In één oogopslag
- Taken: Behandel en analyseer klantklachten, en verbeter processen en producten.
- Bedrijf: Koppert, een familiebedrijf dat zich richt op duurzame landbouwoplossingen.
- Voordelen: Salaris tussen €3.200 en €4.000, flexibele werktijden en 25 vakantiedagen.
- Overige informatie: Energieke werkomgeving met internationale impact en volop ontwikkelmogelijkheden.
- Waarom deze baan: Maak impact door klantfeedback om te zetten in verbeteringen voor de wereld.
- Kwalificaties: HBO-niveau, ervaring met klachtenafhandeling en goede communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 3200 - 4000 € per maand.
Over de afdeling
Je komt terecht in een klein, gespecialiseerd team binnen de Supply Chain. Vanuit deze rol werk je nauw samen met Quality Assurance en Export Customer Service. Daarnaast heb je regelmatig contact met vrijwel alle afdelingen binnen Koppert én met collega’s van onze internationale vestigingen en distributeurs.
Als Quality & Customer Complaints Specialist vertegenwoordig jij de stem van de klant binnen de organisatie. Het doel is niet alleen om klachten zorgvuldig af te handelen, maar deze ook te vertalen naar structurele verbeteringen van processen en producten.
Wat ga je doen als Quality & Customer Complaints Specialist?
Als Quality & Customer Complaints Specialist ben je verantwoordelijk voor het zorgvuldig behandelen, analyseren en opvolgen van klachten van onze internationale dochterbedrijven en distributeurs. Je zorgt voor een goede afstemming tussen klant, interne afdelingen en internationale collega’s. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Beoordelen, registreren, analyseren en opvolgen van binnenkomende klachten
- Bewaken van doorlooptijden en kwaliteit van de afhandeling
- Uitvoeren en coördineren van root cause analyses bij complexe of terugkerende klachten
- Ondersteunen bij troubleshooting in samenwerking met andere teams
- Heldere communicatie over klachten, bevindingen en genomen maatregelen
- Afstemming met interne afdelingen en collega’s wereldwijd
- Signaleren van trends en risico’s op basis van klachtdata
- Sturen op verbeteracties en het opvolgen van escalaties
- Opstellen van rapportages voor management en stakeholders
- Actief bijdragen aan procesverbetering en teamontwikkeling
Omdat Koppert werkt met levende producten is geen dag hetzelfde. Juist dat maakt deze rol inhoudelijk uitdagend en leerzaam. Jij combineert analytisch vermogen met sterke communicatieve vaardigheden om klachten om te zetten in concrete verbeteringen.
Wat breng je mee?
Om succesvol te zijn als Quality & Customer Complaints Specialist binnen Koppert breng jij de volgende facetten met je mee:
- HBO werk- en denkniveau
- Ervaring met klachtenafhandeling, kwaliteitsprocessen en/of root cause analyses is een pré
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Ervaring met ERP-systemen en Microsoft Office
- Affiniteit met kwaliteitssystemen en data-analyse
- Ervaring in een internationale werkomgeving
- Een proactieve, leergierige en nauwkeurige werkhouding
Jouw competenties:
- Analytisch vermogen
- Gestructureerde en zorgvuldige werkwijze
- Klantgerichte instelling en samenwerkingsgericht
- Oplossingsgericht, servicegericht en werkt graag in teamverband
- Snel schakelen en nauwkeurig werken, ook onder druk
- Communicatief sterk en weet (klant)relaties te versterken
- Initiatief tonen, verantwoordelijkheid nemen en actief meedenken over procesverbeteringen
- Een echte “can do” mentaliteit met een proactieve houding
Wat kun je van ons verwachten?
- Een salaris tussen € 3.200 en € 4.000 bruto per maand o.b.v. 40 uur, afhankelijk van jouw ervaring.
- Een variabele beloning tot 3% per jaar.
- 8% vakantiegeld en een reiskostenvergoeding van €0,23 per km (tot max. 30 km enkele reis).
- Flexibele werktijden en na de inwerkperiode: maximaal 2 thuiswerkdagen per week met €2,40 thuiswerkvergoeding per dag.
- Samenwerking in een betrokken, familiaire organisatiecultuur.
- Toegang tot leer- en ontwikkelmogelijkheden via de Koppert Academy.
- Een energieke werkomgeving met internationale impact.
- 25 vakantiedagen plus 3 roostervrije dagen.
- Bijdrage in sportkosten met korting.
Waarom werken bij Koppert?
Bij Koppert maken we de wereld elke dag een beetje gezonder. We geloven in natuurlijke oplossingen die landbouw duurzaam, veilig en productief maken. Denk aan nuttige insecten tegen plagen, hommels voor bestuiving en biostimulanten voor vitale gewassen. Onze aanpak is holistisch, gericht op het versterken van plantgezondheid boven én onder de grond. En daar zijn we trots op. Als familiebedrijf staan wij voor samenwerking, respect en vertrouwen. We dragen zorg voor elkaar én voor de planeet.
Quality & Customer Complaints Specialist werkgever: Koppert
Koppert is een uitstekende werkgever die zich inzet voor duurzame land- en tuinbouw, met een sterke focus op innovatie en kwaliteit. Werken bij Koppert betekent deel uitmaken van een hecht team binnen een familiebedrijf dat waarde hecht aan persoonlijke ontwikkeling, met volop mogelijkheden voor groei via de Koppert Academy en andere trainingen. Daarnaast biedt het bedrijf aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder een competitief salaris, een jaarlijkse bonus en een uitstekende pensioenregeling, wat bijdraagt aan een positieve werkcultuur en een goede balans tussen werk en privé.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Quality & Customer Complaints Specialist kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Quality & Customer Complaints Specialist bij Koppert!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Quality & Customer Complaints Specialist.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Quality & Customer Complaints Specialist.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Koppert als Quality & Customer Complaints Specialist!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Quality & Customer Complaints Specialist te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Koppert draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Koppert
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Koppert!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Koppert.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
