In één oogopslag
- Taken: Verantwoordelijk voor klantvragen en klachten, met focus op service en ondersteuning.
- Bedrijf: One Circle, een innovatieve organisatie in duurzame verpakkingsoplossingen.
- Voordelen: Salaris tussen €3.000 en €3.500, 25 vakantiedagen en hybride werken.
- Overige informatie: Collegiaal team met ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact in een internationale organisatie en help klanten met hun vragen.
- Kwalificaties: MBO+/HBO niveau, ervaring in customer service en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 3000 - 3500 € per maand.
Locatie
: Den Helder Salaris : €3.000 - €3.500 bruto per maand (afhankelijk van ervaring) One Circle is een innovatieve organisatie die duurzame verpakkingsoplossingen ontwikkelt en produceert voor de internationale drankenindustrie.
Vanuit Den Helder werken wij met passie aan het verminderen van afvalstromen en het versterken van circulaire ketens.
Onze klanten bevinden zich wereldwijd - en we bieden hen niet alleen een product, maar een totaaloplossing met service en support van hoge kwaliteit.
Als Customer Support Officer ben jij de schakel tussen onze klanten, accountmanagers en interne teams.
Jij zorgt ervoor dat klantvragen en -klachten zorgvuldig, snel en professioneel worden afgehandeld.
Dankzij jouw analytische blik en empathische aanpak voelen klanten zich gehoord én geholpen.
Je bent verantwoordelijk voor het volledige proces rondom klantclaims en klachten.
Je registreert klachten administratief en zet acties uit richting de juiste teams.
Je beheert een eigen cluster van klanten of landen, in nauwe samenwerking met de betreffende accountmanager.
Je bewaakt de voortgang van klachtenafhandeling en communiceert hierover duidelijk naar de klant.
Je ondersteunt klanten en accountmanagers bij vragen over het gebruik en de werking van onze producten.
Je levert technische ondersteuning en denkt actief mee over verbeteringen in producten en processen.
Je deelt inzichten en bevindingen binnen de organisatie om product- en proceskwaliteit te verbeteren.
Je herkent trainingsbehoeften (intern en extern) en helpt mee bij het opzetten van opleidingen of instructies.
Wat breng je mee?
MBO+/HBO werk- en denkniveau.
Enkele jaren ervaring in customer service of technische support (internationaal is een pré).
Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Goede organisatorische vaardigheden en oog voor detail.
Een analytische en empathische instelling - je weet de klant écht te begrijpen.
Goede beheersing van het Engels; kennis van andere talen is een pluspunt.
Wat bieden wij?
Een uitdagende functie in een internationale organisatie.
Een salaris tussen €3.000 en €3.500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring. 25 vakantiedagen.
Hybride werken mogelijk.
Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
Een collegiaal team waarin samenwerking, duurzaamheid en innovatie centraal staan.
- DOMIBO elke 3e donderdag van de maand Vers fruit
- #J-18808-Ljbffr
Customer Support Officer (CSO) in Amsterdam werkgever: KeyKeg
Als toonaangevende oplossingenleverancier in de drankindustrie biedt ons bedrijf een stimulerende werkomgeving in Den Helder, waar je als Finance Manager niet alleen verantwoordelijk bent voor financiële operaties, maar ook de kans krijgt om door te groeien naar een senior rol. We waarderen teamwork en innovatie, en bieden uitgebreide mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, waardoor je jouw carrière naar nieuwe hoogten kunt tillen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Officer (CSO) in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals KeyKeg. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Officer (CSO) in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij KeyKeg
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over KeyKeg. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
