In één oogopslag
- Taken: Zorg voor een soepele service-uitvoering in een complexe supply chain.
- Bedrijf: Een dynamisch bedrijf met een focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: Hybride werkmodel, flexibele uren en mogelijkheden voor groei.
- Overige informatie: Werken in een team met kansen voor continue verbetering.
- Waarom deze baan: Krijg hands-on ervaring en maak impact in klantoperaties.
- Kwalificaties: Bachelor of Master met ervaring in klantenservice of logistiek.
Het verwachte salaris ligt tussen 42750 - 52250 € per jaar.
Locatie: Amersfoort (Hybride)
Uren: 32 - 40 uur per week
Contract: Tijdelijk (tot 15/06/2027, met mogelijkheid tot verlenging of vaste aanstelling)
Over de rol
Als Customer Operations Specialist speel je een sleutelrol in het waarborgen van een naadloze service-uitvoering binnen een sterk geautomatiseerde en complexe supply chain omgeving. Je maakt deel uit van een functioneel Customer Operations team en draagt bij aan operationele excellentie door middel van nauwkeurige orderverwerking, proactieve klantcommunicatie en tijdige probleemoplossing. Je zult hands-on ervaring opdoen in het navigeren door geïntegreerde systemen, het monitoren van geautomatiseerde orderstromen en het ondersteunen van end-to-end servicelevering. Deze rol biedt een sterke basis voor groei binnen customer operations en blootstelling aan continue verbeterinitiatieven.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Zorg voor nauwkeurige en tijdige orderinvoer, validatie en verwerking via digitale kanalen (EDI, webportalen, robotische stromen)
- Monitor order- en leveringsstromen, identificeer discrepanties en coördineer de oplossing met interne teams
- Functie als contactpersoon voor klanten en logistieke partners, waarbij je proactieve updates geeft en verwachtingen beheert
- Ondersteun de uitvoering van het Order-to-Cash (O2C) proces binnen een complexe supply chain omgeving
- Identificeer procesgaten en draag bij aan continue verbeter- en automatiseringsinitiatieven
- Assisteer bij systeemtesten, documentatie en implementatie tijdens IT-wijzigingen of upgrades
- Behoud nauwkeurige administratieve records om naleving en gegevensintegriteit te waarborgen
- Werk nauw samen met interne belanghebbenden (Supply Chain, Sales, Finance, Logistics)
- Bouw begrip op van end-to-end supply chain processen en systeemintegraties
Kandidaatprofiel
- Bachelor's degree met 3-5 jaar ervaring, of Master's degree met 1-2 jaar ervaring
- Achtergrond in Customer Operations, Customer Care, Sales Support, Logistics, Demand Planning of vergelijkbaar
- Ervaring in een klantgerichte of klantgerichte omgeving, bij voorkeur binnen FMCG
- Bekendheid met ERP-systemen (SAP is een pré) en CRM-tools (Salesforce is een plus)
- Talen: Engels - verplicht, Frans - grote plus
Werkomstandigheden
- Hybride werkmodel: 2 dagen op kantoor / 3 dagen thuis
- 32 - 40 uur per week
- Contract tot 15/06/2027 (verlenging of vaste aanstelling mogelijk)
Customer Operations Specialist in Amsterdam werkgever: JPGray - Netherlands
Als Financial Reporting Specialist bij een internationale organisatie in het hart van Amsterdam, profiteer je van een stimulerende werkomgeving die gericht is op kwaliteit en continue verbetering. Je krijgt de kans om samen te werken met internationale belanghebbenden en senior management, terwijl je bijdraagt aan de integriteit van financiële rapportages en processen. Met flexibele werkuren en een hybride werkmodel, biedt deze rol niet alleen professionele groei, maar ook een unieke kans om impact te maken binnen een dynamische retail- en digitale omgeving.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van JPGray - Netherlands
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Operations Specialist in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals JPGray - Netherlands. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Operations Specialist in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij JPGray - Netherlands
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over JPGray - Netherlands. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
