In één oogopslag
- Taken: Help Duitse klanten met hun vragen en bied technische oplossingen aan.
- Bedrijf: Een ondersteunend team in Arnhem met een focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: Flexibele werkuren, 5 weken betaald verlof en een goede pensioenregeling.
- Overige informatie: Hybride werkstructuur met mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Werk in een dynamische omgeving waar jouw input echt telt!
- Kwalificaties: Vloeiend Duits en goed Nederlands, met ervaring in klantenservice.
Het verwachte salaris ligt tussen 2025 - 2475 € per maand.
Locatie: Arnhem, Nederland (Hybride - 1 tot 2 dagen op afstand per week na onboarding)
Type dienstverband: Flexibel Deeltijd tot Voltijd (24 - 38 uur per week)
Afdeling: Klantenservice & Operaties
Over de Kans
Wij zijn op zoek naar een proactieve, detailgerichte en servicegerichte Klantenadviseur om ons hechte operationele team in Arnhem te versterken. Als primaire contactpersoon voor onze Duitstalige klanten speel je een cruciale rol in het leveren van uitzonderlijke service, het beheren van projectgebonden vragen en het omzetten van technische specificaties in praktische klantoplossingen. Deze functie is ideaal voor een ervaren professional in klantenservice met sterke taalkundige vaardigheden, een samenwerkingsgeest en een oprechte nieuwsgierigheid naar technische producten en structurele oplossingen.
Belangrijkste Verantwoordelijkheden & Werkgebied
- Primaire Klantcontact: Dienen als het belangrijkste communicatiepunt voor Duitse klanten via telefoon en e-mail, het beheren van vragen over bestellingen, technische productspecificaties en levertijden.
- Technische Consultatie & Offertes: Klantbehoeften en bouwplannen interpreteren, en architectonische en structurele indelingen nauwkeurig omzetten in uitgebreide productlijsten en bindende offertes.
- Order & Workflow Management: Het end-to-end proces van bestellingen, retouren en formele prijsopgaven met hoge precisie en aandacht voor detail beheren.
- Kruis-Marktondersteuning: Nauw samenwerken met collega's om klantworkflows en operationele volumes in de Nederlandstalige en Engelstalige markten te ondersteunen indien nodig.
- Procesoptimalisatie: Kansen identificeren om klantervaring workflows te verbeteren, en uitvoerbare oplossingen voorstellen om interne ondersteuningsnormen continu te verfijnen.
Vereisten & Kandidatenprofiel
- Taalvaardigheid: C2 Duits (vloeiend schriftelijk en gesproken) en minimaal B2 Nederlands (boven gemiddeld schriftelijk en gesproken).
- Professionele Ervaring: Minimaal 2 jaar bewezen ervaring in een klantenservice-, klantondersteunings- of orderverwerkingsomgeving.
- Schema & Beschikbaarheid: Capaciteit om 24 tot 38 uur per week te werken, met verplichte beschikbaarheid op woensdagochtenden, donderdagen en vrijdagen.
- Technische Vaardigheden: Sterke interesse in het begrijpen van technische producten, hardware of structurele ingenieursoplossingen.
- Communicatie & Mindset: Professionele telefoonetiquette, sterke probleemoplossende vaardigheden en een oplossingsgerichte benadering van klantvragen.
- Werkethiek: Hoog georganiseerd, proactief en in staat om zelfstandig te werken terwijl je een samenwerkende teamfocus behoudt.
Voorkeursvaardigheden
- Eerdere praktische ervaring met moderne CRM-systemen en standaard kantoorproductiviteitssuites (MS Office).
- Hybride Structuur: Flexibele balans met 1 tot 2 dagen thuiswerken per week na de initiële onboardingfase (functie is niet volledig op afstand).
- Reizen: Af en toe internationale reizen voor gespecialiseerde technische training en bedrijfsontwikkelingssessies.
Wat Wij Bieden
- Samenwerkende Teamomgeving: Word lid van een klein, ondersteunend team dat open dialoog, snelle besluitvorming en directe invloed op je dagelijkse verantwoordelijkheden bevordert.
- Gestructureerde Ontwikkeling: Uitgebreide initiële onboarding, gespecialiseerde trainingsmogelijkheden in het buitenland en gedefinieerde interne ontwikkelingspaden binnen een internationaal bedrijfsnetwerk.
- Werk-Privébalans & Flexibiliteit: Zeer aanpasbare werktijden (24 tot 38 uur per week, inclusief een optionele 80% werkregeling) en standaard hybride regelingen.
