In één oogopslag
- Taken: Help zorgverleners en patiënten met technische vragen en los administratieve puzzels op.
- Bedrijf: Ksyos, een innovatieve digitale zorginstelling in Nederland.
- Voordelen: Goed salaris, flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis te werken.
- Overige informatie: Dynamisch team met volop kansen voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak een maatschappelijke impact en verbeter de gezondheidszorg met jouw support.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 3200 - 3700 € per maand.
Krijg jij energie door het helpen van anderen en wil jij graag een maatschappelijke bijdrage leveren? Zoek jij issues graag tot op de bodem uit en los jij elke (administratieve) puzzel op? Dan past deze functie bij Ksyos bij jou!
Met jouw kennis & ervaring ondersteun jij als 2e lijns support onze zorgverleners, patiënten en jouw eigen collega’s. Jij lost issues op die betrekking hebben op onze digitale systemen of onze medische apparatuur die Ksyos gebruikt voor onderzoek & diagnose. Jouw focus ligt op snel schakelen en oplossingsgericht werken, om zo de klanttevredenheid van onze partners te verhogen.
Jouw taken als Customer Support Medewerker bestaan uit:
- Het uitzoeken en oplossen van licht technische hulpvragen van zorgverleners die betrekking hebben op ons systeem of de medische apparatuur;
- Onderzoeksaanvragen verwerken;
- Monitoren van de continuïteit van onze zorgprocessen;
- Het verwerken van wijzigingen in bestaande accounts voor onze zorgverleners;
- Overige vragen en incidenten verhelpen.
De partners waarmee jij contact hebt zijn veelal zorgverleners zoals huisartsen, assistenten en medisch specialisten, maar het komt soms ook voor dat je contact hebt met de patiënt zelf.
Bij Ksyos geloven we dat toegankelijke en hoogwaardige zorg relevant is voor iedereen in Nederland. Met nieuwe technologie en slimme oplossingen veranderen we met ruim 160 collega's de manier waarop zorgverleners samenwerken, diagnoses stellen en behandelingen bieden aan patiënten, waar ze zich ook bevinden. Jij werkt als Customer Support Medewerker in een groot team: Customer Happiness. We werken hard en blijven onszelf continu verbeteren, maar vinden het ook belangrijk om samen veel plezier te hebben bij Ksyos! Daarom komen wij graag regelmatig met elkaar samen op kantoor in Amsterdam, maar de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken is er ook. Hier zoeken we als team met elkaar een goede balans in. Op dit moment is de verdeling tussen kantoor & thuis werken bij ons in een werkweek 60 % (kantoor) / 40 % (thuis).
Ons team van ruim 30 enthousiaste collega's bestaat uit:
- Customer Service Medewerkers (1e lijn);
- Customer Support Medewerkers (2e lijn);
- Customer Success Medewerkers (sales support & onboarding nieuwe klanten);
- 3 enthousiaste coördinatoren, die verdeeld zijn over de bovengenoemde teams;
- En natuurlijk jullie Teamlead Customer Happiness!
Daarnaast heb jij buiten jouw afdeling ook nauw contact met diverse, interne collega's vanuit de andere afdelingen binnen Ksyos (zoals product, tech & design, sales of onze polikliniek).
Jij bent als Customer Support Medewerker een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten en daarmee een vertegenwoordiger van Ksyos. Daarnaast herken jij je in onze kernwaarden (openheid, gedrevenheid, collegialiteit en plezier) en zijn deze leidend in jouw gedrag en de samenwerking met collega’s. Onze ideale collega brengt structuur en stabiliteit mee. Met jouw ervaring durf je zaken bespreekbaar te maken, houd je de onderlinge communicatie sterk en weet je collega's op een constructieve manier met elkaar te verbinden.
Verder breng jij mee als Customer Supportmedewerker bij Ksyos:
- Ervaring in een servicegerichte ondersteuningsrol, waarbij je gebruikers helpt met administratieve en digitale vraagstukken;
- Je bent sterk in het werken met verschillende digitale systemen, schakelt snel tussen applicaties en weet gebruikersvragen zorgvuldig en oplossingsgericht af te handelen;
- Proactief en ondernemend;
- Secuur in jouw werk en jij durft door te vragen om het onderliggende probleem op tafel te krijgen;
- Communicatief zeer vaardig in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk;
- Jij bent minimaal 32 uur per week inzetbaar.
Werkervaring in de zorg is fijn, maar absoluut niet vereist. Wij leren jou graag wat jij moet weten als Supportmedewerker specifiek binnen Ksyos en bieden jou de tools om comfortabel in je rol te groeien binnen onze organisatie.
Jij krijgt voor jouw inzet als Customer Support Medewerker bij Ksyos:
- Een goed salaris tussen de € 3.200,- en € 3.700,- bruto per maand (o.b.v. fulltime 40 uur), afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
- Als eerst een tijdelijk contract, waarbij wij streven naar een duurzaam dienstverband;
- De mogelijkheid om fulltime (40) of parttime (32 / 36 uur) te werken;
- Toegewijde collega's die altijd bereid zijn om te helpen.
Ben jij klaar om deel uit te maken van ons gedreven team bij Ksyos en jouw stempel te drukken op de gezondheidszorg in Nederland?
Na jouw sollicitatie als Customer Support Medewerker volgt:
- Een telefonische intake met onze Corporate Recruiter om samen te ontdekken of er eerst raakvlakken liggen tussen jouw carrièrewensen en de functie;
- Een 1e gesprek bij ons op kantoor met de Corporate Recruiter en Teamlead Customer Happiness;
- Een meeloopmoment bij ons op kantoor (met het team) en aansluitend een 2e gesprek met de Teamlead Customer Happiness en 1 van de coördinatoren Customer Happiness;
- Als laatst stem jij met de Corporate Recruiter jouw startdatum af!
