagers. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling, coaching en een positieve teamcultuur, krijg je de kans om jouw winkel als ondernemer te leiden en commerciële kansen te benutten. Daarnaast profiteer je van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals een competitief salaris, bonusregelingen en personeelskortingen, waardoor werken bij Kwantum niet alleen betekenisvol maar ook financieel voordelig is.
