Teammanager Burgerzaken Front Office - vacature Hilversum

Startdatum:

23 november 2026

Einddatum:

23 mei 2027

Optie op verlenging:

2x 3 maanden

Sluitingsdatum:

10 november 2026

Salarisschaal:

schaal 12

De opdracht Ben jij een energieke, mensgerichte leider die rust en focus brengt in tijden van verandering? Als teammanager Burgerzaken Frontoffice geef je leiding aan de dienstverlening aan inwoners en begeleid je een complex fusieproces.

Wat ga je doen? Je stuurt een team van 15 tot 20 medewerkers aan. Het team verzorgt onder meer aanvragen en verwerking van paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen, en taken zoals VOG-aanvragen, verhuizingen en uittreksels uit de BRP. Twee senioren ondersteunen de dagelijkse werkverdeling en zijn vraagbaak voor teamleden.

Je zorgt dat de dienstverlening op twee locaties goed verloopt en begeleidt de overgang naar één locatie.

Je voert de bedrijfsvoering van het team, waaronder financiën en personeelsbeleid.

Je coacht medewerkers situationeel en daadkrachtig. Je bespreekt resultaten en voortgang in bilaterale gesprekken, ondersteunt ontwikkeling en spreekt medewerkers aan op gedrag en kernwaarden.

Je verbetert werkprocessen en de toegankelijkheid van de publiekshal.

Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en de naleving van wet- en regelgeving en dienstverleningsnormen.

Je werkt mee aan de afronding van de fusie, waaronder IT-harmonisatie van burgerzakenapplicaties, de planning van cut-offactiviteiten en de overgang van personeel en dienstverlening.

Resultaat

Leidinggeven:

Je geeft richting aan een team van 15 tot 20 medewerkers.

Bedrijfsvoering:

Je zorgt voor een goede financiële bedrijfsvoering en personeelszorg.

Coachen:

Je begeleidt medewerkers in hun vaardigheden, opleiding en persoonlijke ontwikkeling, en spreekt hen aan waar nodig.

Verbeteren:

Je verbetert stapsgewijs de werkprocessen en dienstverlening.

Kwaliteit:

Je ziet toe op correcte naleving van wet- en regelgeving en dienstverleningsnormen.

Fusie:

Samen met de teammanager Burgerzaken zorg je voor een soepel fusieproces voor het team.

Jouw werkwijze Je werkt zelfstandig en stemt waar nodig af met betrokkenen binnen het team en met de opdrachtgever. Je bent een faciliterende leidinggevende: je ondersteunt het team binnen bestaande procedures en afspraken, en durft medewerkers aan te spreken. Je bent de schakel tussen het team, het management en het bestuur.

Eisen:

Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende aan een team van minimaal 15-20 personen binnen het vakgebied van burgerzaken of primaire gemeentelijke dienstverlening

Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau

Aantoonbaar afgeronde managementtraining aanvullend op de minimaal vereiste hbo-bacheloropleiding

Wensen:

Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal wo-bachelorniveau

Aantoonbare en concrete werkervaring binnen een gemeentelijke fusieorganisatie

Aantoonbare werkervaring met de harmonisatie en samenvoeging van 2 separate organisaties

Aantoonbare werkervaring als leidinggevende aan een team van minimaal 15-20 personen binnen het vakgebied van burgerzaken of primaire gemeentelijke dienstverlening

Competenties:

Omgeving- en mensgericht

Daadkrachtig

Goed kunnen luisteren

Goed kunnen doorvragen

Goed kunnen feedback geven

Neemt verantwoordelijkheid waar nodig

Neemt initiatief waar nodig

Overtuigen

Besluitvaardig

Organiseren

Delegeren

#J-18808-Ljbffr