Business Analyst - ServiceNow ITSM & AI

Locatie: Amsterdam (Hybride)

Uren: 40 uur per week

Contract: 6-Maanden Contractopdracht (met mogelijkheid tot verlenging)

Taal: Engels

Over de rol

We zijn op zoek naar een ervaren ServiceNow Business Analyst om een toonaangevende internationale organisatie te versterken die een aanzienlijke transformatie ondergaat in zijn IT Service Management landschap. Je werkt nauw samen met Product Managers, Engineers, Architects en operationele belanghebbenden en speelt een sleutelrol in het vertalen van zakelijke behoeften naar leveringsklare vereisten die de ServiceNow ITSM en AI-gestuurde Service Management initiatieven ondersteunen. Deze functie combineert traditionele Business Analyse met procesverbetering, stakeholdermanagement en opkomende AI-capaciteiten. Je helpt de adoptie van ServiceNow-oplossingen te stimuleren, verbetert de werknemerservaringen en zorgt ervoor dat engineeringteams duidelijke, uitvoerbare vereisten ontvangen die een efficiënte levering mogelijk maken.

Wat je zult doen

• Discovery & Business Analysis
  • Faciliteren van workshops met zakelijke en operationele belanghebbenden.
  • Begrijpen van zakelijke doelstellingen, uitdagingen en pijnpunten in het servicebeheer.
  • Analyseren van huidige processen en definiëren van toekomstige oplossingen.
  • Aannames uitdagen en vereisten valideren voordat de ontwikkeling begint.
  • Kansen identificeren om bestaande workflows te vereenvoudigen en te optimaliseren.
• Vereistenbeheer
  • Vertalen van zakelijke behoeften naar duidelijke, gestructureerde en leveringsklare vereisten.
  • Aanmaken van epics, user stories en gedetailleerde acceptatiecriteria.
  • Zorgen dat vereisten meetbaar, testbaar en afgestemd zijn op zakelijke doelstellingen.
  • Traceerbaarheid behouden van zakelijke vraag tot implementatie.
  • Ondersteunen van backlog verfijning en prioriteringsactiviteiten.
• ServiceNow ITSM Verbetering
  • Analyseren en verbeteren van Incident-, Verzoek-, Wijziging-, Probleem- en Kennismanagementprocessen.
  • Kansen identificeren om automatisering en AI-capaciteiten te benutten.
  • Adoptie van ServiceNow AI en productiviteits-tools ondersteunen.
  • Schalen en herbruikbare platformoplossingen aanbevelen.
  • Best practices bevorderen binnen IT Service Management-processen.
• Stakeholder Samenwerking
  • Vertrouwde relaties opbouwen met zakelijke belanghebbenden, productteams en engineers.
  • Faciliteren van workshops, vereistenreviews en besluitvormingssessies.
  • Vereisten verduidelijken gedurende de leveringscyclus.
  • Wijzigingen in vereisten en verwachtingen van belanghebbenden beheren.
  • Voortgang en aanbevelingen effectief communiceren.
• Leveringsondersteuning
  • Partnerschap met Product Managers en Engineering teams gedurende de levering.
  • Ondersteunen van sprintplanning en backlog gereedheid activiteiten.
  • Assisteren bij de voorbereiding en validatie van User Acceptance Testing.
  • Zorgen dat geleverde oplossingen voldoen aan zakelijke verwachtingen en beoogde resultaten.
• Documentatie & Governance
  • Hoogwaardige documentatie onderhouden binnen Jira en Confluence.
  • Processtromen, business analyse artefacten en aanbevelingen produceren.
  • Governance en besluitvormingsfora ondersteunen.
  • Bijdragen aan continue verbeterinitiatieven binnen het platform.

Wat je meebrengt

• Bewezen ervaring als Business Analyst in Agile omgevingen.
• Praktische ervaring met ServiceNow ITSM.
• Sterke workshopfacilitering en stakeholdermanagementvaardigheden.
• Expertise in vereistenverzameling, user stories en acceptatiecriteria.
• Ervaring met documenteren van huidige en toekomstige bedrijfsprocessen.
• Sterke analytische en probleemoplossende capaciteiten.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden.
• Ervaring met nauwe samenwerking met Product Managers en Engineering teams.
• Vermogen om zakelijke behoeften in balans te brengen met technische leveringsvereisten.

Aanvullende vaardigheden

• ServiceNow Now Assist
• AI-gestuurd Service Management
• Enterprise Service Management (ESM)
• Employee Centre Pro
• ITIL Foundation certificering
• BPMN Procesmodellering
• ServiceNow Platform Administratie kennis
• Automatisering en workflowoptimalisatie ervaring

Systemen & Tools

• ServiceNow
• Jira
• Confluence
• Agile / Scrum Frameworks
• BPMN Modellering Tools
• Microsoft 365

Wat succes eruit ziet

• Lever hoge kwaliteit vereisten die een efficiënte engineering levering mogelijk maken.
• Verbeter de kwaliteit van de backlog en de gereedheid van vereisten.
• Faciliteer discovery-activiteiten voor prioritaire initiatieven.
• Bijdragen aan AI- en automatiseringsmogelijkheden binnen Service Management.
• Creëer duidelijke documentatie van huidige en toekomstige processen.
• Versterk de afstemming van belanghebbenden rond prioriteiten en platformverbeteringen.
• Help bij het vaststellen van consistente Business Analyse praktijken binnen het ITSM productgebied.

Voordelen & Extra's

• Kans om te werken aan grootschalige ServiceNow transformatie-initiatieven.
• Blootstelling aan innovatieve AI-gestuurde service management oplossingen.
• Samenwerkende en internationale werkomgeving.
• Rol met hoge zichtbaarheid en aanzienlijke interactie met belanghebbenden.
• Kans om procesverbetering en platformstrategie te beïnvloeden.
• Hybride werkomgeving.