In één oogopslag
- Taken: Leid en ontwikkel technische supportteams voor een uitstekende klantenservice.
- Bedrijf: Kidde Global Solutions, wereldleider in brand- en levensveiligheid.
- Voordelen: Stabiele werkplek, carrièrekansen, competitief salaris en voordelen.
- Overige informatie: Hybride werkmodel met mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen met technische problemen en verbeter processen.
- Kwalificaties: Ervaring in technische ondersteuning en sterke leiderschapsvaardigheden vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 56700 - 69300 € per jaar.
Locaties: Polen (Gdansk), Frankrijk (Parijs), België (Brussel) en Nederland (Weert). We staan open voor kandidaten die in een van deze locaties zijn gevestigd. Aangezien we werken in een hybride werkmodel, moet de werknemer in een van deze locaties zijn gevestigd en in staat zijn om indien nodig vanuit het bijbehorende kantoor te werken.
Aritech is op zoek naar een fulltime Technical Support Manager die verantwoordelijk is voor het leiden en ontwikkelen van Tier 1 en Tier 2 supportteams, en ervoor zorgt dat klanten uitzonderlijke ervaringen hebben door efficiënte casemanagement, proactieve escalatiebehandeling en operationele uitmuntendheid. Deze rol stimuleert de serviceleveringsprestaties, klanttevredenheid en continue verbetering door middel van datagestuurde KPI's, gestandaardiseerde processen en sterke cross-functionele samenwerking.
De succesvolle kandidaat fungeert als brug tussen klanten, support engineers, productteams en senior leiderschap, en zorgt voor tijdige oplossing van technische problemen terwijl hoge niveaus van klantvertrouwen en operationele efficiëntie worden gehandhaafd.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Klantfocus & Service-uitmuntendheid
- Bevorder een klantgerichte cultuur binnen de supportorganisatie.
- Neem verantwoordelijkheid voor klanttevredenheidsresultaten en zorg voor consistente levering van hoogwaardige ondersteuningservaringen.
- Functie als senior contactpunt voor kritieke klantensituaties en escalaties op uitvoerend niveau.
- Stimuleer proactieve communicatie tijdens impactvolle incidenten en serviceonderbrekingen.
- Bouw sterke relaties op met belangrijke klanten en belanghebbenden om ondersteunings- en verbeterpunten te begrijpen.
- Leiderschap & Teammanagement
- Leid, mentor en ontwikkel L1 en L2 Technical Support Engineers.
- Stel duidelijke doelen, prestatieverwachtingen en loopbaanontwikkelingsplannen vast.
- Voer regelmatig coachingsessies, prestatiebeoordelingen en vaardighedenbeoordelingen uit.
- Bevorder een cultuur van verantwoordelijkheid, continue leren, samenwerking en klantbelangen.
- Beheer personeelsplanning, resourceallocatie en shiftdekking om aan de service-eisen te voldoen.
- Casemanagement & Operationele Toezicht
- Toezicht houden op de end-to-end levenscyclus van klantondersteuningsgevallen.
- Zorg ervoor dat gevallen worden getriageerd, geprioriteerd en opgelost binnen de afgesproken serviceniveaus.
- Monitor case achterstanden en implementeer strategieën om de efficiëntie van de oplossing te verbeteren.
- Stuur kwaliteitsbeoordelingen van gevallen aan om technische nauwkeurigheid en klantcommunicatiestandaarden te waarborgen.
- Stel governance vast rond case-eigendom, documentatie en afsluitprocessen.
- Escalatiebeheer
- Beheer technische en klantkritische escalaties tot oplossing.
- Coördineer cross-functionele teams, waaronder Product Engineering en R&D.
- Leid escalatiebeoordelingen en root cause analysis-activiteiten.
- Ontwikkel en onderhoud escalatiekaders.
- Zorg voor tijdige communicatie naar het management en risicobeheersplannen voor bedrijfskritische kwesties.
- KPI & Prestatiemanagement
- Neem verantwoordelijkheid voor en rapporteer over belangrijke operationele metrics, waaronder: Net Promoter Score (NPS), Caseresolutietijd, Gemiddelde tijd tot oplossing (MTTR), Service Level Agreement (SLA) naleving, Escalatievolume en veroudering, Klant-escalatietarief, Ondersteuningsteamproductiviteitsmetrics.
