Process Manager Baggage System

De wereld ligt aan je voeten als Process Manager Baggage System bij KLM. Jij zorgt ervoor dat het bagagesysteem (BHS) dat onmisbaar is in de bagage operatie van KLM en partners, maar in beheer is bij Royal Schiphol Groep (RSG), zoveel mogelijk beschikbaar is en goed bruikbaar blijft. Zo krijg je als senior user een rol in alle grote projecten die RSG uitvoert om het BHS topfit te houden en borg je dat het project portfolio van RSG ervoor zorgt dat wordt voldaan aan de huidige en toekomstige eisen en wensen van KLM. Daarnaast krijg je een rol in het ontwerpproces van het besturingssysteem (BCS) van een nieuwe bagagehal, dat we samen met RSG, Vanderlande en IBM doorlopen. Ook werk je continu aan het beschikbaar maken en combineren van de juiste data uit het BHS en onze eigen processen die wij rondom het BHS uitvoeren. Jij helpt deze data te interpreteren en te vertalen naar heldere inzichten, verbetervoorstellen en onderbouwde besluiten. Daarbij richt je je in het bijzonder op de prestaties, capaciteit en beschikbaarheid van het BHS en het bijbehorende BCS.

Je werkt in een dynamische omgeving waarin logistiek, technologie en de dagelijkse operatie samenkomen. Bij KLM krijg je de kans jezelf steeds weer te overstijgen.

Wat ga je doen?

Als process manager leid je trajecten en projecten die het BHS, het Baggage Control System (BCS) en de bijbehorende operationele processen verbeteren. Deze projecten hebben impact op onze operationele prestaties, kosten, vliegveiligheid, duurzaamheid, medewerkerstevredenheid en de gezonde inzetbaarheid van onze medewerkers. Je werkt aan meerjarenplannen die tot grote veranderingen binnen de luchtvaart leiden, maar schakelt ook snel wanneer een operationeel probleem om een oplossing vraagt. Je onderzoekt complexe procesproblemen, analyseert data, hebt oog voor het stakeholderveld, volgt relevante ontwikkelingen binnen en buiten KLM en bevraagt RSG zo nodig stevig. Op basis daarvan ontwikkel je verbetervoorstellen en innovatieve oplossingen. Dit kunnen verbeteringen zijn in de hardware, software of operationele processen rond het bagagesysteem. Je kijkt daarbij niet alleen naar één afdeling of processtap, maar bewaakt ook de samenhang tussen de processen van Baggage Services en andere onderdelen van Ground Services en KLM.

Naast deze taken help je verbeterinitiatieven en projecten, op basis van hun verwachte waarde en benodigde inspanning, te onderbouwen en te prioriteren. Vervolgens begeleid je deze van onderzoek en ontwerp tot implementatie, evaluatie en borging. Je adviseert het MT van Baggage Services over procesverbetering, digitalisering en operationele vraagstukken. Je doet voorstellen voor beleid rond het BHS en vertaalt de koers van Baggage Services naar concrete functionele wensen. Binnen bepaalde projecten kun je optreden als epic owner of business delegate. Je vertaalt dan behoeften uit de operatie naar duidelijke functionele requirements en bewaakt de waarde die een ontwikkeling voor de organisatie oplevert. Bij projecten van RSG vervul je daarnaast de rol van senior user. Je vertegenwoordigt de operationele belangen van KLM, signaleert de gezamenlijke impact van verschillende projecten, bespreekt die met RSG en vormt de schakel tussen het project en de operatie van Baggage Services. In projectteams geef je functioneel leiding aan collega’s met verschillende achtergronden en vakgebieden. Je motiveert en inspireert stakeholders, van medewerkers in de operatie tot het management, en zorgt dat iedereen een goede bijdrage kan leveren. Je werkt daarbij samen met onder meer unitmanagers, operationeel managers, shiftleaders, digitale teams, RSG en externe leveranciers zoals IBM en Vanderlande.

