In één oogopslag
- Taken: Zorg voor tevreden klanten en verbeter continu de dienstverlening in een dynamische omgeving.
- Bedrijf: KPN IoT, een toonaangevende speler in slimme connectiviteitsoplossingen.
- Voordelen: Competitief salaris, opleidingsbudget, flexibele werkdagen en uitstekende pensioenvoorwaarden.
- Overige informatie: Werken in een team van 26 collega's met focus op samenwerking en klantgerichtheid.
- Waarom deze baan: Maak impact door klantrelaties te versterken en commerciële groei te stimuleren.
- Kwalificaties: HBO+/WO niveau met ervaring in klantgerichte functies en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 5190 - 7803 € per maand.
Ben jij een klantgerichte professional die moeiteloos schakelt tussen klantbelangen, operationele vraagstukken en commerciële kansen? Als Customer Success Manager Internet of Things bij KPN IoT zorg je voor tevreden klanten, stuur je op continue verbetering en draag je bij aan duurzame groei.
Jouw rol als Customer Success Manager Internet of Things:
- Verantwoordelijk voor een aantal strategische klanten.
- Kent hun dienstverlening, uitdagingen en ambities en zorgt ervoor dat zij KPN ervaren als een betrouwbare partner.
- Primaire aanspreekpunt, voert regie op de dienstverlening en houdt overzicht over lopende onderwerpen.
- Signaleert risico’s tijdig, stuurt op de naleving van afspraken en schakelt waar nodig de juiste interne teams in.
- Werkt samen met klanten aan succesplannen, organiseert periodieke reviews en stuurt op klanttevredenheid, adoptie en continue verbetering van de dienstverlening.
- Analyseert ontwikkelingen bij klanten en vertaalt deze naar concrete verbeterkansen.
- Identificeert kansen voor uitbreiding van dienstverlening en ondersteunt commerciële trajecten.
- Draagt bij aan het onderhouden van klantrelaties bij klanten zonder dedicated CSM.
- Deelt data-gedreven contactmomenten om feedback op te halen en kansen te signaleren.
- Deelname aan de 24/7 standby-dienst binnen IoT Operations.
Dit is je team:
Bij KPN IoT helpen wij klanten wereldwijd met slimme connectiviteitsoplossingen. Je komt terecht binnen het IoT Operations-team, een groep van ongeveer 26 collega's die verantwoordelijk zijn voor de dienstverlening aan onze klanten. Binnen dit team werk je samen met andere Customer Success Managers, Service Managers, Implementatiemanagers, Supportspecialisten en diverse afdelingen zoals Product, Development en Sales.
Wat breng jij ons?
- Sterke communicatieve vaardigheden en weet moeiteloos te schakelen tussen verschillende gesprekspartners en niveaus binnen een organisatie.
- Analytisch vermogen en proactieve houding om kansen en uitdagingen tijdig te herkennen.
- In staat om overzicht te behouden en regie te voeren in een dynamische omgeving.
- Commercieel inzicht en oog voor klantontwikkeling.
- HBO+/WO werk- en denkniveau.
- Meerdere jaren ervaring in een klantgerichte functie.
- Ervaring met stakeholdermanagement in complexe organisaties.
- Kennis van ITIL en/of Customer Success-methodieken is een pré.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Wat krijg je van ons?
- Een bruto maandsalaris van minimaal € 5.190,- en maximaal € 7.803,- afhankelijk van je werkervaring.
- Vaste 13e maand, een deel maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar.
- Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO.
- € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget voor trainingen, coaching en cursussen.
- Flexibele vrije dagen in samenspraak met de manager.
- Een goede werk-privé balans.
- Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te richten.
- 50% korting op onze producten en diensten.
- Goede reiskostenvergoeding.
- Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets.
- Uitstekende pensioenvoorwaarden.
Customer Success Manager Internet of Things in Rotterdam werkgever: KPN New Business
KPN is een uitstekende werkgever die zich richt op de betrouwbaarheid van cloudplatformen voor bedrijfskritische applicaties in sectoren zoals overheid en zorg. Met een sterke focus op automatisering, innovatie en een goede werk-privébalans biedt KPN zijn medewerkers flexibele vrije dagen, een aantrekkelijk inzetbaarheidsbudget en uitstekende pensioenvoorwaarden. Werken bij KPN betekent deel uitmaken van een team van specialisten dat continu streeft naar verbetering en groei, terwijl je profiteert van unieke voordelen zoals korting op producten en diensten en een fietsvergoeding.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager Internet of Things in Rotterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Success Manager Internet of Things bij KPN New Business!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Success Manager Internet of Things.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Success Manager Internet of Things.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij KPN New Business als Customer Success Manager Internet of Things!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager Internet of Things in Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij KPN New Business draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij KPN New Business
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor KPN New Business!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij KPN New Business.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
