In één oogopslag
- Taken: Leid een team van klantexperts en verbeter de klantenserviceprocessen.
- Bedrijf: KPN, een toonaangevende speler in de telecomsector.
- Voordelen: Flexibele uren, competitief tarief en een collegiale werksfeer.
- Overige informatie: Werken in een dynamische omgeving met mogelijkheden voor verlenging.
- Waarom deze baan: Maak impact door een positieve cultuur te creëren en teams te coachen.
- Kwalificaties: Minimaal vijf jaar ervaring in teamleiding binnen klantenservice.
Het verwachte salaris ligt tussen 4055 - 4957 € per maand.
Als Senior Teamlead breng je rust, zet je structuur neer en til je het team naar een hoger niveau. Je stapt in tijdens een dynamische periode waarin operationele stabiliteit en betere KPI’s, zoals responstijden en klanttevredenheid, voorop staan.
Wat je gaat doen:
- Operationeel sturen: je stuurt dagelijks het werk en de bezetting van het team, zodat de service levels worden gehaald.
- Processen verbeteren: je brengt workflows en knelpunten in kaart en voert snel efficiëntieverbeteringen door om de SLA’s te halen.
- Coachen en cultuur bouwen: je bent een zichtbare, betrokken leider die motiveert en zorgt voor een professionele, klantgerichte cultuur.
- Verandering begeleiden: je speelt in op wat de reorganisatie met mensen doet. Je kijkt per medewerker wat iemand nodig heeft, helpt mensen de positieve kant te zien en gaat ook het eerlijke gesprek aan als de rol niet (meer) bij iemand past.
- Stakeholders managen: je werkt nauw samen met het hoger management en rapporteert helder over voortgang, prestaties en verbetertrajecten.
Je combineert strak sturen op cijfers met oprechte aandacht voor de mensen achter die cijfers. Je komt te werken binnen SME Operations Customer Success van KPN, de afdeling die de zakelijke MKB-klanten van KPN helpt. Je geeft direct leiding aan een serviceteam van ongeveer vijftien klantexperts.
De organisatie heeft in mei een reorganisatie afgerond. Die ging over de klantexperts en niet over de teamleiders. De veranderingen zijn nu aan het landen. Een deel van de medewerkers voelt zich al helemaal thuis in de nieuwe situatie, een ander deel heeft nog wat meer tijd en aandacht nodig. De sfeer is goed, en het is aan jou om die positieve energie vast te houden en verder uit te bouwen.
Je collega-teamleiders vormen een prettig, collegiaal team dat elkaar onderling goed steunt. De teamleider die je opvolgt blijft binnen de operatie werken, juist omdat de samenwerking zo goed bevalt. Verbinding staat voorop, zeker in deze fase. Daarom werken alle teamleiders elke dag op kantoor in Rotterdam. Klantexperts zijn minimaal twee dagen per week op kantoor, en als ze er zijn, moet hun teamleider er ook zijn.
Wat je meebrengt:
- Minimaal vijf jaar ervaring als (senior) teamleider of operations manager in een klantenservice- of contactcenteromgeving.
- Je weet hoe je een operatie aanstuurt en hoe je medewerkers aan boord houdt. Branchekennis is mooi meegenomen, maar die basis van teamleiderschap in klantcontact weegt zwaarder.
- Je bent analytisch sterk en stuurt strak op KPI’s, zonder de menselijke kant uit het oog te verliezen.
- Je bent resultaatgericht, stressbestendig en communicatief sterk, en je maakt snel contact op alle niveaus.
- Je hebt ervaring met verandermanagement en weet hoe je een team door een transitie begeleidt.
Wat het extra sterk maakt:
- Ervaring in een B2B-klantcontactomgeving.
- Ervaring met klantenservicetools zoals Salesforce, met telefonieomgevingen en met AI-agents die klantexperts ondersteunen.
- Eerdere interimopdrachten met een vergelijkbare inhoud.