- 5 weken betaald jaarlijks verlof
- Maandelijkse vervoersvergoeding
- Robuust pensioenplan met een werkgeversbijdrage van 50%
German & Dutch speaking Customer Advisor (Hybrid) in Elst werkgever: juucy
juucy biedt een flexibele werkomgeving met hybride werkopties, waardoor medewerkers de mogelijkheid hebben om 1 tot 2 dagen per week vanuit huis te werken. Het bedrijf waardeert proactieve en servicegerichte medewerkers die willen bijdragen aan klanttevredenheid en technische oplossingen. Er zijn kansen voor professionele groei binnen een hecht team dat zich richt op samenwerking en klantgerichtheid.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je German & Dutch speaking Customer Advisor (Hybrid) in Elst kunt binnenhalen
✨Ga voor de lokale connecties
Klantenservice draait vaak om het persoonlijke contact. Loop dus eens binnen bij lokale bedrijven zoals juucy! Je kunt een goed gesprek aangaan met de managers en misschien zelfs een parttime rol scoren. Gesprekken face-to-face laten een sterke indruk achter.
✨Sluit je aan bij klantenservice netwerken
Zoek online en offline netwerken waar klantenserviceprofessionals samenkomen. Platforms als LinkedIn of Facebook hebben vaak groepen speciaal voor klantenservice-medewerkers. Hier deel je ervaringen, leer je van anderen en kom je vaak vacatures tegen die niet online staan.
✨Loop binnen bij evenementen
Evenementen gericht op klantenservice, zoals workshops of beurzen, zijn een geweldige manier om in contact te komen met werkgevers. Neem een kijkje op sites zoals Eventbrite of Meetup voor relevante evenementen in jouw omgeving. Maak het meeste van deze kansen om je gezicht te laten zien!
✨Versterk je zichtbaarheid
Als je parttime wilt werken, versterken je online aanwezigheid en referenties in de klantenservice je kansen. Maak bijvoorbeeld gebruik van platforms als Indeed of gezellige fora om jezelf te profileren. Vergeet niet om ook bij juucy te solliciteren via onze website - je hebt een geweldige kans om deel uit te maken van ons team!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als German & Dutch speaking Customer Advisor (Hybrid) in Elst te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je voorbeelden in je CV of motivatiebrief opneemt waarin je je communicatieve vaardigheden demonstreert, zoals situaties waarin je een klant hebt geholpen of problemen hebt opgelost.
Vergeet je beschikbaarheid niet:Aangezien het om een parttime functie gaat, is het belangrijk dat je duidelijk aangeeft op welke dagen en tijden je beschikbaar bent. Dit maakt het voor juucy makkelijker om jouw inzetbaarheid te beoordelen.
Gebruik de juiste tone of voice:In je motivatiebrief moet je een vriendelijke en behulpzame toon aanhouden. Maak duidelijk waarom je enthousiast bent om in de klantenservice te werken, en hoe je klantgerichtheid belangrijk vindt in je werk.
Referenties en ervaringen zijn key:Als je al eerder in de klantenservice hebt gewerkt, vermeld dan specifieke ervaringen of even relevante referenties. Het kan ook helpen om een kort project of een voorbeeld te noemen waarin je inspirerend klantcontact hebt gehad, zodat we bij juucy meer inzicht krijgen in jouw ervaring.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij juucy
✨Toon je communicatievaardigheden
In de klantenservice draait alles om communicatie! Wees bereid om voorbeelden te geven van hoe je effectief met klanten hebt gecommuniceerd, vooral in moeilijke situaties. Denk aan situaties waarin je kalm bleef en een oplossing bood.
✨Bereid je voor op scenario's
Verwacht dat je tijdens het interview klantensituaties moet simuleren. Dit kan inhouden dat je een fout van een klant moet aanpakken of een probleem moet oplossen. Oefen met verschillende scenario’s zodat je snel kunt reageren en laat zien dat je snel kunt schakelen.
✨Focus op je leervermogen
Als parttime medewerker in de klantenservice willen ze zien dat je leergierig bent. Praat over eerdere ervaringen waarin je snel nieuwe informatie of technieken hebt geleerd. Laat zien dat je openstaat voor feedback en dat je wilt groeien binnen het team.
✨Structuur in je antwoorden
Zorg ervoor dat je antwoorden gestructureerd zijn, bijvoorbeeld door de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) te gebruiken. Dit laat zien dat je georganiseerd bent en helder kunt denken, wat cruciaal is in een rol waar je veel vragen van klanten moet beantwoorden.
