In één oogopslag
- Taken: Ontwerp en optimaliseer slimme klantinteracties met conversational AI.
- Bedrijf: Kamera Express, dé plek voor foto- en videoliefhebbers.
- Voordelen: Marktconform salaris, 25 vakantiedagen, en korting op producten.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met volop ontwikkelingsmogelijkheden.
- Waarom deze baan: Maak impact met innovatieve conversational flows en verbeter klantbeleving.
- Kwalificaties: Ervaring in conversational design en sterke analytische vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 48730 - 59558 € per jaar.
Ben jij gepassioneerd over klantbeleving en conversational AI? Als Medior Conversational Designer speel je een belangrijke rol in het ontwikkelen van slimme klantinteracties binnen onze digitale servicekanalen. Je vertaalt klantgedrag en conversationele data naar heldere, gebruiksvriendelijke conversational flows. Daarbij combineer je taalgevoel, structuur en customer experience om klanten sneller en persoonlijker te helpen. Je werkt nauw samen met de call center manager en de succes manager van de platform aanbieder, die de strategische richting en technische ondersteuning voor hun rekening nemen. Jij zorgt dat data wordt vertaald naar inzichten en dat deze wordt vertaald naar goed werkende, natuurlijke conversaties.
Wat ga je doen?
- Ontwerpen en optimaliseren van conversational flows
- Ontwerpen, beheren en continu verbeteren van conversational flows voor chatbot en AI tooling voor agents
- Optimaliseren van intentherkenning en routering zodat klanten direct bij de juiste oplossing of medewerker terechtkomen
- Meedenken over slimme selfservice journeys, samen met Succes Manager en aangeven van verbeteringspunten om de tooling efficiënter te maken
- Verbeteren van de gebruikerservaring door effectieve dialogen, natuurlijke interacties en duidelijke conversational structuren
- Analyseren van klantgesprekken en conversational data om verbeterkansen in de flows te signaleren
- Vertalen van inzichten naar concrete verbeteringen in dialoogontwerp
- Volgen van KPI's zoals containment, intent accuracy en klanttevredenheid, met focus op wat dit betekent voor het ontwerp
Samenwerking
Samenwerken met Klantenservice, UX developers, Process managers en IT om conversational oplossingen goed te implementeren.
Wie ben jij?
- Jij bent een ervaren conversational designer met een scherp oog voor taal, structuur en gebruiksgemak.
- Je bent gewend te werken in een dynamische omgeving en schakelt makkelijk met andere disciplines.
- Je hebt ervaring met het bouwen van selfservice-toepassingen binnen een klantenservice-omgeving en bent in staat zelfstandig conversational flows te ontwerpen en te optimaliseren.
- HBO/WO werk- en denkniveau
- Bewezen ervaring met het ontwerpen en implementeren van conversational en selfcare oplossingen
- Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om data-gedreven beslissingen te nemen
- Diepgaande interesse in natuurlijke taalverwerking (NLP), machine learning en AI-technologieën
- Ervaring met agentic AI-platformen zoals Halo van CM.com
- Ervaring met testen en itereren van AI-agents op basis van livedata en gebruikersfeedback
- Sterke communicatievaardigheden om effectief te kunnen samenwerken met verschillende teams en stakeholders
- Resultaatgericht met een sterke drive voor continue verbetering waarbij de klant centraal staat
- Ervaring met stakeholdermanagement in een complexe organisatie
- Data-gedreven mindset en analytisch vermogen
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Goede beheersing van Nederlands en Engels (Duits en/of Frans is een pré)
- Hands-on mentaliteit en een proactieve werkhouding
- Beschikbaar voor 36-40 uur per week
- Pré: affiniteit met fotografie en/of videografie
Wat bieden wij?
- Een marktconform salaris
- 25 vakantiedagen op fulltime basis
- Een fiets via ons Lease-a-Bike-beleid
- Korting op alle producten en diensten van de Kamera Express Groep
- 1 keer per 2 weken een georganiseerde lunch
- De mogelijkheid om via Bedrijfsfitness Nederland met belastingvoordeel te sporten
- Exclusieve kortingen via Benefits at work
- Pensioenopbouw bij Pensioenfonds Detailhandel
- Mogelijkheid tot leren en ontwikkelen via Goodhabitz
- Tafeltennis en darten op kantoor
- Regelmatig themaborrels met leuke activiteiten
Medior Conversational Designer in Capelle aan den IJssel werkgever: Kamera Express
Kamera Express is een uitstekende werkgever die passie voor foto en video hoog in het vaandel heeft staan. Met een enthousiast team en een sterke focus op persoonlijke ontwikkeling, biedt de rol van Retail Specialist in Capelle niet alleen een afwisselende en zelfstandige werkomgeving, maar ook volop kansen om je vakkennis te vergroten en door te groeien binnen het bedrijf. Geniet van aantrekkelijke voordelen zoals 25 vakantiedagen, personeelskortingen en mogelijkheden voor training en ontwikkeling.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medior Conversational Designer in Capelle aan den IJssel kunt binnenhalen
✨Maak gebruik van netwerkevenementen
In de marketing- en communicatiesector zijn netwerkevenementen goud waard. Zoek naar lokale meetups, conferenties of workshops waarin je kunt netwerken met professionals van bedrijven zoals Kamera Express. Dit is een geweldige manier om te laten zien wie je bent en wat je kunt, plus je krijgt een eerlijke blik op de bedrijfscultuur.
