In één oogopslag
- Taken: Verbind processen, systemen en mensen voor een optimale klantbeleving.
- Bedrijf: Een organisatie die impact maakt op de dienstverlening.
- Voordelen: Flexibel werken, goede salarissen en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Overige informatie: Collegiale sfeer met veel ruimte voor eigen initiatief.
- Waarom deze baan: Maak echte veranderingen en verbeteringen in klantprocessen.
- Kwalificaties: HBO-niveau en minimaal 3 jaar ervaring in adviesrollen.
Het verwachte salaris ligt tussen 3780 - 4620 € per maand.
Wil jij impact maken op de dienstverlening van een organisatie die ertoe doet? Zoek je een rol waarin je processen, systemen en mensen met elkaar verbindt? Dan is deze functie iets voor jou.
Je werkt aan dienstverlening die dagelijks door klanten wordt gebruikt en hebt de ruimte om verbeteringen daadwerkelijk van idee naar realisatie te brengen. Als Adviseur Processen Klant Interactie Services werk je aan de optimale klantbeleving, zonder zelf klantcontact te hebben. Je denkt en handelt vanuit het perspectief van de klant en zorgt ervoor dat processen, systemen en dienstverlening naadloos op elkaar aansluiten. Je bent de verbindende schakel tussen verschillende interne stakeholders en adviseert over veranderingen, verbeteringen en prioriteiten binnen het klantdomein. Zo draag je direct bij aan betrouwbare, toegankelijke en toekomstbestendige dienstverlening.
Wat ga je doen?
- Je bevindt je in het hart van onze veranderopgave.
- Je denkt mee in projecten, adviseert over verbeterinitiatieven en vertaalt ontwikkelingen naar concrete verbeteringen in processen en systemen.
- Je onderzoekt wat veranderingen betekenen voor klanten, collega's en de organisatie als geheel.
- Je ziet kansen om dienstverlening slimmer, efficiënter en gebruiksvriendelijker te maken en helpt deze kansen daadwerkelijk te realiseren.
- In deze rol ben je een belangrijke sparringpartner voor vier Product Owners binnen het klantdomein.
- Je adviseert over prioritering, projecten en complexe vraagstukken en helpt de samenhang tussen processen, producten en systemen te bewaken.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Je bent een praktische adviseur die niet alleen plannen maakt, maar ook zorgt dat verbeteringen worden gerealiseerd en geborgd.
- Het vertalen van klantbehoeften, beleid en richtlijnen naar werkbare en toekomstbestendige processen.
- Het vastleggen, beheren en optimaliseren van klantprocessen.
- Het signaleren en realiseren van verbeterkansen binnen de dienstverlening.
- Het deelnemen aan en adviseren binnen vernieuwings- en veranderprojecten.
- Het adviseren van Product Owners en functioneel beheerders.
- Het verbinden van stakeholders en creëren van draagvlak voor veranderingen.
- Het bewaken van kwaliteit, compliance, toegankelijkheid en veiligheid van processen en systemen.
- Het bewaken van de samenhang tussen producten, processen en klantreizen.
- Het adviseren bij de implementatie van ons nieuwe Design System.
- Het bijdragen aan de ontwikkeling van een platform waarmee klanten veilig en eenvoudig bestanden kunnen uitwisselen.
Ons team
Je komt terecht binnen de afdeling Data-, Proces- en Informatiemanagement (DPI), in het team Beheer Klant en Kwaliteit. Samen zorgen we ervoor dat generieke klantsystemen en klantprocessen betrouwbaar, efficiënt en toekomstbestendig blijven. Daarmee leveren we een belangrijke bijdrage aan de beschikbaarheid en kwaliteit van geo- en vastgoeddata voor de samenleving. Je werkt nauw samen met collega-adviseurs, product owners en functioneel beheerders. Daarnaast schakel je regelmatig met collega's van digitale dienstverlening, zoals contentbeheer, marketing en andere betrokken afdelingen. Het team kenmerkt zich door een collegiale sfeer, korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief.
