Medior Conversational Designer in Capelle aan den IJssel

Ben jij gepassioneerd over klantbeleving en conversational AI? Als Medior Conversational Designer speel je een belangrijke rol in het ontwikkelen van slimme klantinteracties binnen onze digitale servicekanalen. Je vertaalt klantgedrag en conversationele data naar heldere, gebruiksvriendelijke conversational flows. Daarbij combineer je taalgevoel, structuur en customer experience om klanten sneller en persoonlijker te helpen.

Wat ga je doen?

• Ontwerpen en optimaliseren van conversational flows
• Ontwerpen, beheren en continu verbeteren van conversational flows voor chatbot en AI tooling voor agents
• Optimaliseren van intentherkenning en routering zodat klanten direct bij de juiste oplossing of medewerker terechtkomen
• Meedenken over slimme selfservice journeys, samen met Succes Manager en aangeven van verbeteringspunten om de tooling efficiënter te maken
• Verbeteren van de gebruikerservaring door effectieve dialogen, natuurlijke interacties en duidelijke conversational structuren
• Analyseren van klantgesprekken en conversational data om verbeterkansen in de flows te signaleren
• Vertalen van inzichten naar concrete verbeteringen in dialoogontwerp
• Volgen van KPI's zoals containment, intent accuracy en klanttevredenheid, met focus op wat dit betekent voor het ontwerp

Samenwerking

• Samenwerken met Klantenservice, UX developers, Process managers en IT om conversational oplossingen goed te implementeren

Wie ben jij?

• Jij bent een ervaren conversational designer met een scherp oog voor taal, structuur en gebruiksgemak.
• Je hebt ervaring met het bouwen van selfservice-toepassingen binnen een klantenservice-omgeving en bent in staat zelfstandig conversational flows te ontwerpen en te optimaliseren.
• HBO/WO werk- en denkniveau
• Bewezen ervaring met het ontwerpen en implementeren van conversational en selfcare oplossingen
• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om data-gedreven beslissingen te nemen
• Diepgaande interesse in natuurlijke taalverwerking (NLP), machine learning en AI-technologieën
• Ervaring met agentic AI-platformen zoals Halo van CM.com
• Ervaring met testen en itereren van AI-agents op basis van livedata en gebruikersfeedback
• Sterke communicatievaardigheden om effectief te kunnen samenwerken met verschillende teams en stakeholders
• Resultaatgericht met een sterke drive voor continue verbetering waarbij de klant centraal staat
• Data-gedreven mindset en analytisch vermogen
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Goede beheersing van Nederlands en Engels (Duits en/of Frans is een pré)
• Hands-on mentaliteit en een proactieve werkhouding
• Beschikbaar voor 36-40 uur per week
• Pré: affiniteit met fotografie en/of videografie

Wat bieden wij?

• Een marktconform salaris
• 25 vakantiedagen op fulltime basis
• Een fiets via ons Lease-a-Bike-beleid
• Korting op alle producten en diensten van de Kamera Express Groep
• 1 keer per 2 weken een georganiseerde lunch
• De mogelijkheid om via Bedrijfsfitness Nederland met belastingvoordeel te sporten
• Exclusieve kortingen via Benefits at work
• Pensioenopbouw bij Pensioenfonds Detailhandel
• Mogelijkheid tot leren en ontwikkelen, via Goodhabitz kun je meer dan 150 trainingen volgen
• Tafeltennis en darten op kantoor
• Regelmatig themaborrels met leuke activiteiten

Gaat jouw hart hier sneller van kloppen? Hebben we je enthousiast gemaakt over onze organisatie? We zien je sollicitatie graag tegemoet via het sollicitatieformulier.