✨Toon je creativiteit online
Voor een fulltime rol in marketing en communicatie is het cruciaal om je creatieve skills te etaleren. Denk aan het opzetten van een portfoliowebsite of een actief Instagram- of LinkedIn-profiel waar je projecten of campagnes die je hebt gedaan kunt laten zien. Vergeet ook niet om je netwerk te vragen naar feedback op je ideeën en content!
✨Volg cool content en experts
Volg relevante blogs, podcasts en influencers in de marketingwereld om op de hoogte te blijven van de laatste trends. Dit kan ook helpen bij het voeren van interessante gesprekken tijdens jouw netwerkactiviteiten of interviews bij Kamera Express. Daarnaast is het een mooie manier om je passie voor het vak te tonen.
✨Direct solliciteren via onze website
We weten dat het solliciteren soms overweldigend kan zijn, maar je vindt alle openstaande fulltime functies bij Kamera Express op onze website. Wees proactief en solliciteer direct – wie niet vraagt, niet wint! Zorg ervoor dat je je enthousiasme en motivatie duidelijk maakt in je sollicitatie.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medior Conversational Designer in Capelle aan den IJssel te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Wees creatief met je CV!:In de marketing- en communicatiesector is creativiteit key. Zorg ervoor dat je CV opvalt! Gebruik visuele elementen, zoals kleuren en iconen, om je persoonlijke merk te tonen. Vergeet niet om relevante ervaringen en campagnes die je hebt uitgevoerd, in de spotlight te zetten.
De kracht van storytelling in je motivatiebrief:In je motivatiebrief heb je de kans om jouw verhaal te vertellen. Deel voorbeelden van projecten waar je trots op bent en laat zien hoe jouw vaardigheden bijdragen aan het succes van Kamera Express. Toon je passie voor marketing en communicatie en hoe je waarde toevoegt aan het team.
Wees duidelijk over jouw online aanwezigheid:Vergeet niet om een link naar je LinkedIn-profiel of een portfolio op te nemen, als je dat hebt. Dit kan ons helpen om een beter beeld van jou te krijgen en te zien hoe je je marketingvaardigheden in de praktijk hebt toegepast. Zorg ervoor dat je online profielen up-to-date zijn!
Relevante vaardigheden en tools:Geef specifiek aan met welke marketingtools je ervaring hebt, zoals Google Analytics, social media platforms of content management systemen. Dit laat zien dat je de technische kant van marketing beheerst, wat erg belangrijk is voor een fulltime rol bij Kamera Express.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Kamera Express
✨Ken je marketingtools
Veel fulltime functies in marketing vragen om kennis van specifieke tools zoals Google Analytics, HubSpot of social media platforms. Zorg ervoor dat je niet alleen de basics kent, maar ook hoe je deze tools kunt gebruiken om data te analyseren en campagnes te optimaliseren.
✨Creëer een sterk portfolio
Tijdens je sollicitatie is het handig om een portfolio van eerdere marketingprojecten te hebben. Dit kan variëren van campagnes die je hebt geleid tot content die je hebt gecreëerd. Laat zien wat je kunt en hoe jouw bijdrage tot succesvolle resultaten heeft geleid.
✨Wees voorbereid op inzichtelijke vragen
Verwacht technische vragen die gaan over je kennis van de markt, de laatste trends en hoe je deze zou toepassen. We willen weten of je een goed inzicht hebt in branding en positionering binnen de marketing mix.
✨Laat je passie zien
In een fulltime rol wil je ook laten zien dat je enthousiast bent over marketing. Deel je ideeën over het merk van Kamera Express en hoe jij denkt dat het zich kan ontwikkelen. Dit laat niet alleen je creativiteit zien, maar ook dat je echt geïnteresseerd bent in de rol.
