In één oogopslag
- Taken: Help makelaars met hun CRM-systeem en bied technische ondersteuning.
- Bedrijf: Kolibri, een innovatief softwarebedrijf voor de makelaardij.
- Voordelen: Salaris tussen €2.700 en €3.200, onbeperkt treinreizen, flexibele werktijden.
- Overige informatie: Sporten met collega's, moderne werkplek in Arnhem en volop groeikansen.
- Waarom deze baan: Word de schakel tussen klanten en developers en maak impact in de IT.
- Kwalificaties: Servicegericht, analytisch en communicatief sterk.
Het verwachte salaris ligt tussen 2700 - 3200 € per maand.
Wil jij een veelzijdige baan in de IT, ben jij klantgericht en hou jij van afwisseling in je dagelijkse werkzaamheden? Kom werken bij Kolibri, ontwikkelaar van websites en software voor de makelaardij. Wij zoeken naar een support held die het als een uitdaging ziet om onze klanten te ondersteunen en verder te helpen bij het gebruik van hun CRM-systeem, onze software.
Als Supportmedewerker bij Kolibri help jij makelaars om alles uit onze software te halen. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en zoekt uit wat er écht speelt. Met heldere uitleg en praktische oplossingen help je klanten verder én maak je hun werk makkelijker. Via telefoon en e-mail: jij staat voor ze klaar.
Goed werk leveren vinden we belangrijk. Het ook een beetje leuk hebben terwijl je dat doet trouwens ook. Daarom krijg je bij ons:
- Een salaris tussen € 2.700 en € 3.200 bruto per maand, afhankelijk van de ervaring en kennis die je meebrengt.
- Onbeperkt met de trein. Ook privé. Je krijgt van ons een eigen NS-Business Card waarmee je onbeperkt met de trein reist.
- Een goede pensioenregeling.
- 28 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen of te verkopen.
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken.
- Twee keer per week sporten met collega’s onder begeleiding van een personal trainer.
- Een werkplek midden in Arnhem, naast Musis en op loopafstand van Arnhem Centraal en Velperpoort.
- Een gym, pooltafel, dakterras, gameroom, gebedsruimte en in de kantine kun je iedere dag een verse lunch kopen.
In deze uitdagende eerstelijns-supportfunctie ben jij het visitekaartje van Kolibri naar de gebruiker. Je bent dagelijks via e-mail en telefoon in contact met onze klanten, makelaars. Zij hebben jouw support nodig bij het gebruik van Kolibri (ons CRM pakket) en Housenet (onze websites voor makelaars). Als support medewerker ben je de prominente schakel in ons bedrijf. Je schakelt met onze afdelingen Sales, Development, Fulfillment, Delivery en Finance. Via ons online ticket systeem communiceer je dagelijks met deze afdelingen over feature requests, bugs, administratieve zaken en meer. Zonder jou kunnen wij niet functioneren.
Verder ben je met het support team verantwoordelijk voor de strategie om het aantal support verzoeken te reduceren en onze support naar the next level te brengen. Je bedenkt oplossingen om het aantal telefoontjes terug te brengen, om zo onze online helpdesk te optimaliseren en de AI voor ons te kunnen laten werken. Kortom, het proces te automatiseren om zo de gemiddelde responstijd terug te brengen.
Wie ben jij? De veelzijdige support medewerker! Jij bent een flexibel, gedreven en bent goed met mensen. Servicegericht is een understatement; jij bent pas blij als jouw klanten dat ook zijn en wanneer elke makelaar alle voordelen van onze prachtige software benut. Daarnaast beschik je over een analytisch en technisch inzicht waarmee je gebruikersvragen omzet in gerichte tickets, acties en omschrijvingen waarmee onze developers efficiënt aan de slag kunnen. Je hoeft geen developer te zijn, maar het is wel fijn als jullie elkaar begrijpen!
Binnen no time ontwikkel jij je (met onze hulp) tot een product specialist zodat je in een consultants-rol pro-actief bijdraagt aan het succes van onze klanten. Jouw ambitie en drive helpt onze support naar een nóg hoger niveau zodat we samen voor mega happy klanten zorgen.
Wij zijn vooral benieuwd naar jou. Wil je eerst nog iets vragen? Bel Sam via 026 20 20 116 of 06 39 833545 of mail naar sam@kolibri.software.
Support medewerker in Arnhem werkgever: Kolibri
Bij Kolibri bieden we een inspirerende en dynamische werkomgeving in het hart van Arnhem, waar je niet alleen kunt groeien in je rol als Junior Accountmanager, maar ook kunt profiteren van uitstekende voordelen zoals een aantrekkelijk salaris, flexibele werktijden en een uitgebreid vitaliteitsbudget. Onze open en gezellige cultuur, gecombineerd met mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en teamactiviteiten zoals gezamenlijke gym sessies, maakt Kolibri een geweldige plek om je carrière te starten en te bloeien.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Support medewerker in Arnhem kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Support medewerker bij Kolibri!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Support medewerker.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Support medewerker.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Kolibri als Support medewerker!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Support medewerker in Arnhem te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Kolibri draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Kolibri
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Kolibri!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Kolibri.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