- Analyseer ondersteunings- en prestatiegegevens om verbeterpunten te identificeren.
- Presenteer bedrijfsbeoordelingen en operationele prestatie-updates aan senior leiderschap.
- Procesverbetering & Operationele Uitmuntendheid
- Stuur een procesgestuurd ondersteuningsmodel aan dat gericht is op schaalbaarheid, consistentie en kwaliteit.
- Stel standaard operationele procedures (SOP's) en ondersteuningsworkflows op en onderhoud deze.
- Leid initiatieven voor continue verbetering met behulp van gegevens en klantfeedback.
- Verbeter incidentmanagement, probleembeheer en kennismanagementprocessen.
- Implementeer automatiseringsmogelijkheden om de efficiëntie te verbeteren en de inspanning van de klant te verminderen met AI-adoptie.
- Zorg voor naleving van organisatorische beleidslijnen, beveiligingseisen en ondersteuningsnormen.
- Kennismanagement
- Ontwikkel een sterke cultuur van kennisdeling.
- Zorg ervoor dat ondersteuningsdocumentatie actueel, nauwkeurig en toegankelijk blijft.
- Stimuleer root cause analysis en kennisartikelcreatie na grote incidenten.
- Bevorder zelfbedieningsmogelijkheden om klantresultaten te verbeteren en het ondersteuningsvolume te verminderen.
Vereisten/vaardigheden & Essentiële ervaring
- Vloeiend in het Engels.
- Aantoonbare ervaring in het beheren van technische ondersteuning, servicedesk of klantenserviceteams.
- Sterke leiderschapservaring in het beheren van L1 en L2 technische ondersteuning organisaties.
- Diepgaand begrip van casemanagement, escalatiebeheer en serviceleveringsoperaties.
- Ervaring met CRM- en ticketingsystemen zoals ServiceNow, Salesforce of Talkdesk.
- Sterke analytische vaardigheden met ervaring in het beheren van KPI-gedreven organisaties.
- Uitstekende klantcommunicatie en stakeholdermanagementvaardigheden.
- Ervaring in incidentmanagement, probleembeheer en operationeel bestuur.
- Vermogen om te leiden in situaties met hoge druk die klantcontact vereisen.
- Sterke focus op procesverbetering en continue serviceverbetering.
- Bereidheid om flexibele uren te werken, inclusief avonden en weekenden, indien nodig.
Extra voorkeuren
- Extra talen zijn een voordeel.
Wij bieden
- Stabiele werkgelegenheid in een volwassen engineeringomgeving.
- Kansen voor loopbaanontwikkeling en professionele groei.
- Een cultuur die onafhankelijkheid, creativiteit en continue leren aanmoedigt.
- Competitief salaris en voordelenpakket.
Onze toewijding aan jou: Als werkgever van keuze zijn onze grootste activa de expertise, creativiteit en passie van onze medewerkers. We streven ernaar een geweldige werkplek te bieden die de beste talenten aantrekt, ontwikkelt en behoudt, medewerkersbetrokkenheid bevordert, teamwork stimuleert en innovatie aandrijft ten behoeve van onze klanten. We willen een omgeving creëren waarin je je thuis voelt, met diversiteit en inclusie als motor voor groei en innovatie.
Over Kidde Global Solutions: Kidde Global Solutions is een wereldleider in brand- en levensveiligheidsoplossingen die zijn afgestemd op complexe commerciële faciliteiten en woningen. Via industrie-definiërende merken zoals Kidde, Kidde Commercial, Edwards, GST, Badger, Gloria en Aritech bieden we geavanceerde oplossingen en diensten om mensen en eigendommen wereldwijd te beschermen.
Technical Support Manager in Weert werkgever: Kidde Global Solutions
Kidde Global Solutions biedt een stimulerende werkomgeving waar innovatie en teamwork centraal staan. Als Account Manager in het noorden van Nederland profiteer je van flexibele werkuren, uitstekende groeimogelijkheden en een cultuur die gericht is op ontwikkeling en samenwerking. Met een focus op de veiligheid van mensen en eigendommen, krijg je de kans om bij te dragen aan belangrijke projecten terwijl je werkt met toonaangevende technologieën en merken.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Kidde Global Solutions
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Technical Support Manager in Weert kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Kidde Global Solutions. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Technical Support Manager in Weert te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Kidde Global Solutions
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Kidde Global Solutions. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