Jouw profiel
Je bent een analytische en proactieve adviseur die gemakkelijk verbinding maakt tussen verschillende belangen. Je voelt je prettig in een omgeving waar verandering de norm is en waar je zelf richting kunt geven aan je werk. Daarnaast beschik je over:
- HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 3 jaar ervaring in een adviesrol.
- Ervaring met procesmanagement en procesverbetering.
- Ervaring met het modelleren van processen, bij voorkeur in BPMN 2.0.
- Het vermogen om hoofd- en bijzaken te onderscheiden en prioriteiten te stellen.
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Het vermogen om stakeholders mee te nemen in veranderingen en verbeteringen.
- Een zelfstandige werkhouding gecombineerd met een sterk samenwerkingsvermogen.
- Ervaring met BlueDolphin is een pré.
Daarnaast is kennis van digitale klantprocessen, zoals contentmanagement, digital asset management en formulierenmanagement, mooi meegenomen.
Wij bieden
Je maakt de keuzes die passen binnen een flexibele werkweek (32-36 uur). Flexibel en hybride werken staan bij ons centraal. Je bent minimaal twee dagen per week op kantoor aanwezig om samen te werken met je collega’s. Wil je meer samenwerken en vaker langskomen? Graag! Daarnaast kun je vanuit huis werken. Jouw standplaats is ons kantoor in Apeldoorn, de Brug. Je bruto maandsalaris is (op basis van 36 uur/ afhankelijk van kennis en ervaring) minimaal € 3.797,37 en maximaal € 5.470,31 (schaal 10). Daarnaast ontvang je maandelijks maximaal € 1.367,58 aan IKB (Individueel Keuze Budget). Het IKB bestaat uit onder andere vakantiegeld, eindejaarsuitkering en bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf waarvoor en wanneer je het IKB wilt gebruiken. Je hebt recht op 144 uur verlof per jaar op basis van een fulltime dienstverband. Deze vakantie-uren kun je eenvoudig uitbreiden via je IKB.
Er is altijd ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, in overleg met je leidinggevende kun je opleidingen en cursussen volgen. Met je Persoonlijk Ontwikkel Budget investeer je in je duurzame inzetbaarheid.
Verder bieden wij:
- een goede pensioenregeling (ABP).
- de mogelijkheid om je sportschoolabonnement fiscaal vriendelijk uit te ruilen tot 300,- per jaar.
- een tegemoetkoming voor je zorgverzekering van € 150,70 bruto per maand.
- een tegemoetkoming in je studieschuld als je tot de ‘pechgeneratie’ behoort.
- het Kadaster zet in op duurzaamheid en vitaliteit.
- Wij stimuleren reizen met het openbaar vervoer of met de fiets.
- Je ontvangt een vergoeding voor het meest groene vervoer naar je werk; een fietsvergoeding van € 0,23 per kilometer.
- Daarnaast ontvang je een NS business card waarmee je vrij kunt reizen door heel het land naar je werk en eventueel een kilometervergoeding voor autogebruik.
- een thuiswerkvergoeding en een vergoeding voor de inrichting van je thuiswerkplek.
Interesse? Sollicitatie en informatie
Solliciteer direct via onderstaande button. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure of andere vragen kun je contact opnemen met Tessa in 't Veld, corporate recruiter.
Adviseur Processen Klant Interactie Services in Apeldoorn werkgever: Kadaster
Kadaster is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt in Apeldoorn, waar innovatie en samenwerking centraal staan. Met de mogelijkheid tot hybride werken, een sterke focus op persoonlijke ontwikkeling en een cultuur die waarde hecht aan data en regelgeving, biedt Kadaster medewerkers de kans om bij te dragen aan betekenisvolle dataproducten en -diensten. Bovendien stimuleert het bedrijf een open communicatie met zowel interne teams als externe stakeholders, wat zorgt voor een dynamische en betrokken werkplek.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Adviseur Processen Klant Interactie Services in Apeldoorn kunt binnenhalen
✨Sluit je aan bij strategische netwerken
Zoek naar netwerken en evenementen specifiek gericht op bedrijfsstrategie. Denk aan conferenties, workshops of meetups waar je professionals kunt ontmoeten uit de industrie. Dit geeft je niet alleen de kans om te netwerken, maar ook om meer te leren over de laatste trends en ontwikkelingen.
