In één oogopslag
- Taken: Zorg voor een vlekkeloze klantenservice en begeleid klanten door het bestel- en leveringsproces.
- Bedrijf: Kivits Drunen, een groeiende organisatie in de food logistiek.
- Voordelen: Ruimte voor eigen initiatief, ontwikkeling en een gezonde werk-privébalans.
- Overige informatie: Dynamische omgeving met veel vrijheid en verantwoordelijkheid.
- Waarom deze baan: Maak impact en bouw mee aan een klantgerichte afdeling met ambitie.
- Kwalificaties: MBO+ of HBO niveau, sterke communicatieve vaardigheden en een proactieve houding.
Het verwachte salaris ligt tussen 31500 - 38500 € per jaar.
Bij Kivits Drunen draait logistiek niet alleen om pallets, vrachtwagens en leveringen. Het draait om mensen. Om klanten die erop vertrouwen dat hun producten op tijd en volgens afspraak aankomen. Iedere dag zorgen wij ervoor dat verse producten van producenten hun weg vinden naar supermarkten, horeca en uiteindelijk consumenten in de hele Benelux. Daarbij zijn wij een onmisbare schakel in de foodchain.
Als Customer Service Medewerker ben jij de onmisbare schakel tussen onze klanten, planning en de commerciële afdeling. Iemand die samen met ons wil bouwen aan een afdeling waar klantgerichtheid, eigenaarschap en continue verbetering centraal staan. Jij zorgt ervoor dat de wensen, vragen en uitdagingen van klanten worden gehoord en vertaald naar de juiste acties binnen de organisatie.
Klanten verwachten vandaag de dag maximale betrouwbaarheid. Daarom zorgen wij ervoor dat iedere pallet op het juiste moment op de juiste plaats staat. Jij bewaakt het volledige proces van order tot levering en zorgt ervoor dat klanten altijd kunnen rekenen op persoonlijke aandacht, snelle communicatie en doortastende oplossingen. Jij speelt hierin een centrale rol door leverafspraken met klanten af te stemmen en deze te vertalen naar een haalbare uitvoering samen met de planning. Tegelijkertijd bereid je de operatie van morgen voor en zorg je ervoor dat uitdagingen van vandaag direct en proactief worden opgelost.
Geen dag is hetzelfde. In deze dynamische functie krijg je te maken met uiteenlopende vraagstukken en onverwachte situaties. Je weet je goed in te leven in de klant en denkt niet alleen mee over oplossingen, maar ook over hoe we problemen in de toekomst kunnen voorkomen.
Als organisatie zitten wij bovendien niet stil. Kivits investeert volop in innovatie en werkt momenteel aan de implementatie van AI-oplossingen binnen Order Entry en Customer Service, met als doel onze kwaliteit en dienstverlening verder te verhogen. Daarom zoeken wij iemand die interesse heeft in AI en graag meedenkt over hoe nieuwe technologie ons werk slimmer, efficiënter en beter kan maken.
Ben jij klantgericht, communicatief sterk, analytisch ingesteld en krijg je energie van het oplossen én voorkomen van uitdagingen? Dan maken we graag kennis met jou!
Jouw taken/verantwoordelijkheden
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze key accounts.
- Je begeleidt klanten gedurende het gehele bestel- en leveringsproces.
- Je behandelt vragen, afwijkingen en klachten professioneel en adequaat.
- Je bewaakt gemaakte afspraken en zorgt voor een vlekkeloze opvolging.
- Je schakelt dagelijks met klanten, planning, transport, chauffeurs en andere interne afdelingen.
- Je neemt eigenaarschap over jouw klantenportefeuille en dossiers.
- Je signaleert verbeterkansen en helpt actief mee om onze commerciële afdeling verder te professionaliseren.
- Je denkt mee over processen, klantbeleving en serviceverbeteringen.
Wij geloven in een gezonde balans tussen werk en privé, maar verwachten daarbij ook eigenaarschap en betrokkenheid van onze mensen.
Wie ben jij?
Je bent iemand die graag verantwoordelijkheid neemt, kansen ziet en verder kijkt dan alleen de vraag van vandaag. Je begrijpt dat excellente service het verschil maakt en haalt voldoening uit tevreden klanten.
Jij brengt mee
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
- Een proactieve en klantgerichte instelling.
- Klantgerichtheid zonder het bedrijfsbelang uit het oog te verliezen.
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Het vermogen om overzicht te bewaren in een dynamische omgeving.
- Een oplossingsgerichte mindset en gevoel voor prioriteiten.
- Eigenaarschap en verantwoordelijkheidsgevoel.
- De drive om samen met collega’s te bouwen aan een afdeling die iedere dag beter wil worden.
Wat bieden wij jou?
Bij Kivits Drunen krijg je de kans om echt impact te maken. We bieden veel ruimte voor eigen initiatief, vertrouwen en ontwikkeling. We geloven in een gezonde balans tussen werk en privé, maar verwachten daarbij ook eigenaarschap en betrokkenheid van onze mensen. Samen zorgen we ervoor dat we iedere dag het verschil maken voor onze klanten.
Daarom kies jij voor Kivits Drunen
- Een sleutelrol binnen een groeiende organisatie in de food logistiek.
- De kans om mee te bouwen aan een klantgerichte afdeling met ambitie.
- Veel vrijheid en verantwoordelijkheid in je functie.
Customer Service Medewerker in Waalwijk werkgever: Kivits Drunen BV
Kivits Drunen is een uitstekende werkgever die jou de kans biedt om te groeien binnen een innovatief familiebedrijf. Met een focus op automatisering en AI, krijg je de ruimte om je vaardigheden te ontwikkelen in een ondersteunende en gemotiveerde werkomgeving. Bovendien zorgen we voor een fijne werksfeer en bieden we unieke voordelen zoals sportfaciliteiten op het werk en deelname aan ons talentprogramma.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Medewerker in Waalwijk kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Kivits Drunen BV. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Medewerker in Waalwijk te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Kivits Drunen BV
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Kivits Drunen BV. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