Reageren tot: 19 oktober 09:00
Start opdracht: 1 november 2026
Einde opdracht: 1-5-2027 (verlenging mogelijk)
Uren per week: 32 - 40
Tarief: max €89,00 incl. reiskosten en excl. BTW
Senior teamleider klantenservice in Rotterdam werkgever: KPN
KPN biedt een stimulerende werkomgeving voor Senior Full Stack Engineers, waar je kunt bijdragen aan een high-security private cloud platform met maatschappelijke impact. Met een cultuur van vakmanschap en verantwoordelijkheid, krijg je de kans om te groeien binnen een team van hooggespecialiseerde collega's in Breda, terwijl je profiteert van uitstekende arbeidsvoorwaarden zoals flexibele vrije dagen, een aantrekkelijk salaris en een goed pensioen. Bij KPN staat jouw ontwikkeling centraal, en samen werken we aan innovatieve IT-oplossingen die er toe doen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior teamleider klantenservice in Rotterdam kunt binnenhalen
✨Wees zichtbaar in je omgeving
Aangezien klantenservice vaak lokaal is, kan het helpen om in je omgeving rond te kijken naar tijdelijke functies. Bezoek lokale bedrijven om jezelf voor te stellen en informeer naar eventuele vacatures. Dit werkt vaak beter dan alleen online zoeken!
✨Neem deel aan evenementen
Zoek naar carrièrebeurzen of netwerkevenementen die gericht zijn op de klantenservice. Dit is een geweldige kans om in contact te komen met werkgevers zoals KPN en direct je vaardigheden te tonen.
✨Maak gebruik van sociale media
Volg klantenservicegroepen op platforms zoals Facebook of LinkedIn. Via deze platforms worden vaak tijdelijke vacatures gedeeld en kun je ook direct in contact komen met andere professionals die tips kunnen geven.
✨Direct solliciteren via onze website
Vergeet niet om je kans te grijpen en je aan te melden voor tijdelijke functies bij KPN via onze website. We hebben regelmatig openingen die perfect passen bij jouw vaardigheden en flexibiliteit.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior teamleider klantenservice in Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Jouw klantgerichtheid laten zien:In je CV en motivatiebrief is het belangrijk om specifieke voorbeelden te geven van hoe jij klantenservice hebt verleend. Heb je ooit met een ontevreden klant te maken gehad? Vertel ons wat je hebt gedaan om hun ervaring te verbeteren. Dit laat zien dat je proactief bent en weet om te gaan met verschillende situaties.
Korte en krachtige motivatie:Aangezien het gaat om een tijdelijke functie, willen we weten waarom jij juist deze rol bij KPN wilt invullen. Leg in je motivatiebrief uit wat je hoopt te leren en waarom jij denkt dat deze ervaring waardevol voor je zal zijn. We zijn benieuwd naar jouw motivatie!
Vermeld relevante vaardigheden:Dit is de kans om je communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen te laten zien. Zorg ervoor dat je duidelijk vermeldt welke specifieke vaardigheden je hebt die aansluiten bij klantenservice, zoals geduld, empathie en luisteren. Dit kan net het verschil maken tussen jou en andere kandidaten!
Maak het persoonlijk en herkenbaar:Probeer je CV en motivatiebrief een persoonlijke touch te geven, zodat we jouw unieke persoonlijkheid leren kennen. We willen niet alleen feiten zien, maar ook wie jij bent. Gebruik een vriendelijk en toegankelijk taalgebruik dat past bij het klantenservicedomein. Dat maakt de kans groter dat we jou willen uitnodigen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij KPN
✨Demonstreer je communicatieve vaardigheden
In de klantenservice draait alles om communicatie. Bereid je voor op scenario's waarin je klantproblemen moet oplossen. We kunnen ervanuit gaan dat je vragen krijgt over hoe je met verschillende soorten klanten omgaat, dus oefen je antwoorden met vrienden of familie.
✨Toon je probleemoplossend vermogen
Tijdens het interview wil KPN misschien zien hoe je denkt in stressvolle situaties. Bereid enkele voorbeelden voor van problemen die je in het verleden hebt opgelost. Laat zien dat je creatief en zelfverzekerd bent in het omgaan met uitdagingen.
✨Wees voorbereid op praktische situaties
In een tijdelijke rol in de klantenservice kun je tijdens het interview gevraagd worden om een simulatie van een klantgesprek. Oefen met het aanbieden van oplossingen en het gebruik van relevante tools, zoals CRM-systemen. Dit laat zien dat je snel kunt schakelen.
✨Toon je aanpassingsvermogen
Aangezien het een tijdelijke functie is, willen ze wellicht weten hoe flexibele en snel je kunt reageren op veranderingen. Heb een aantal voorbeelden klaar waarbij je snel hebt moeten leren of je hebt aangepast aan nieuwe situaties. Dit komt goed over!
