In één oogopslag
- Taken: Help klanten succesvol gebruik maken van onze autonome testplatform en bouw sterke relaties op.
- Bedrijf: Klarent, opgericht door ex-Google engineers, biedt innovatieve QA-oplossingen.
- Voordelen: Flexibele werkuren, competitief salaris en een ondersteunende werkomgeving.
- Overige informatie: Dynamische, remote werkomgeving met kansen voor professionele groei.
- Waarom deze baan: Speel een cruciale rol in klanttevredenheid en groei van een baanbrekend bedrijf.
- Kwalificaties: Ervaring in klantensucces en uitstekende communicatieve vaardigheden vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 51300 - 62700 € per jaar.
Klarent is een autonome testplatform voor web, iOS en Android dat engineeringteams helpt sneller te leveren zonder in te boeten op kwaliteit. Onze agents begrijpen applicaties, genereren en voeren robuuste tests uit vanuit natuurlijke taal en passen zich aan naarmate UI en logica evolueren. Ons enterprise-grade platform is ontworpen voor teams die moderne, AI-gedreven benaderingen van softwarekwaliteit zoeken.
Jouw Rol
Als Customer Success Manager zorg je ervoor dat onze klanten meetbare waarde halen uit Klarent. Je begeleidt hen vanaf hun eerste onboarding tot een langdurig partnerschap, fungeert als hun belangrijkste contactpersoon en speelt een sleutelrol in de groei van Klarent.
Wat Je Doet
- Nieuwe klanten onboarden en hen begeleiden door het volledige implementatieproces
- Klanten helpen Klarent te integreren in hun bestaande ontwikkelings- en QA-workflows
- Accountgezondheid monitoren, gebruiksdata analyseren en proactief kansen identificeren om adoptie, prestaties en tevredenheid te verbeteren
- Klantenvergaderingen leiden en op maat gemaakte succesplannen opstellen en beheren
- Klantproblemen oplossen in nauwe samenwerking met product en engineering
- Advocaat zijn voor klantbehoeften intern
- Onderwijsbronnen creëren (in het Duits en Engels) en best practices delen
- Ondersteunen van verlengingen en uitbreidingen door sterke relatiebeheer
Wat Je Meebrengt
- Aantoonbare ervaring in customer success, accountmanagement of een vergelijkbare rol ter ondersteuning van enterprise of mid-market klanten
- Sterke klantfocus en een bewezen staat van dienst in het bevorderen van hoge klanttevredenheid
- Vermogen om langdurige partnerschappen op te bouwen en klantbehoud te stimuleren
- Solide analytische vaardigheden: je interpreteert gebruiksdata, spot trends en doet datagestuurde aanbevelingen
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden, met het vermogen om technische concepten duidelijk en toegankelijk uit te leggen
- Zakelijk vloeiend Duits en uitstekende Engelse vaardigheden
- Ervaring in B2B SaaS, ontwikkelaarstools, QA of testautomatisering is een sterke plus
- Bekendheid met de bedrijfscultuur en vereisten van bedrijven in de DACH-regio (bijv. gegevensbescherming en GDPR) is een voordeel
- Comfortabel werken op afstand in een snel veranderende omgeving en nauw samenwerken met product, engineering en sales
- Bachelor diploma in een relevant vakgebied of gelijkwaardige praktische ervaring
Wij waarderen diversiteit en verwelkomen aanvragen van alle gekwalificeerde kandidaten ongeacht geslacht, achtergrond, religie, handicap, leeftijd of seksuele geaardheid.
Customer Success Manager in Amsterdam werkgever: Klarent
Klarent is een uitstekende werkgever die een innovatieve en ondersteunende werkomgeving biedt voor de rol van Customer Success Manager. Met een focus op persoonlijke groei en ontwikkeling, biedt Klarent medewerkers de kans om samen te werken met een team van ex-Google ingenieurs en gebruik te maken van geavanceerde AI-technologieën. De cultuur is gericht op samenwerking en klantgerichtheid, wat zorgt voor een betekenisvolle impact op de tevredenheid van klanten in de DACH-regio.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Success Manager bij Klarent!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Success Manager.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Success Manager.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Klarent als Customer Success Manager!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Klarent draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Klarent
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Klarent!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Klarent.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