Heb jij nog vragen? Neem gerust contact met ons via werkenbij@ksyos.nl of 020 600 0060. Wij kijken ernaar uit om jou te ontmoeten en samen te werken aan een gezonder Nederland!
Wij hechten waarde aan een persoonlijke aanpak in ons sollicitatieproces. Hoewel wij acquisitie op basis van deze vacature begrijpen, wordt dit niet gewaardeerd.
Customer Support Medewerker in Amsterdam werkgever: Ksyos
Ksyos is een uitstekende werkgever die zich richt op de professionalisering van informatiebeveiliging binnen de gezondheidszorg. Met een hybride werkcultuur in Amsterdam biedt Ksyos niet alleen een stimulerende werkomgeving, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. Werknemers profiteren van een collegiale sfeer waarin samenwerking en innovatie centraal staan, wat bijdraagt aan een betekenisvolle en lonende carrière.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Medewerker in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Verken lokale gezondheidsnetwerken
Stap af van je scherm en ontmoet mensen in de gezondheidswetenschappen! Zoek naar lokale evenementen, conferenties en netwerksessies waar professionals in de sector samenkomen. Dit kan je niet alleen helpen om contacten te leggen, maar ook om insiderinformatie te krijgen over openstaande functies, zoals die bij Ksyos.
✨Volg relevante opleidingen en webinars
Er zijn veel gratis en betaalde webinars die zich richten op gezondheidswetenschappen en administratie. Door deel te nemen aan deze online sessies leer je niet alleen meer over de trends in de sector, maar zet je jezelf ook op de radar van werkgevers zoals Ksyos. Vergeet niet je betrokkenheid te delen op sociale media!
✨Gebruik je universitaire connecties
Als je recent bent afgestudeerd, maak gebruik van de carrière-services van je universiteit. Veel instellingen hebben sterke connecties met bedrijven in de gezondheidssector, en kunnen je helpen bij het vinden van fulltime rollen. Vraag of ze vacatures hebben of dat ze je kunnen doorverwijzen naar specifieke bedrijven zoals Ksyos.
✨Toon je passie voor de sector
Laat in gesprekken en netwerkbijeenkomsten zien dat je enthousiast bent over gezondheidswetenschappen. Dit kan door je ervaringen, stages of zelfs vrijwilligerswerk te delen. Wanneer je met hiring managers praat, zoals die bij Ksyos, is het belangrijk dat ze jouw motivatie en ambitie voelen. Vergeet ook niet om jezelf aan te melden via onze website!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Medewerker in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je motivatie stralen:Bij een fulltime functie in de gezondheidswetenschappen en administratie willen we jouw passie en motivatie echt zien. In je motivatiebrief moet je duidelijk maken waarom deze rol je aanspreekt, en hoe jouw achtergrond en ervaring in de gezondheidszorg je fit maken voor de rol bij Ksyos.
Focus op relevante certificaten en opleidingen:Zorg ervoor dat je je CV aanvult met relevante opleidingen en certificaten die van belang zijn voor de gezondheidswetenschappen. Zijn er specifieke cursussen of training die je hebt gevolgd? Noem die! Dit laat zien dat je de juiste kennis en vaardigheden hebt om bij Ksyos aan de slag te gaan.
Praktische ervaring telt!:Heb je stage- of werkervaring in de gezondheidsadministratie? Vermeld dit zeker! Geef concrete voorbeelden van situaties waarin je jouw vaardigheden hebt toegepast. Dit laat ons zien dat je niet alleen theoretisch onderlegd bent, maar ook praktisch kunt bijdragen aan ons team.
Pas je CV aan voor de functie:Zorg ervoor dat je je CV afstemt op de specifieke eisen van de functie bij Ksyos. Verlicht je ervaring en vaardigheden die aansluiten bij de rol en gebruik de juiste vaktermen die vaak in de gezondheidszorg worden gebruikt. Dit laat zien dat je de taal van de sector spreekt en dat je goed voorbereid bent.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Ksyos
✨Ken de basis van de gezondheidsadministratie
Zorg ervoor dat je goed vertrouwd bent met de terminologie en processen binnen de gezondheidswetenschappen en administratie. Dit kan variëren van patiëntgegevens beheer tot zorgplanningssystemen. We willen dat je kunt laten zien dat je begrijpt hoe deze elementen samenkomen in de praktijk, dus bereid je voor op specifieke vragen daarover.
✨Bekijk actuele trends in de zorg
In de gezondheidssector gebeurt er constant veel. Denk aan nieuwe wet- en regelgevingen die van invloed kunnen zijn op administratieve processen. Laat tijdens je gesprek zien dat je op de hoogte bent van deze trends en dat je proactief meedenkt over hoe je organisatie zich hierop kan aanpassen.
✨Leg de nadruk op je leercurve en motivatie
Als fulltime kandidaat is het belangrijk dat je niet alleen je huidige vaardigheden benadrukt, maar ook je leergierigheid. Maak duidelijk dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te ontwikkelen en te groeien binnen Ksyos. Dit kan gaan over specifieke softwaretools of nieuwe administratieve procedures die je snel wilt oppakken.
✨Voorbereiding op het team- en cultuurgesprek
In de gezondheidsadministratie hechten bedrijven veel waarde aan samenwerking en klantgerichtheid. Bereid je voor op vragen over je ervaring in teamverband en hoe jij de cultuur van Ksyos zou kunnen versterken. Denk aan voorbeelden waaruit blijkt hoe jij constructief hebt bijgedragen aan je vorige teams.
