Senior Customer Success Manager DACH region

We zijn op zoek naar een gedreven Senior Customer Success Manager om te helpen vormgeven hoe onze klanten BIMcollab implementeren en er voordeel uit halen. Als zowel adviseur als pleitbezorger zorg je ervoor dat ze het volledige potentieel van onze oplossingen benutten, terwijl jouw inzichten de continue verbetering van ons platform stimuleren.

KUBUS levert sinds 1992 software voor de architectuur- en bouwsector, van ontwerptools tot tools voor modelcontrole, probleembeheer en documentbeheer. Met BIMcollab, onze vlaggenschipproductlijn, zijn we marktleider in BIM-kwaliteitscontrole met modelchecking en issuemanagement, wat BIM-gebaseerde samenwerking gedurende de hele levenscyclus van gebouwen of infrastructuur stimuleert. Ons platform stelt gebruikers in staat om een Digital Twin te creëren en te gebruiken die de enige bron van waarheid wordt, van ontwerp en constructie tot beheer en onderhoud.

We stellen gebruikers in staat om hoogwaardige gebouwen te creëren en te onderhouden die circulair, energie-efficiënt zijn en een veilige omgeving bieden. We vormen de bouwsector door een geïntegreerd BIM-proces te faciliteren met snelle, innovatieve en gebruiksvriendelijke oplossingen die integreren met alle populaire BIM-tools. Door middel van hoogwaardige, servicegerichte ondersteuning laten we onze gebruikers de kracht en vreugde van een soepel BIM-proces ervaren.

Als onderdeel van onze missie om modelgebaseerde samenwerking gedurende de levenscyclus van gebouwen te bevorderen, speelt het Customer Success-team een cruciale rol in het waarborgen dat onze klanten maximale waarde halen uit het BIMcollab-platform. Je komt terecht in een hecht team van ervaren BIM-specialisten met achtergronden in architectuur, engineering en bouw, die diepgaande kennis van de sector combineren met een passie voor het helpen van anderen om succesvol te zijn.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van klanten bij de onboarding en implementatie van BIMcollab-producten, het geven van productdemonstraties en webinars, en het proactief ondersteunen van klanten om hun BIM-workflows te optimaliseren. Je fungeert ook als een cruciale schakel binnen de organisatie door je expertise te delen met onze ontwikkelings-, marketing- en verkoopteams. Jouw inzichten en de feedback die je van klanten verzamelt, zullen direct invloed hebben op productverbeteringen en functieontwikkeling.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Klanten begeleiden bij de onboarding en implementatie van BIMcollab-producten.
• Productdemonstraties geven en webinars hosten om gebruikers te onderwijzen en te betrekken.
• Proactief klanten ondersteunen om hun BIM-workflows te optimaliseren.
• Optreden als belangrijke schakel tussen klanten en interne teams (ontwikkeling, verkoop, marketing).
• Gebruikersfeedback verzamelen en communiceren om productverbeteringen te beïnvloeden.
• De waarde van BIMcollab benadrukken en demonstreren die aan klantprocessen en projectresultaten wordt toegevoegd.
• Bijdragen aan de continue verbetering van klantensuccessstrategieën en -materialen.

Je bent een ervaren Customer Success Manager met een achtergrond in SaaS en/of de AEC (Architectuur, Engineering, Bouw) sector, klaar om een nieuwe uitdaging aan te gaan. Je hebt hands-on ervaring met BIM, of het nu in ontwerp, bouw of coördinatie is, en je bent bekend met samenwerkingshulpmiddelen van Autodesk, Trimble of andere, en tools zoals Revit, Solibri of andere IFC-gebaseerde platforms. Een achtergrond in Architectuur of Civiele Techniek is een waardevolle bonus.

Je bent gepassioneerd over de digitale transformatie van de bouwsector en bloeit op bij het helpen van anderen om slimmer te werken. Je geniet ervan om je expertise te delen via onboarding, ondersteuning en proactief advies. Je bent een zelfverzekerde communicator, in staat om klantgesprekken te leiden, duidelijke productdemonstraties te geven en samen te werken met teams zoals ontwikkeling, verkoop en marketing. Je bent vloeiend in het Duits en Engels, met Nederlands als een pluspunt. Je bent gevestigd in Nederland of de DACH-regio en bent in staat om op afstand te werken binnen de EU. Af en toe reizen voor klantbezoeken, evenementen of trainingen is onderdeel van de rol en iets wat je omarmt.

Onze aanbieding:

• Een sleutelrol binnen onze organisatie waar je een grote impact kunt hebben.
• Een innovatief platform dat dagelijks wordt gebruikt door 's werelds grootste bouwbedrijven.
• Een competitief compensatiepakket.
• Jaarlijkse winstuitkering.
• 27 vakantiedagen met de mogelijkheid om extra dagen te kopen.
• Boven gemiddelde secundaire arbeidsvoorwaarden: genereuze pensioenregeling en werknemersparticipatie.
• Groene voordelen: compensatie voor groene woninginvesteringen, elektrificatie van de voertuigen en een fietsregeling.
• Ruimte voor persoonlijke input, initiatief en onafhankelijkheid en goede ontwikkelings- en opleidingsmogelijkheden met een jaarlijks leerbudget van 1500 EUR.
• Contemporary extras zoals een gezamenlijke lunch, altijd vers fruit.
• Je werkt vanuit huis als je dat wilt, met 2 dagen per week in onze bijna energie-neutrale werkomgeving op kantoor, gelegen in het centrum van Eindhoven.
• Een maandelijkse thuiswerkvergoeding.
• Mogelijkheid om volledig op afstand te werken tot 4 weken per jaar!

Bij BIMcollab/KUBUS streven we naar een inclusieve en diverse werkomgeving waar iedereen welkom is, ongeacht hun achtergrond, geslacht, leeftijd, etniciteit, seksuele geaardheid, religie of handicap. We moedigen kandidaten met diverse perspectieven en achtergronden aan om te solliciteren en geloven in gelijke kansen voor iedereen.