In één oogopslag
- Taken: Ondersteun klantaccounts en beheer het orderproces voor een uitstekende service.
- Bedrijf: Kraton, een bedrijf dat zich inzet voor positieve verandering.
- Voordelen: Competitief salaris, uitgebreide voordelen en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
- Overige informatie: Werken in een ondersteunende omgeving met een divers team van professionals.
- Waarom deze baan: Maak impact door sterke klantrelaties op te bouwen en processen te verbeteren.
- Kwalificaties: Minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice of logistiek, met goede communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 43650 - 53350 € per jaar.
Bij Kraton maken we een positieve impact en we zijn op zoek naar individuen die ook een verschil willen maken in hun werk, voor onze klanten en de wereld. We willen een sleutelpersoon voor ons Account Services-team op onze locatie in Almere aannemen.
De Customer Account Specialist speelt een dynamische rol binnen de Account Services-afdeling, ter ondersteuning van het end-to-end Supply Chain Order-to-Cash proces. Deze functie is verantwoordelijk voor het ondersteunen van B2B-klantaccounts, het verwerken en volgen van bestellingen, en het beantwoorden van een breed scala aan interne en externe vragen om een naadloze servicelevering en klanttevredenheid te waarborgen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Relatiebeheer: De Account Specialist is voornamelijk verantwoordelijk voor het ondersteunen van de onboarding van nieuwe klantaccounts en het onderhouden van sterke relaties met toegewezen bestaande accounts. Deze rol omvat nauwe samenwerking met klanten en verkoop om specifieke behoeften te begrijpen, effectieve serviceoplossingen te bieden en hoge niveaus van tevredenheid te waarborgen.
- Communicatie en ondersteuning: Interactie met klanten via e-mails, het beheren van klantportalen, CRM-databases en het beheren van bestellingen via SAP ERP-systemen. Beheert inkooporders, orderwijzigingen of vragen en draagt bij aan de omzet. Deze rol ondersteunt accounts via orderbeheer door meerdere systemen (bijv. SAP, CRM, klantportalen en tracking-sites).
- Markt-, product- en proceskennis: De Account Specialist heeft een combinatie van relatieopbouwende vaardigheden en een solide begrip van de markt en de producten die zij vertegenwoordigen. Begrijpt verschillende logistieke complexiteiten om verschillende niveaus van ondersteuning te kunnen bieden.
Waarborgt de veiligheid van klanten en Kraton-personeel en zorgt voor persoonlijke veiligheid op het werk. Zorgt voor naleving van ISO-procedures en handelt in overeenstemming met de ethiek- en compliancebeleid van Kraton. Overbrugt de kloof tussen het bedrijf en klantaccounts, zorgt voor uitstekende service en bevordert duurzame partnerschappen. Samenwerken met interne en externe belanghebbenden in Supply Chain, Sales, Global Credit Finance/Treasury en Operations.
Vereiste vaardigheden
- Minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice, logistiek en/of inside sales functies. Ervaring in de productie-industrie is een pluspunt.
- MS Office, (basis)begrip van SAP of andere zeer gewaardeerde ERP-systemen, CRM en andere relevante tools.
- Efficiënte communicatie en cross-functionele samenwerking.
- Organiseert gedachten met het vermogen om informatie op een duidelijke en nauwkeurige manier te presenteren.
- Ervaring in het beheren van klantvragen en bestellingen in een B2B-omgeving.
- Professioneel niveau communicatie in het Engels is vereist, en één extra taal is een pré.
- Kennis van Incoterms en vrachtvoorwaarden is een pré. Export/Import ervaring is een voordeel.
Wat wij bieden
- Een ondersteunende werkomgeving die teamwork en samenwerking waardeert.
- Continue leer- en ontwikkelingsmogelijkheden om uw vaardigheden te verbeteren.
- Competitief salaris en een uitgebreid voordelenpakket.
- Kans om te werken met een getalenteerd en divers team van professionals in het veld.
Opleiding, certificeringen en licenties: Bachelor diploma van een geaccrediteerde universiteit, hogeschool of business school of gelijkwaardige werkervaring. Export Operations Training is een pré.
Customer Account Specialist in Franeker werkgever: Kraton Corporation
Kraton biedt een stimulerende werkomgeving in Almere, waar innovatie en samenwerking centraal staan. Als Sales Manager krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen binnen een dynamisch team dat zich richt op technische verkoop van SBC's aan diverse industrieën. Met uitstekende groeimogelijkheden en een cultuur die waarde hecht aan teamwork en klantgerichtheid, is Kraton de ideale plek voor professionals die betekenisvol werk willen verrichten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Account Specialist in Franeker kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Account Specialist bij Kraton Corporation!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Account Specialist.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Account Specialist.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Kraton Corporation als Customer Account Specialist!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Account Specialist in Franeker te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Kraton Corporation draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Kraton Corporation
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Kraton Corporation!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Kraton Corporation.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
