In één oogopslag
- Taken: Help klanten met technische vragen over fietsen en e-bikes, en verbeter processen.
- Bedrijf: Kruitbosch, een toonaangevend bedrijf in duurzame fietsmobiliteit.
- Voordelen: Competitief salaris, pensioenregeling, thuiswerkopties en 26 vakantiedagen.
- Overige informatie: Actieve personeelsvereniging en ruime ontwikkelmogelijkheden via de School of Kruitbosch.
- Waarom deze baan: Werk in een dynamische omgeving en ontwikkel jezelf breed binnen de organisatie.
- Kwalificaties: Mbo 4 niveau, technische kennis van fietsen en ervaring met klantcontact.
Het verwachte salaris ligt tussen 3787 - 4629 € per maand.
Over de functie
Het is dinsdagochtend.
Een fietsenmaker uit Amsterdam belt over een e-bike die geen ondersteuning meer geeft.
Zijn klant staat in de winkel en wil vanmiddag weer de weg op.
Jij blijft rustig, schakelt snel met de werkplaats en ontdekt dat het probleem waarschijnlijk niet in het display zit, maar in de motorsoftware.
Binnen een paar minuten weet de dealer precies wat de vervolgstap is.
Nog voordat je je koffie op hebt, komt de volgende vraag binnen.
Een dealer uit België wacht op een levering en wil weten wanneer onderdelen weer beschikbaar zijn.
Je stemt af met logistiek, houdt overzicht en zorgt dat de klant niet hoeft te gissen.
Duidelijkheid, snelheid en meedenken, daar maak jij het verschil.
Later die dag bespreek je met collega’s veelgestelde vragen en ideeën om processen slimmer in te richten.
Want goede service draait hier niet alleen om tickets oplossen.
Het draait om samenwerken, overzicht houden en elke dag een beetje beter willen worden.
Ben jij iemand die rust bewaart wanneer het druk wordt?
Krijg je energie van klantcontact, denk je in oplossingen én wil je jezelf blijven ontwikkelen?
Dan zou deze rol zomaar goed bij je kunnen passen.
Wie zijn wij?
Wij zijn Kruitbosch, het bedrijf achter bekende fietsmerken als Cortina en Alpina en groothandel PENDLR.
Wat ruim 70 jaar geleden begon als een lokale groothandel in Zwolle, is uitgegroeid tot een organisatie die in Nederland en daarbuiten werkt aan duurzame fietsmobiliteit.
Cortina en Alpina ontwikkelen en leveren fietsen en e-bikes.
PENDLR ondersteunt ongeveer 3.500 fietsdealers met onderdelen, accessoires, concepten en maatwerkoplossingen.
Vanuit Zwolle en Lier werken ongeveer 250 collega’s dagelijks aan de verdere ontwikkeling van onze merken en dienstverlening.
Wat houdt de functie in?
Als Technisch medeweker klantenservice (Medewerker customer service) bij Cortina ben jij het aanspreekpunt voor dealers en consumenten met vragen over fietsen, onderdelen, leveringen en e-bikes.
Je schakelt dagelijks met collega’s van logistiek, service en werkplaats om klanten snel en duidelijk verder te helpen.
Je houdt overzicht, denkt in oplossingen en werkt mee aan het verbeteren van processen en klantbeleving.
Waarom ga je dit doen?
Deze functie is interessant voor mensen die
- energie krijgen van klantcontact.
- graag overzicht houden en schakelen tussen verschillende situaties.
- technische kennis en ervaring hebben.
• nieuwsgierig zijn naar e-bikes.?
- willen werken in een omgeving die volop in ontwikkeling is.
Je leert hier niet alleen meer over klantcontact, maar ook over logistiek en aftersales. Daardoor ontwikkel je jezelf breed binnen de organisatie.
- Criteria
- De functie-eisen
- Mbo 4 werk- en denkniveau.
- Technisch inhoudelijke kennis, bij voorkeur van fietsen en e-bikes.
- Ervaring met klantcontact.
- Je communiceert makkelijk en duidelijk in het Nederlands.
- Je bent betrouwbaar, neemt verantwoordelijkheid en komt afspraken na.
- Je houdt overzicht en blijft rustig wanneer het druk wordt.
- Je bent nieuwsgierig en vindt het leuk om nieuwe dingen te leren.
Past dit bij jou, of ben je op zoek naar een baan waar je je opgedane kennis kan delen en anderen verder kan helpen? Dan ben jij de kandidaat die wij zoeken!
- Arbeidsvoorwaarden
- Dit zijn je arbeidsvoorwaarden
- Een salaris van € 3.050 tot € 4.000 bruto per maand (afhankelijk van je kennis en ervaring) op basis van een fulltime dienstverband.
- Een uitstekende pensioenregeling die volledig door Kruitbosch wordt betaald.
- Een uitdagende functie voor 32 tot 40 uur per week.
- Een contract voor bepaalde tijd, met uitzicht op een vast dienstverband bij wederzijdse tevredenheid.
- 26 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Wil je meer vrije dagen? Dan kun je 5 verlofdagen bijkopen.
- Een winstdelingsregeling.
- De mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken, met volledige werkdagen op kantoor tijdens de eerste twee maanden van je inwerkperiode.
- Een thuiswerkvergoeding voor de dagen waarop je vanuit huis werkt.
- Goede regeling voor fietsmobiliteit.
- Ruime ontwikkelmogelijkheden via de School of Kruitbosch.
- Een actieve personeelsvereniging die leuke uitjes organiseert.
- Herken jij jezelf in dit profiel? Zo kun je solliciteren op deze functie
Ben jij de ideale kandidaat die in het bovenstaande profiel past? Twijfel dan niet langer en solliciteer direct.
Technisch medewerker klantenservice in Zwolle werkgever: Kruitbosch
Kruitbosch is een uitstekende werkgever die zijn medewerkers waardeert en investeert in hun groei. Met flexibele werktijden, een hybride werkmodel en een breed scala aan ontwikkelmogelijkheden via de School of Kruitbosch, biedt het bedrijf een stimulerende werkomgeving in Zwolle. Daarnaast profiteer je van een competitief salaris, een uitstekende pensioenregeling en een actieve personeelsvereniging die zorgt voor een fijne teamspirit.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Technisch medewerker klantenservice in Zwolle kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Kruitbosch. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Technisch medewerker klantenservice in Zwolle te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Kruitbosch
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Kruitbosch. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