✨Deel je inzichten online
Start een blog of schrijf artikelen over actuele onderwerpen binnen de bedrijfsstrategie. Deel je kennis op platforms zoals LinkedIn of stel je inzichten beschikbaar in relevante online communities. Dit vergroot je zichtbaarheid en laat potentiële werkgevers zien dat je goed op de hoogte bent van de industrie.
✨Grijp kansen bij consultancy bedrijven
Veel consultancy bedrijven zijn constant op zoek naar nieuw talent, vooral in bedrijfsstrategie. Volg bedrijven zoals Kadaster op social media en hou hun vacatures in de gaten. Ze hebben vaak specifieke programma’s voor instappers en jonge professionals die een fulltime rol willen beginnen.
✨Zet je in voor een sollicitatie via onze website
Als je echt geïnteresseerd bent in een rol, solliciteer dan direct via onze website. Bij Kadaster kijken we niet alleen naar je CV, maar ook naar je motivatie en hoe goed je aansluit bij onze bedrijfscultuur. Dit geeft je een voordeel in het sollicitatieproces. Mis die kans niet!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Adviseur Processen Klant Interactie Services in Apeldoorn te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je analytische vaardigheden zien:In de bedrijfsstrategie draait alles om het analyseren van gegevens en het maken van strategische keuzes. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief voorbeelden geeft van hoe je deze vaardigheden hebt toegepast. Dit kan door specifieke projecten of situaties te beschrijven waarin jouw analyses hebben geleid tot successen.
Verbind je ervaring met de visie van Kadaster:Neem de tijd om je motivatiebrief te personaliseren. Leg een link tussen jouw ervaring en de visie of strategie van Kadaster. Dit laat zien dat je niet alleen geïnteresseerd bent in de rol, maar ook in de missie van het bedrijf en dat je een echte bijdrage wilt leveren.
Formuleer je prestaties kwantitatief:Kies bij het opsommen van je werkervaring in je CV voor concrete cijfers en resultaten. Geef aan hoe jouw werk heeft bijgedragen aan een winststijging, kostenbesparing of verbetering van processen. Dit helpt om jouw impact overtuigend over te brengen.
Duidelijke structuur en heldere taal:Zorg ervoor dat zowel je CV als je motivatiebrief een duidelijke structuur hebben. Gebruik vaktaal waar nodig, maar houd het ook toegankelijk voor lezers zonder diepgaande kennis van jouw expertise. Dit kan je helpen om je boodschap effectiever over te brengen en maakt een goede indruk bij Kadaster.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Kadaster
✨Ken je analyses en strategieën
In bedrijfsstrategie draait alles om data-analyses en het formuleren van strategieën. Bereid je voor op vragen waarbij je jouw aanpak van bepaalde casestudy's moet toelichten. Zorg ervoor dat je voorbeelden hebt van eerdere analyses, of denk na over casevragen die je kunt tegenkomen.
✨Gebruik sterke voorbeelden uit je cv
Aangezien je een fulltime rol nastreeft, willen ze zien dat je ervaring en kennis in te zetten. Gebruik je cv om sterke, relevante voorbeelden van eerdere projecten of stages te delen waarin je strategisch hebt gepresteerd. Dit laat je waarde als kandidaat echt zien.
✨Verken de bedrijfscultuur van Kadaster
Voordat je naar het gesprek gaat, duik in de cultuur van Kadaster. Bedrijven in de bedrijfsstrategie waarderen niet alleen technische vaardigheden, maar ook hoe goed je in hun team past. Kennis van productontwikkeling en klantgerichtheid kan je daarbij helpen.
✨Bereid je voor op gedragsvragen
In een fulltime interview voor een rol in bedrijfsstrategie kan je ook gedragsvragen verwachten. Bereid je voor op vragen als 'vertel ons over een tijd waarin je een team moest leiden tijdens een strategisch project'. Gebruik de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) om je antwoorden gestructureerd te geven.
