In één oogopslag
- Taken: Leid en coach een team voor een top klantbeleving via verschillende kanalen.
- Bedrijf: Leen Bakker, een dynamische retailorganisatie in ontwikkeling.
- Voordelen: Marktconform salaris, ontwikkelingsmogelijkheden en directe impact op klantbeleving.
- Overige informatie: Een energieke werkomgeving waar elke dag anders is.
- Waarom deze baan: Groei mee met Leen Bakker en maak een verschil in de klantenservice.
- Kwalificaties: Hbo werk- en denkniveau, ervaring in klantenservice en leiderschap.
Het verwachte salaris ligt tussen 35550 - 43450 € per jaar.
Ben jij een ambitieuze leidinggevende die toe is aan een volgende stap? Krijg je energie van het coachen van mensen, het verbeteren van processen en het oplossen van uitdagingen? En wil je meegroeien binnen een organisatie die volop in ontwikkeling is? Dan is deze functie bij Leen Bakker iets voor jou.
Hoe ziet je dag eruit? Als Teammanager Klantenservice bij Leen Bakker zorg je samen met je team voor een uitstekende klantbeleving via telefoon, e-mail, chat en social media. Je bent zichtbaar op de werkvloer, coacht medewerkers in hun ontwikkeling en stimuleert samenwerking, eigenaarschap en resultaatgerichtheid. Je houdt grip op de dagelijkse operatie, stuurt bij waar nodig en zet verbeteringen om in concrete resultaten. Samen met collega's van Logistiek, E-commerce, Inkoop en de winkels werk je continu aan een betere en eenvoudigere klantreis voor onze klanten.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Dagelijks aansturen, coachen en ontwikkelen van een team klantenserviceprofessionals.
- Bewaken van de kwaliteit, bereikbaarheid en service richting onze klanten.
- Signaleren van knelpunten in processen en initiëren van verbeteringen.
- Analyseren van klantcontact, resultaten en operationele prestaties.
- Vertalen van klantinzichten naar concrete verbeteracties.
- Samenwerken met andere afdelingen om de klantreis continu te verbeteren.
- Meebouwen aan de verdere professionalisering van de klantenservice.
- Bijdragen aan ontwikkelingen op het gebied van digitalisering, selfservice en AI.
Wat maakt dit een leuke baan?
Deze functie biedt veel ruimte om te leren en jezelf verder te ontwikkelen. Je krijgt de kans om steeds meer verantwoordelijkheid te pakken en mee te groeien met de ambities van Leen Bakker.
Wie ben jij?
Je bent een talentvolle leidinggevende met de ambitie om jezelf verder te ontwikkelen. Je bent nieuwsgierig, leergierig en vindt het leuk om te ontdekken hoe processen, systemen en afdelingen met elkaar samenwerken. Daarnaast:
- Heb je hbo werk- en denkniveau.
- Heb je ervaring met het aansturen of begeleiden van medewerkers bij voorkeur op een klantenservice. Retail ervaring is een pré.
- Ben je zichtbaar en benaderbaar en krijg je energie van een dynamische omgeving.
- Ben je analytisch en oplossingsgericht.
- Durf je initiatief te nemen en verantwoordelijkheid te pakken.
- Communiceer je makkelijk met collega's op verschillende niveaus.
- Heb je affiniteit met klantcontact, retail of e-commerce.
- Nederlands is je moedertaal, je beheerst Engels goed.
Wat krijg je nog meer van ons?
- Een fulltime uitdagende leidinggevende functie binnen een bekende retail organisatie.
- Een marktconform salaris.
- Je werkt op ons gezellige kantoor in Raamsdonksveer.
- Veel ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.
- Directe impact op klantbeleving en operationele verbeteringen.
- Samenwerking met collega's uit de hele organisatie.
- Een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is.
Ben jij klaar om de volgende stap in je carrière te zetten en mee te groeien met Leen Bakker? Dan maken we graag kennis met je.
Een integriteitscontrole via het waarschuwingsregister van de stichting Fraude Aanpak Detailhandel is onderdeel van de sollicitatieprocedure.
Teammanager Klantenservice in Geertruidenberg werkgever: Kwantum
Kwantum is een uitstekende werkgever die een inspirerende en dynamische werkomgeving biedt voor Winkelmanagers. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling, coaching en een positieve teamcultuur, krijg je de kans om jouw winkel als ondernemer te leiden en commerciële kansen te benutten. Daarnaast profiteer je van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals een competitief salaris, bonusregelingen en personeelskortingen, waardoor werken bij Kwantum niet alleen betekenisvol maar ook financieel voordelig is.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Teammanager Klantenservice in Geertruidenberg kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Kwantum. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Teammanager Klantenservice in Geertruidenberg te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Kwantum
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Kwantum. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
