ICT Servicedesk Medewerker

Staan de woorden ICT en Service jou op het lijf geschreven en ben je per direct op zoek naar een nieuwe uitdaging in de regio Amsterdam? Dan is de functie van ICT helpdesk medewerker precies wat bij jou past!

Koopman International is een internationaal opererende import- en export onderneming en gespecialiseerd in non food artikelen. Wij zijn één van de grootste importeurs van Europa en wij leveren consumenten producten aan bedrijven binnen de detailhandel, zoals supermarkten, bouwmarkten, tuincentra, warenhuizen en internationale bedrijven. Het hart van Koopman International ligt in Amsterdam. Ons hoofdkantoor en de showrooms zijn gevestigd in Amsterdam. We hebben ook kantoren en showrooms in meer dan 24 landen in Europa en tevens in het Midden-Oosten, Afrika en Noord- en Zuid-Amerika. Ons distributiecentrum is volledig geautomatiseerd en gevestigd in Emmeloord.

Samen met 3 andere collega’s ben je het aanspreekpunt en het gezicht van de helpdesk in Amsterdam. Samen bouwen jullie verder aan de ontwikkeling van de helpdesk. Je bent samen met het team het eerste aanspreekpunt voor alle ICT gerelateerde vragen vanuit de organisatie. Daar waar nodig ondersteun je medewerkers op hun eigen werkplek. Je staat ze professioneel te woord en je draagt zorg voor een correcte en snelle registratie en afhandeling van incidenten, vragen en verzoeken. Eventuele problemen die je niet zelf kunt oplossen, die zet je door naar de 2de lijn.

• Klaarmaken van computers (Windows én Mac) en allerlei mobiele devices, inclusief het upgraden van bestaande werkplekken;
• Installeren, configureren en upgraden van werkplekken en randapparatuur;
• On- en offboarding binnen de IT-omgeving;
• Aansluiten en configureren van hardware (zoals computers, telefoons, printers, UPS’en en access points) en het correct toewijzen aan de juiste netwerken en VLAN’s;
• Registreren, analyseren, oplossen en bewaken van verstoringen en serviceverzoeken die binnenkomen op de helpdesk;
• Tijdig en op correcte manier opvolging geven aan de ontvangen meldingen;
• Ondersteunen van collega’s bij het optimaal gebruik maken van alle gebruikte ICT-oplossingen.

Herken jij jezelf in het profiel?

• MBO+ werk- en denkniveau en graag een afgeronde MBO opleiding (niveau 3) tot Allround Medewerker IT Systems & Devices
• Je hebt al een jaar werkervaring op een ICT servicedesk;
• Je hebt affiniteit en ervaring met bedrijfsprocessen;
• Ervaring met applicatie support is een belangrijk aspect;
• Je hebt goede analytische vaardigheden;
• Je hebt goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord- en geschrift;
• Je bent servicegericht, communicatief vaardig, doortastend en proactief.

Wat mag je van ons verwachten?

Je maakt deel uit van een internationaal Amsterdams familie bedrijf. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. Je kunt vanuit de eerstelijns functie verder ontwikkelen en doorgroeien naar een 2de lijn functie. Naast aandacht voor persoonlijke groei krijg je interessante aanvullingen op je arbeidsvoorwaarden, dit zal tijdens een persoonlijk gesprek nader toegelicht worden.