In één oogopslag
- Taken: Stuur strategisch klantensucces en ontwikkel waardevolle succesplannen.
- Bedrijf: Kong Inc., een toonaangevende ontwikkelaar van API- en AI-connectiviteitstechnologieën.
- Voordelen: Flexibele werkuren, professionele ontwikkeling en een collaboratieve werkomgeving.
- Overige informatie: Een dynamische rol met mogelijkheden voor groei en samenwerking.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen hun doelen te bereiken met innovatieve technologie.
- Kwalificaties: Ervaring in klantensucces en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 60750 - 74250 € per jaar.
Ben je klaar om intelligentie te ontgrendelen? Als Staff/Senior Customer Success Manager stel je de standaard voor wat geweldig is in onze CS-organisatie. Je zult je vak beheersen door je te concentreren op de gedisciplineerde uitvoering van het Customer Post-Sales Process, waarbij je direct zorgt voor adoptie, uitbreiding en risicobeperking. Deze rol is strategisch en vereist dat je technische kennis combineert met een executive mindset om uitzonderlijke zakelijke waarde te leveren.
Wat je zult doen:
- Drive Strategic Customer Success: Ontwikkel uitgebreide succesplannen die gebruiksscenario's, roadmaps en positieve bedrijfsresultaten dekken.
- Value realization: Neem klanten mee door een waarde-gebaseerd engagementmodel en krijg een duidelijk inzicht in de impact van Kong op hun bedrijf.
- Navigate Complex Organizations: Breng klantorganisaties in kaart door macht- en invloeddiagrammen te bouwen om belangrijke kampioenen en besluitvormers te identificeren.
- Leverage Partner Ecosystems: Maak gebruik van partners om nieuwe persona's binnen de klantorganisatie te ontdekken en de afstemming van belanghebbenden uit te breiden.
- Harness Data & Analytics: Gebruik gebruiksstatistieken, Leading Indicators en tools zoals Tableau, SFDC, Clari en Hex om de gezondheid te monitoren, risico's te identificeren en actiegerichte inzichten te extraheren.
- Master the Message: Voer impactvolle QBRs/EBRs uit door een executive mindset aan te nemen en de waarde van het Kong-platform duidelijk te articuleren in lijn met de zakelijke behoeften van de klant.
- Command the Platform: Articuleer zelfverzekerd de unieke waarde van de componenten van Kong (Dedicated Cloud Gateway, API Gateway, AI Gateway, Mesh Manager, enz.).
- Manage Renewals & Forecasting: Werk nauw samen met het bredere accountteam om vernieuwingsschema's te valideren, cross-sell mogelijkheden naar voren te brengen en sterke SFDC-hygiëne te behouden.
Wat je meebrengt:
- Grit & Determination: Klantobsessie en de veerkracht om terug te stuiteren van tegenslagen, onvermoeibaar achter klantdoelen aanjagend en problemen overwinnen.
- Curiosity: Een nieuwsgierige mindset gecombineerd met actieve luister- en doorvraagvaardigheden om gelaagde, open vragen te stellen die de onderliggende oorzaken onthullen.
- Team-Oriented Mindset: Een diep samenwerkende benadering om gedeelde bedrijfsdoelen te bereiken, in plaats van alleen te focussen op individuele overwinningen.
- Prioritization: Ervaring met het beheren van meerdere klanten tegelijk, terwijl je aandacht besteedt aan detail en resultaten levert over meerdere initiatieven, zoals het stimuleren van uitbreiding, klanttevredenheid, functie-adoptie en retentie.
Over Kong: Kong Inc., een toonaangevende ontwikkelaar van API- en AI-connectiviteits-technologieën, bouwt de infrastructuur die het agentic tijdperk aandrijft. Vertrouwd door de Fortune 4.
Staff Customer Success Manager (Nordics & Benelux) werkgever: Kong
Kong biedt een dynamische werkomgeving in Amsterdam waar innovatie en samenwerking centraal staan. Als werkgever stimuleren we persoonlijke groei en ontwikkeling, met uitgebreide opleidingsmogelijkheden en een cultuur die diversiteit en inclusie waardeert. Werken bij ons betekent deel uitmaken van een team dat zich richt op het leveren van meetbare waarde aan onze klanten, terwijl je de kans krijgt om je vaardigheden te ontwikkelen in een snelgroeiende sector.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Staff Customer Success Manager (Nordics & Benelux) kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Staff Customer Success Manager (Nordics & Benelux) bij Kong!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Staff Customer Success Manager (Nordics & Benelux).
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Staff Customer Success Manager (Nordics & Benelux).
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Kong als Staff Customer Success Manager (Nordics & Benelux)!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Staff Customer Success Manager (Nordics & Benelux) te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Kong draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Kong
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Kong!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Kong.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