Verder:

• vertegenwoordig je de belangen van Baggage Services in projecten van RSG die betrekking hebben op het bagagesysteem en de processen daaromheen;
• bewak je de prestaties van het bagagesysteem en de samenhang tussen het projectenportfolio van RSG en de operationele processen van Baggage Services;
• adviseer je opdrachtgevers en het MT van Baggage Services over complexe procesvraagstukken, projectkeuzes en verbeterkansen;
• bepaal je samen met het management welke data-inzichten nodig zijn en zorg je dat data uit het bagagesysteem beschikbaar komt voor analyses, managementinformatie en dashboards;
• zorg je dat procesverbeteringen zorgvuldig worden ingevoerd, geëvalueerd en geborgd, met aandacht voor veiligheid, milieu en security.

Je rapporteert aan het Head Project & Process Support.

Waar land je?

Je werkt op Schiphol binnen de KLM-divisie Ground Services. Ground Services verzorgt de grondafhandeling van KLM-vluchten en vluchten van verschillende partners. Dit omvat onder meer de check-in en boarding van lokale en transferpassagiers, de vluchtomdraai, de belading en de bagagelogistiek op Schiphol. Binnen Ground Services is Baggage Services verantwoordelijk voor de uitvoering van en de regie op alle bagageprocessen voor KLM en haar partners. De functie van Process Manager Baggage Handling System en Baggage Control System valt onder Process & Project Support. Deze afdeling ondersteunt heel Baggage Services met analyses en proces- en projectmanagement. Samen werken jullie aan betrouwbare en efficiënte bagageprocessen die voldoen aan de gemaakte afspraken over kosten en kwaliteit. Je werkt in een prettig team in misschien wel de meest uitdagende logistieke omgeving van Nederland. Je krijgt veel vrijheid om je functie vorm te geven en werkt samen met collega’s uit de operatie, het management, digitale teams en verschillende interne en externe partners. RSG is daarbij een van je belangrijkste samenwerkingspartners. Je hebt contact met verschillende onderdelen van deze organisatie, waaronder Operations, Asset Management en hun projectenafdeling.

Afhankelijk van het werkaanbod en je ervaring kun je langere tijd aan een bepaald onderwerp werken. Denk aan het ontwikkelen van data-inzichten, projecten met RSG waaronder de IT-projecten rondom het bagagesysteem, de mechanisering van fysiek werk bijvoorbeeld met allerlei type robots, de digitalisering van operationele processen of continue verbetering van processen die meerdere units raken. Je primaire aandachtsgebied blijft het betrouwbaar functioneren en verder verbeteren van het Baggage Handling System en het Baggage Control System.

Jouw profiel

Je brengt snel in kaart waar een proces of technisch systeem vastloopt, bent positief kritisch op onderzoek van RSG en onderzoekt welke oorzaken en belangen daarbij een rol spelen. Vervolgens vertaal je complexe informatie en data naar een helder advies of een praktisch verbetervoorstel. Je schakelt gemakkelijk tussen strategische plannen en vraagstukken uit de dagelijkse operatie. In projectteams zorg je voor structuur, duidelijke afspraken en voortgang. Je luistert naar verschillende perspectieven en weet zowel operationele medewerkers als het management mee te nemen in veranderingen. Ook zonder formele leidinggevende positie krijg je mensen in beweging. Je deelt je kennis op een toegankelijke manier en helpt collega’s om verbeteringen blijvend toe te passen. In de samenwerking met RSG vertegenwoordig je de belangen van KLM en weet je tegengestelde belangen binnen je mandaat op te lossen of tijdig te escaleren. Je hebt daarin oog voor het stakeholder landschap.

