In één oogopslag
- Taken: Leid ons klantenserviceteam en zorg voor uitzonderlijke service in de veiligheidsindustrie.
- Bedrijf: Justrite Safety Group, een toonaangevend bedrijf in industriële veiligheid.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele uren en mogelijkheden voor remote werk.
- Overige informatie: Kansen voor carrièreontwikkeling en samenwerking met topprofessionals.
- Waarom deze baan: Maak impact op klantrelaties en groei binnen een innovatief team.
- Kwalificaties: Minimaal 3 jaar ervaring in people management en sterke teamvaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 52200 - 63800 € per jaar.
Bij Justrite Safety Group zijn we meer dan alleen een verzameling industriële veiligheidsbedrijven; we zijn een dynamische organisatie die zich inzet voor het beschermen van mensen, eigendommen en de planeet. Onze steeds groeiende portfolio van bedrijven werkt samen om geavanceerde industriële veiligheidsoplossingen te leveren die de standaard voor uitmuntendheid bepalen.
Als leider van ons Customer Service-team, beheer je een toegewijd team dat zich inzet voor het leveren van uitzonderlijke service en ondersteuning in de veiligheidsindustrie. Je rol omvat het begeleiden van de klantenservice-operaties om hoge normen van responsiviteit en probleemoplossing te waarborgen, terwijl je een proactieve benadering van klanttevredenheid bevordert. Je krijgt de kans om verbeteringen door te voeren, innovatieve oplossingen te implementeren en samen te werken met topprofessionals binnen het bedrijf.
In deze rol rapporteer je rechtstreeks aan de Senior Customer Service Manager, wat de basis legt voor jouw carrière om te bloeien! Deze rol is jouw toegangspoort tot mogelijkheden voor vooruitgang, met de potentie om binnen de organisatie te groeien in 3-5 jaar terwijl je betekenisvolle bijdragen levert aan onze organisatorische doelen.
Wat je zult doen bij Justrite:
- Leiden van de klantenserviceorganisatie, inclusief dagelijkse leiding, talentmanagement en personeelsbeheer.
- Sterke klantrelaties opbouwen en het team begeleiden om sterke klantrelaties te bevorderen.
- Voortdurende feedback geven aan teamleden over alle aspecten van het klantenserviceproces.
- Ontwikkelen van Klantenservicemedewerkers door dagelijkse supervisie van verantwoordelijkheden en advies en richting te bieden.
- Accountmanagement voor kleinere accounts die niet aan de binnendienst zijn toegewezen.
- Identificeren, ontwikkelen en aandrijven van belangrijke prestatiestandaarden en metrics.
- Ontwikkelen en implementeren van standaard operationele procedures.
- Positieve en samenwerkende relaties opbouwen met de Regionale Sales Managers en Business Development teams.
- Volledig begrijpen van de klantprijsstrategie en feedback geven aan sales indien nodig.
- Monitoren van verkoop en verhogen van conversieniveaus terwijl de algehele klantenservice behouden blijft.
- Regelmatig rapporten en spreadsheets genereren en analyseren.
- Bijdragen aan continue verbeterinitiatieven door communicatie met belangrijke belanghebbenden.
- Begeleiden van de oplossing van escalatiegesprekken en problemen.
Jouw vaardigheden en expertise:
- Minimaal 3 jaar ervaring in een managementrol binnen een klantenserviceteam.
- Sterke callcenter- en teamopbouwvaardigheden.
- Vermogen om klantenservice standaardwerk te ontwikkelen en implementeren.
- Ervaring in het implementeren en beheren van een op metrics gebaseerde klantenserviceorganisatie.
- Hoge mate van comfort met technologiegedreven, snel veranderende omgevingen.
- Sterke aandacht voor detail en het vermogen om meerdere prioriteiten tegelijk te beheren.
- Sterk strategisch zakelijk inzicht en acumen.
- Onderhandelingsvaardigheden en het opbouwen van relaties met belangrijke accounts.
Compensatie: De functie biedt een competitief basissalaris en je komt in aanmerking voor deelname aan het Justrite Sales Incentive Plan. Ons voordelenpakket is ontworpen om het beste in de industrie te zijn, met alles wat je nodig hebt om je carrière en persoonlijke welzijn te ondersteunen. We begrijpen het belang van werk-privébalans, dus bieden we flexibele uren en opties voor remote werken.
Waarom kiezen voor Justrite Safety Group? Als een toonaangevende naam in de veiligheidsindustrie biedt Justrite een platform waar je kunt samenwerken met enkele van de beste professionals in het veld, leren van experts en bijdragen aan baanbrekende oplossingen. De toewijding van het bedrijf aan uitmuntendheid en innovatie zorgt ervoor dat je deel uitmaakt van een team dat een echte impact maakt.
Sluit je bij ons aan en maak deel uit van een team dat zich inzet voor productuitmuntendheid en een positieve impact maakt in ons bedrijf en in onze gemeenschap!
Manager, Customer Experience in Amsterdam werkgever: Justrite
Justrite Safety Group is een uitstekende werkgever die zich richt op het creëren van een stimulerende werkomgeving voor zijn medewerkers. Met een sterke focus op continue verbetering en innovatie, biedt het bedrijf volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei, terwijl het team samenwerkt aan belangrijke supply chain strategieën in de EMEA-regio. Werken bij Justrite betekent deel uitmaken van een cultuur die waarde hecht aan samenwerking, duurzaamheid en het leveren van hoogwaardige oplossingen voor onze klanten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Manager, Customer Experience in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Manager, Customer Experience bij Justrite!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Manager, Customer Experience.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Manager, Customer Experience.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Justrite als Manager, Customer Experience!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Manager, Customer Experience in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Justrite draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Justrite
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Justrite!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Justrite.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
