Service Manager – Benelux in Amsterdam

Je bent een natuurlijke verbinder die moeiteloos schakelt tussen klanten, service teams, leveranciers en interne stakeholders. Met jouw ervaring weet je serviceorganisaties efficiënt te laten draaien, teams te ontwikkelen en klantrelaties verder te versterken. Dankzij jouw proactieve houding signaleer je kansen en uitdagingen tijdig, stuur je op kwaliteit en resultaat en zorg je ervoor dat processen en dienstverlening continu worden verbeterd.

In de Benelux werk je samen met een hecht team van professionals. Hier krijg je de ruimte om je verder te ontwikkelen, zowel technisch, organisatorisch als persoonlijk. Als Service Manager krijg je een veelzijdige en uitdagende rol. In deze rol ben je het aanspreekpunt voor de on-site service teams en de klanten met betrekking tot service en onderhoud en zorg je voor een optimale inzet van de teams.

Jouw belangrijkste taken zijn:

• Aansturing service team en toeleveranciers; verantwoordelijk voor de kwaliteit, kwantiteit, veiligheid en optimale inzet van het service team. Faciliteert het team actief in hun ontwikkeling en voert audits uit. Stemt met het team en de toeleveranciers de uit te voeren werkzaamheden af en is eindverantwoordelijk voor een adequate planning en financiële afhandeling.
• Waarborgen klanttevredenheid; aanspreekpersoon voor de klant in relatie tot het functioneren van het service team. Heeft een proactieve houding om zowel intern als extern de wensen, problemen, e.d. snel en goed te inventariseren en op te volgen.
• Optimaliseren van processen en werkmethoden; initieert en implementeert verbetervoorstellen om processen en werkmethoden te optimaliseren.
• Beheren van de service administratie; ondersteunt het service team met een tijdige en complete schriftelijke rapportage en de adequate opvolging ervan inclusief klantmeetings.
• Budgetbeheersing en upselling; stuurt op de uitvoering van de dienstverlening binnen het daarvoor beschikbare budget en de daaraan gekoppelde marge.

Je legt verantwoording af aan de Customer Service Director Benelux en werkt nauw samen met onze Accountmanagers Benelux.

KNAPP Benelux is onderdeel van KNAPP Group, met het hoofdkantoor in Oostenrijk, en heeft wereldwijd ruim 9.000 collega’s. In de Benelux werk je samen met ruim 130 collega’s en dit aantal blijft de komende jaren groeien. Je komt terecht in een team van directe collega’s met een vergelijkbare rol, waar de lijnen kort zijn en je makkelijk schakelt met zowel collega’s op locatie als op het hoofdkantoor.

Je brengt daarvoor het volgende mee:

• Minimaal een hbo-niveau, bij voorkeur in een technische, logistieke of bedrijfskundige richting;
• Minimaal 7 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur binnen een complexe (intra)logistieke omgeving;
• Ervaring met het leidinggeven aan meerdere service teams (totaal > 50 fte);
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, Duits en Frans is een pré.

Je bent pro-actief, resultaat- en oplossingsgericht, flexibel, teamgericht, communicatief vaardig, behoudt het overzicht en stressbestendig.

Wat bieden wij: Een uitdagende functie binnen een succesvol internationaal familiebedrijf, waar ruimte is voor eigen initiatief en professionele ontwikkeling. Jaarlijkse KNAPP-winstuitkering. Uitstekende arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Metalektro, waaronder: 30 vrij opneembare verlofdagen met 13 ADV-dagen (o.b.v. fulltime). Vakantiegeld dat maandelijks wordt uitbetaald. Een auto van de zaak, incl. tankkaart (ook voor privé gebruik). Een uitgebreide inwerkperiode met de nodige trainingen vanuit KNAPP. Een enthousiast team met een leuke sfeer, waar ook voldoende ruimte en budget is om samen met anderen iets te ondernemen.

De vacature blijft open totdat we een nieuwe collega hebben aangenomen.