Verder:

• je hebt hbo- of wo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur met een technische of bedrijfskundige achtergrond;
• je hebt ruime relevante ervaring met projectmanagement, productontwikkeling en systematische procesverbetering, bijvoorbeeld met lean en agile werken;
• je hebt aantoonbare ervaring met het tot een goed resultaat brengen van projecten die meerdere afdelingen raken;
• je hebt ervaring met het invoeren en borgen van veranderingen binnen een complexe operationele of logistieke omgeving;
• je hebt kennis van complexe logistieke processen en kunt de samenhang tussen verschillende processtappen overzien;
• je hebt affiniteit met technische systemen, automatisering en de wisselwerking tussen hardware, software en operationele processen;
• je hebt ervaring met het combineren en visualiseren van data uit verschillende databases en het ontwikkelen van toegankelijke managementinformatie en dashboards bijvoorbeeld in PowerBI of Spotfire;
• je hebt affiniteit met digitalisering, automatisering en IT-gerelateerde verandertrajecten;
• je hebt ervaring als adviseur en sparringpartner voor opdrachtgevers en het management;
• je kunt de belangen van de operatie vertalen naar heldere functionele requirements en projectprioriteiten;
• je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels.

Jouw profiel wordt compleet gemaakt met de volgende competenties: initiatief nemen, plannen en organiseren, interpersoonlijke sensitiviteit, overtuigingskracht, probleemanalytisch handelen, samenwerken, organisatiebewustzijn en resultaten realiseren.

Voor vragen over deze functie wend je je bij voorkeur eerst tot Monir Modderman (Recruiter).

Ontdek de voordelen van bij ons werken

Een uitstekende pensioenregeling en 8% vakantiegeld, een regeling voor winstdeling, 25 vakantiedagen en 5 à 7 extra vrije dagen, fikse korting op vliegtickets (als je minimaal 6 maanden in dienst bent).

Wat bieden wij

• Een uitdagende rol bij een uniek Nederlands bedrijf;
• Een brutosalaris tussen € 4.348,98 en € 6.212,83 bruto per maand;
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en mooie doorgroeimogelijkheden;
• Ploegendiensttoeslag oplopend tot 30%;
• Een uitstekende pensioenregeling;
• 8% vakantiegeld;
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• Een regeling voor winstdeling, tot 20%;
• 25 vakantiedagen en 5 extra vrije dagen;
• Fikse korting op vliegtickets (als je minimaal 6 maanden in dienst bent);
• Een duurzaam vervoersbeleid, met o.a. 100% gratis reizen naar het werk met het Openbaar Vervoer (binnen Nederland);
• Als je functie dit toelaat: thuiswerken en tot 8 weken werken vanuit het buitenland (EU en Caribisch gebied);
• Korting op je ziektekostenverzekering;
• Een budget voor duurzame inzetbaarheid.

Ready for your next destination? Wacht dan niet langer, en solliciteer voor de ‘final boarding call’ op 12-11-2026! Je hoeft geen motivatiebrief te schrijven; tijdens je online sollicitatie stellen we je enkele gerichte vragen. Je sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken, mogelijk een assessment (inclusief capaciteitentest) en een uitgebreid veiligheidsonderzoek. De 1e ronde gesprekken vinden plaats op: Kandidaten die positief worden geselecteerd voor het eerste gesprek ontvangen een e-mail waarin zij zelf een geschikt tijdslot kunnen kiezen voor het interview. Zo houden we het proces snel en overzichtelijk, en heb jij regie over je planning. Binnen twee weken na sluiting van de vacature hoor je van ons. Via je persoonlijke kandidaatprofiel kun je op elk moment inloggen. Hier vind je de vacature waarop je hebt gesolliciteerd - ook nadat deze is gesloten - én een overzichtelijk dashboard met eventuele andere lopende sollicitaties binnen KLM, inclusief status updates. Heb jij de drive om in deze rol verder te groeien? Dan kijken we uit naar je sollicitatie.

Wist je dat volgens onderzoek vrouwen minder graag solliciteren dan mannen, als ze niet aan alle functie-eisen voldoen? Zonde. Want ‘de perfecte kandidaat’ is wat ons betreft een fabeltje. Dus heb jij de drive om op enkele aspecten in deze rol nog te groeien? We kijken uit naar je sollicitatie.

Een referentiecheck kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.