In één oogopslag
- Taken: Help passagiers met hun vragen over boekingen en vluchten via telefoon en e-mail.
- Bedrijf: KLM's klantenservice, onderdeel van Cygnific, met een internationale en inspirerende cultuur.
- Voordelen: Competitief salaris, hybride werken, 25 vakantiedagen en reiskostenvergoeding.
- Overige informatie: Betaalde training, flexibele werkuren en volop ontwikkelingsmogelijkheden.
- Waarom deze baan: Word de stem van KLM en maak een impact op reizigers wereldwijd.
- Kwalificaties: Minimaal havo of mbo 4, vloeiend Nederlands en Engels, en affiniteit met klantenservice.
Het verwachte salaris ligt tussen 2646 - 2646 € per maand.
Wat ga je doen? Bij KLM hebben wij verschillende producten waar jij als Klantenservice Medewerker aan de slag kan gaan. Graag gaan we met jou in gesprek en kijken we wat het beste bij jou past.
- Sales & Services: Als de stem van KLM help jij als Klantenservice Medewerker passagiers met vragen over boekingen, vluchten, bagage, upgrades en meer. Je overtreft hun verwachtingen door snelle, passende oplossingen te bieden. Dit doe je telefonisch. Je werkt onder onze openingstijden, dit is van maandag tot en met zondag tussen 7:00 en 19:00 uur.
- Baggage and Assistance Support: Als Klantenservice Medewerker voor BAS help je reizigers met vragen over missende en beschadigde bagage. Dit doe je telefonisch en via de mail. Je werkt onder onze openingstijden, dit is van maandag tot en met vrijdag tussen 8:00 en 17:30 uur, het weekend tussen 09:00 en 17:00 uur.
- Business to Trade: Als B2T collega support je onze partners, reisbureaus en reisagenten met alle vragen vanuit hen eigen passagiers/klanten. Dit kunnen ook meer technische vragen zijn waar ze jouw support en beslissing nodig hebben. Dit doe je telefonisch. Je werkt onder onze openingstijden, dit is van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 18:00 uur.
- Special Reservations: Als Special Reservations medewerkers support je onze passagiers met speciale toevoegingen aan hen boekingen en vluchten. Denk aan medische assistentie, medicatie, documenten, aanvragen en nog veel meer. Dit doe je telefonisch en via de mail. Je werkt onder onze openingstijden, dit is van maandag tot en met zondag tussen 07:00 en 22:00 uur.
Jouw eerste weken: Om je goed voor te bereiden op je nieuwe functie, start je met een betaalde training van 8 (Sales & Services/B2T) of 2-4 weken (BAS & Special Reservations). Gedurende deze periode krijg je uitgebreide kennis over onze reserverings- en CRM-systemen. Tijdens de training wordt verwacht dat je fulltime beschikbaar bent. Na deze 2 maanden heb je de flexibiliteit om te kiezen tussen een werkweek van 32, 36 of 40 uur. Ook na de training blijven we werken aan jouw ontwikkeling. In het begin word je als agent getraind voor één van onze producten. Tijdens jouw werkdag kun je ook altijd bij je collega’s terecht voor vragen of hulp; we zijn er om elkaar te ondersteunen en van elkaar te leren!
Jouw profiel:
- Je hebt minimaal een havo- of mbo 4-diploma.
- Bij voorkeur heb je ervaring in een callcenter of klantenservice.
- Nederlands en Engels komen vloeiend uit je mond en toetsenbord (must).
- Je begrijpt hoe (complexe en technische) computersystemen werken.
- Je hebt affiniteit met KLM, talent voor teamwork en een internationale blik.
- Je bent bereid om onregelmatige diensten te werken en soms in het weekend te werken.
- Tijdens de opleiding ben je 40 uur per week beschikbaar (na twee maanden kun je 40 uur blijven werken, maar 36 uur of 32 uur is ook mogelijk).
Wat bieden wij:
- Een salaris van €2.646,75 bruto per maand o.b.v. 40 uur per week.
- Een contract van zeven maanden met uitzicht op een langdurige samenwerking.
- 25 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband.
- Onregelmatigheidstoeslagen.
- Hybride werken: de mogelijkheid om minstens twee dagen per week thuis te werken.
- Een reiskostenvergoeding van € 0,19 per km. (max. 50 km. enkele reis) of volledige vergoeding van OV-kosten met een NS Business Card (voor woon-werkverkeer en dienstreizen).
- Een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag.
- Een vakantie-uitkering, een feestelijke eindejaarsbonus, een goed pensioenplan en korting op KLM-vliegtickets via een zogeheete IPB (indien plaats beschikbaar) -regeling, na een dienstverband van één jaar.
- Werken vanuit het buitenland (Max. 3 keer per jaar 4 weken, na afronding van je training/proeftijd).
- Aanvullende trainingen en de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen.
- Een prettige en inspirerende (pas gerenoveerde!) werkplek aan het Westerpark in Amsterdam!
- Sociale evenementen zoals een jaarlijks feest, Cygnific BBQ en elke drie maanden een little-friday XXL.
Startdatum: 2 november 2026. Eventuele vakantieplannen rondom de feestdagen kunnen we samen bespreken, waarbij we kijken wat mogelijk is binnen de training.
KLM Klantenservice Medewerker - Nederlands/Engels in Amsterdam werkgever: KLM Royal Dutch Airlines
KLM biedt een unieke kans voor Mechanic Heatexchanger om te groeien in een dynamische en innovatieve omgeving op Schiphol-Oost. Met een sterke focus op persoonlijke ontwikkeling, uitstekende doorgroeimogelijkheden en een team van ervaren monteurs die je begeleiden, is KLM de ideale werkgever voor techniek- en luchtvaartliefhebbers. Daarnaast profiteer je van aantrekkelijke voordelen zoals korting op vliegtickets, een uitstekende pensioenregeling en de mogelijkheid om duurzaam te reizen.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van KLM Royal Dutch Airlines
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je KLM Klantenservice Medewerker - Nederlands/Engels in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals KLM Royal Dutch Airlines. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als KLM Klantenservice Medewerker - Nederlands/Engels in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij KLM Royal Dutch Airlines
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over KLM Royal Dutch Airlines. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
