In één oogopslag
- Taken: Leid en motiveer een team van 25 Engineers in klantgerichte technische service.
- Bedrijf: Internationaal beursgenoteerd bedrijf met een flexibele en collegiale sfeer.
- Voordelen: Aantrekkelijk salaris, elektrische bedrijfswagen, laptop, pensioenregeling en 25 vakantiedagen.
- Overige informatie: Vooruitstrevende werkomgeving met trainings- en opleidingsmogelijkheden.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanttevredenheid te waarborgen en je team te ontwikkelen.
- Kwalificaties: Ervaring in leiderschap en technische dienstverlening is vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 6000 - 8000 € per maand.
Ben jij een natuurlijke leider met een passie voor techniek en klanttevredenheid? Heb je ervaring in het aansturen van fieldservice teams en ben je klaar voor een uitdagende rol? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Service Manager ben jij de spil in het succes van onze technische dienstverlening. Jij stuurt een team van gemotiveerde Engineers aan die dagelijks service verlenen bij onze klanten. De regio waarvoor je verantwoordelijk bent is ten zuiden van de lijn Rotterdam-Arnhem.
De teams zijn onder meer verantwoordelijk voor:
- Het verhelpen van storingen aan de multifunctionele printers bij onze klanten.
- Het escaleren van technische problemen.
- Het bieden van telefonische ondersteuning aan klanten vanuit de Helpdesk.
Je rol is coördinerend en coachend. Met jouw leiderschap zorg je ervoor dat de service soepel verloopt, de klanttevredenheid hoog blijft en je team zich continu blijft ontwikkelen.
Wat ga je doen?
- Dagelijks aansturen, coachen en motiveren van een team van 25 Engineers.
- Waarborgen van een snelle en kwalitatieve afhandeling van storingen bij onze klanten.
- Monitoren van de prestaties van je team en rapporteren aan de directie.
- Optimaliseren van processen en het implementeren van verbeteringen om de service verder te professionaliseren.
- Acteren als aanspreekpunt voor zowel je team als onze klanten.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantverwachtingen te overtreffen.
Wat bieden we?
- Een uitdagende functie bij een beursgenoteerd internationaal bedrijf, met een flexibele en collegiale sfeer.
- Een aantrekkelijk salaris (tussen de € 6.000 en € 8.000 bruto per maand afhankelijk van je ervaring) met een compleet pakket aan arbeidsvoorwaarden, zoals een elektrische bedrijfswagen, telefoon, laptop, pensioenregeling en 25 vakantiedagen.
- Een vooruitstrevende werkomgeving, trainings- en opleidingsmogelijkheden.
- Een vitaliteitsprogramma met diverse activiteiten.
Manager Customer Service werkgever: Konica Minolta
Als werkgever bieden wij een dynamische en stimulerende werkomgeving waar teamwork en klanttevredenheid centraal staan. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling en een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden, waaronder een elektrische bedrijfswagen en een vitaliteitsprogramma, zorgen we ervoor dat onze medewerkers zich gewaardeerd en ondersteund voelen. Gelegen in het zuiden van de lijn Rotterdam-Arnhem, biedt deze rol niet alleen een kans om te groeien in je carrière, maar ook om bij te dragen aan de tevredenheid van onze klanten in een innovatieve sector.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Manager Customer Service kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Manager Customer Service bij Konica Minolta!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Manager Customer Service.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Manager Customer Service.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Konica Minolta als Manager Customer Service!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Manager Customer Service te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Konica Minolta draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Konica Minolta
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Konica Minolta!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Konica Minolta.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
