In één oogopslag
- Taken: Help inwoners en ondernemers met hun vragen via telefoon en digitale kanalen.
- Bedrijf: Een betrokken gemeentelijke organisatie met een focus op klantcontact.
- Voordelen: Uitdagende baan, salaris volgens CAO, en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Overige informatie: Gezellige werkomgeving met leuke teamactiviteiten en doorgroeimogelijkheden.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en verbeter de dienstverlening actief.
- Kwalificaties: Mbo+/mbo-4 niveau, ervaring in klantcontact en goede communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 29250 - 35750 € per jaar.
Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers. Je helpt hen telefonisch, via digitale kanalen en aan de receptiebalie. Je zorgt ervoor dat vragen vriendelijk, duidelijk en zo veel mogelijk direct worden beantwoord. Naast het dagelijkse klantcontact denk je actief mee over de verdere verbetering van de dienstverlening. Je signaleert verbeterkansen, houdt overzicht op de werkvoorraad en draagt bij aan het optimaliseren van werkprocessen. Hierdoor is geen dag hetzelfde en leer je verschillende onderdelen van de gemeentelijke organisatie goed kennen.
Wat je gaat doen:
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers via telefoon en digitale kanalen;
- Je beantwoordt vragen op een klantvriendelijke, duidelijke en servicegerichte manier;
- Je werkt aan de receptiebalie en ontvangt inwoners, bezoekers, leveranciers en ondernemers;
- Je reikt aan de receptiebalie reisdocumenten en rijbewijzen uit;
- Je denkt actief mee met inwoners en zoekt naar passende oplossingen voor hun vragen;
- Je registreert binnenkomende vragen en bewaakt een tijdige en zorgvuldige afhandeling;
- Je schakelt waar nodig met collega’s en andere afdelingen om vragen goed te kunnen beantwoorden;
- Je houdt overzicht op de werkvoorraad en signaleert knelpunten en verbeterkansen;
- Je draagt actief bij aan het verbeteren en optimaliseren van werkprocessen en dienstverlening;
- Je stimuleert het gebruik van digitale kanalen en helpt inwoners hierbij waar nodig;
- Je verwerkt en registreert fysieke en digitale post nauwkeurig;
- Je ondersteunt waar nodig bij gemeentelijke projecten, zoals verkiezingen;
- Je draagt samen met je collega’s bij aan de verdere professionalisering en ontwikkeling van het KCC.
Wat jij meebrengt:
- Je beschikt over minimaal mbo+/mbo-4 werk- en denkniveau;
- Je hebt ervaring met het werken binnen een Klant Contact Centrum;
- Je hebt ervaring met social media;
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk (harde eis);
- Je bent beschikbaar voor de avondopenstelling op donderdag van 11.30 tot 20.00 uur;
- Je bent bereid om volgens een rooster te werken;
- Je bent digitaal vaardig en kunt snel schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden;
- Je pakt nieuwe werkzaamheden en werkwijzen snel op;
- Je beschikt over empathisch vermogen en kunt goed met verschillende soorten klanten omgaan;
- Je bent klantgericht en denkt actief mee over oplossingen;
- Je hebt een sterk probleemoplossend vermogen en een professionele houding;
- Je werkt zorgvuldig en zelfstandig, maar zoekt waar nodig actief de samenwerking met collega’s en andere afdelingen;
- Je bent nauwkeurig, betrouwbaar en kunt goed omgaan met conflictsituaties;
- Je bent stressbestendig, verantwoordelijk, communicatief vaardig en geduldig;
- Je neemt initiatief en signaleert actief mogelijkheden om de dienstverlening verder te verbeteren.
Wij bieden:
- Een uitdagende en afwisselende baan met veel verantwoordelijkheid.
- Een fijne werkomgeving met enthousiaste en betrokken collega’s.
- Een salaris volgens de gemeente CAO.
- Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via cursussen, trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
- Toegang tot ons online leerplatform om jezelf te blijven ontwikkelen.
- Gezellige clubdagen met inhoudelijke workshops.
- Jaarlijks een zomerfeest en een kerstfeest om samen successen te vieren.
Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) in Gouda werkgever: Kenniscentrum Sociaal Domein
Bij Kenniscentrum-Sociaal-Domein bieden we een stimulerende werkomgeving waar je als Inkomensadviseur een directe impact kunt maken op het leven van onze klanten. We geloven in een cultuur van samenwerking en persoonlijke groei, met volop mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en training. Onze locatie biedt niet alleen een collegiale sfeer, maar ook de kans om bij te dragen aan belangrijke maatschappelijke vraagstukken.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Kenniscentrum Sociaal Domein
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) in Gouda kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Kenniscentrum Sociaal Domein. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) in Gouda te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Kenniscentrum Sociaal Domein
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Kenniscentrum Sociaal Domein. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
