In één oogopslag
- Taken: Neem storingsmeldingen aan en zorg voor de beste klantenservice.
- Bedrijf: Werken bij KONE, een internationale marktleider in liften en roltrappen.
- Voordelen: Marktconform salaris, 41 dagen verlof en hybride werkopties.
- Overige informatie: Flexibele werkplek in Den Haag met een focus op duurzaamheid en samenwerking.
- Waarom deze baan: Maak impact in een innovatieve omgeving met volop ontwikkelingsmogelijkheden.
- Kwalificaties: MBO-4 niveau, proactieve houding en goede communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 23400 - 28600 € per jaar.
Taken en verantwoordelijkheden
- Het vriendelijk en professioneel aannemen en registreren van storings- en opsluitingsmeldingen per telefoon;
- Het dispatchen van storingsmeldingen aan liften, roltrappen en automatische deuren naar de juiste servicemonteur;
- Nauwkeurig en zorgvuldig documenteren van gegevens in het systeem;
- Je zet net dat stapje extra om ervoor te zorgen dat er weinig tot geen 'calls' in de wacht staan;
- Leveren van support aan klanten en gebruikers en hen voorzien van de beste service.
Jouw profiel
- MBO-4 werk- en denkniveau;
- Proactieve houding en doorzettingsvermogen, je laat je niet snel uit het veld slaan;
- Het vermogen om documenten juist te interpreteren, zoals veiligheidsreglementen, instructies en procedures;
- Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Ervaring in een klantenservice omgeving is een pré;
- Ervaring met het werken met CRM systemen is een pré (wij werken met Salesforce);
- Woonachtig in de Randstad;
- 24 tot 32 uur beschikbaar.
Wat wij bieden
- Een marktconform salaris en een bonus;
- Royaal verlof: 41 dagen (27 vakantiedagen, 13 ADV, 1 duurzame inzetbaarheidsdag) op basis van 40 uur;
- Hybride werken tijdens kantooruren vanuit huis (de thuiswerkplek wordt door ons verzorgd!) of in ons modern ingerichte kantoor in Den Haag met flexplekken en een goed verzorgde catering;
- 'Lease a Bike': Of jij nu een speed pedelec, elektrische bakfiets, e-bike of racefiets op het oog hebt: het kan allemaal!
- Ruime mogelijkheden om je verder te ontwikkelen door het volgen van training en opleidingen;
- Pensioenopbouw en korting op onder andere verzekeringen en fitnessabonnement;
- Werken voor een internationale marktleider waar je perspectief hebt om verder door te groeien, zowel op de afdeling als binnen de organisatie.
Customer Service Agent in Amsterdam werkgever: KONE
Bij KONE Door Business (KDB) bieden we een dynamische werkomgeving waar jouw expertise in payroll en HR-administratie echt tot zijn recht komt. Met een focus op professionalisering, transformatie en persoonlijke ontwikkeling, krijg je de kans om een sleutelrol te spelen in de overgang naar KDB en bij te dragen aan innovatieve HR-processen. We waarderen eigenaarschap en initiatief, en bieden uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder flexibele werktijden, een goede pensioenregeling en 41 verlofdagen voor een optimale werk-privébalans.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Agent in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Ga voor de lokale connecties
Klantenservice draait vaak om het persoonlijke contact. Loop dus eens binnen bij lokale bedrijven zoals KONE! Je kunt een goed gesprek aangaan met de managers en misschien zelfs een parttime rol scoren. Gesprekken face-to-face laten een sterke indruk achter.
✨Sluit je aan bij klantenservice netwerken
Zoek online en offline netwerken waar klantenserviceprofessionals samenkomen. Platforms als LinkedIn of Facebook hebben vaak groepen speciaal voor klantenservice-medewerkers. Hier deel je ervaringen, leer je van anderen en kom je vaak vacatures tegen die niet online staan.
✨Loop binnen bij evenementen
Evenementen gericht op klantenservice, zoals workshops of beurzen, zijn een geweldige manier om in contact te komen met werkgevers. Neem een kijkje op sites zoals Eventbrite of Meetup voor relevante evenementen in jouw omgeving. Maak het meeste van deze kansen om je gezicht te laten zien!
✨Versterk je zichtbaarheid
Als je parttime wilt werken, versterken je online aanwezigheid en referenties in de klantenservice je kansen. Maak bijvoorbeeld gebruik van platforms als Indeed of gezellige fora om jezelf te profileren. Vergeet niet om ook bij KONE te solliciteren via onze website - je hebt een geweldige kans om deel uit te maken van ons team!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Agent in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je voorbeelden in je CV of motivatiebrief opneemt waarin je je communicatieve vaardigheden demonstreert, zoals situaties waarin je een klant hebt geholpen of problemen hebt opgelost.
Vergeet je beschikbaarheid niet:Aangezien het om een parttime functie gaat, is het belangrijk dat je duidelijk aangeeft op welke dagen en tijden je beschikbaar bent. Dit maakt het voor KONE makkelijker om jouw inzetbaarheid te beoordelen.
Gebruik de juiste tone of voice:In je motivatiebrief moet je een vriendelijke en behulpzame toon aanhouden. Maak duidelijk waarom je enthousiast bent om in de klantenservice te werken, en hoe je klantgerichtheid belangrijk vindt in je werk.
Referenties en ervaringen zijn key:Als je al eerder in de klantenservice hebt gewerkt, vermeld dan specifieke ervaringen of even relevante referenties. Het kan ook helpen om een kort project of een voorbeeld te noemen waarin je inspirerend klantcontact hebt gehad, zodat we bij KONE meer inzicht krijgen in jouw ervaring.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij KONE
✨Toon je communicatievaardigheden
In de klantenservice draait alles om communicatie! Wees bereid om voorbeelden te geven van hoe je effectief met klanten hebt gecommuniceerd, vooral in moeilijke situaties. Denk aan situaties waarin je kalm bleef en een oplossing bood.
✨Bereid je voor op scenario's
Verwacht dat je tijdens het interview klantensituaties moet simuleren. Dit kan inhouden dat je een fout van een klant moet aanpakken of een probleem moet oplossen. Oefen met verschillende scenario’s zodat je snel kunt reageren en laat zien dat je snel kunt schakelen.
✨Focus op je leervermogen
Als parttime medewerker in de klantenservice willen ze zien dat je leergierig bent. Praat over eerdere ervaringen waarin je snel nieuwe informatie of technieken hebt geleerd. Laat zien dat je openstaat voor feedback en dat je wilt groeien binnen het team.
✨Structuur in je antwoorden
Zorg ervoor dat je antwoorden gestructureerd zijn, bijvoorbeeld door de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) te gebruiken. Dit laat zien dat je georganiseerd bent en helder kunt denken, wat cruciaal is in een rol waar je veel vragen van klanten moet beantwoorden.
